SHRM Conferences 2002-2004 서강대학교 경영대학 김양민

1. SHRM Conferences2002-2004서강대학교경영대학김양민

2. 개요 • 2002 • Strategic HRM • Culture & HRM • HR Competency • Retention and Rewards • Change, Motivation, Mentoring • IT and Technological impacts • Discrimination & HR laws

3. 개요 • 2003 • HR and Law • Business and Strategy • Employment • Employment Relations • Skill development

4. 개요 • 2004 • Business and Strategy: 전략의 수립, 실행, 전략적 사고력 계발 • Compensation and benefits: 보상체계에 대한 논의 • Employment: 인재의 획득과 유지 • HR and Law: 인적 자원 관리와 관련된 법제도 • Skill development: 인사와 관련한 각종 skill을 다루는 세션

5. How does organization create value? • “The single most important competitive advantage will be ability of a company to attract, hold, and motivate workers” --Peter Drucker “가장 중용한 경쟁력은 인재를 끌어 오고, 유지하며, 동기부여를 하는 기업의 능력에 따라 좌우될 것이다” 피터 드러커

6. Culture and HRM • Why Culture Matters • The 100 Best Companies • Culture-Based HRM

7. What Is Organizational Culture? • Organizational Culture • a set of shared values and norms, and controls behavior in an organization • 조직 내의 공통된 가치, 규범, 통제행위 등의 집합

8. What Is Organizational Culture? • What determines culture? • 사람, 윤리, 규범, 조직에 의해 문화가 생성됨 • 코카 콜라의 협동적인 조직 문화는 대단히 충성스런 종업원을 양산하는 반면 펩시의 경쟁적인 문화는 이직률을 높이는 역할을 한다

9. Walt Disney World Culture At Walt Disney World Resort, we define the term corporate culture as the way we do things 월트 디즈니 리조트에서 문화란 우리가 일을 하는 방식을 말한다 It is the cornerstone around which our people management processes revolve and the philosophy underlying all business decisions 우리가 경영을 하는 과정과 모든 경영상의 결정의 근간을 이루는 철학적 토대라 할 수 있다

10. Walt Disney World Culture To develop our culture, we create corporate strategic objectives that influence the way all Walt Disney World Cast Members operate on a daily basis 문화를 개발하기 위해서 우리는 기업의 전략적 목적을 그것이 모든 디즈니 조직원들의 일상에 영향을 주도록 선정한다 Additionally, we ensure that our leaders are fully committed to fostering the development of a corporate culture 우리의 경영자들이 기업 문화를 개발하는데 매진하도록 최선을 다한다

11. The Emerging HR Agenda: 무엇이 기업경영에 중요한가? TALENT 지적자산, 노하우, 능력, 기술, 몰입 Intellectual capital, know how, competencies, skills, commitment SPEED 신속함, 적응력, 유연함, 반응성 Agility, adaptation, flexibility, responsiveness SHARED MINDSET 공통의 화두 Culture change, transformation, firm identity, firm brand, shared agenda LEARNING 지식경영, 조정, 부서간의 협동, 합작 Knowledge management, coordination, boundaryless behavior, collaboration

12. The Emerging HR Agenda INNOVATION 행정상의 혁신, 신제품 개발 Administrative innovation, product creation 신뢰성 ACCOUNTABILITY 기업성과, 집행과 실행 Performance, execution, implementation LEADERSHIP 능력, 관리의 질, 리더십의 브랜드화 Competencies, quality of management, leadership brand 전략적 명료성 STRATEGIC CLARITY 공통된 경쟁의 화두, 전략적 우선순위 Shared competitive agenda, strategic priorities

13. Retention: 왜 이 직장에 남는가? Exciting work, challenge Career growth, learning & development Great people Good boss Recognition, valued, respect Benefits Meaningful work- making a difference Pride in organization mission, product Great work environment, culture

14. Retention: 왜 이 직장에 남는가? • Flexibility: work hours, dress, etc. • Autonomy, creativity, sense of control • Job security & stability • Location • Diverse, changing work • Fun • Being part of a team • Loyalty & commitment • Comfort on the Job

15. A Retention-Focused manager • Selects and develops people so they grow: 선택과 집중을 통한 인재육성 • Has a management style that breeds loyalty: 충성심을 유도하는 관리능력 • Creates a work environment that people love: 직원들이 좋아할 수 밖에 없게끔 업무 환경을 조성

16. 2003, 2004 SHRM • 2003, 2004 SHRM 전체적인 개요 • Great Place and Company to Work • 기업의 본질적인 성공요인 • Future of HR in Organization • 향후 조직에서의 HR의 역할 • HR’s ROI • HR의 효과에 대한 계량화 • 우리에게 주는 의미

17. 2003, 2004 SHRM 전체적인 개요 - 1 • Theme : HR leading people leading organization • 과거에 비해 주제가 상당히 약화된 느낌 • 주제를 강조하지 않으려는 분위기 • 과거의 경우는 Competency나 Retention Strategy가 강조된 바 있음

18. 2003 SHRM 전체적인 개요 - 1 2. 주요 Track(소주제)의 구성 • HR and the Law – 인적자원관리와 관련된 법제도 • Business and Strategy – 전략적 인적자원관리 관련 • Employment – 인적자원관리의 주요 기능별 이슈 • Employment Relations – 개인적 인적자원관리 측면 • Skill Development – 인사담당자의 역량 개발

19. 2004 SHRM 전체적인 개요 - 1 2. 주요 Track(소주제)의 구성 • Business and Strategy: 전략의 수립, 실행, 전략적 사고력 계발 • Compensation and benefits: 보상체계에 대한 논의 • Employment: 인재의 획득과 유지 • HR and Law: 인적 자원 관리와 관련된 법제도 • Skill development: 인사와 관련한 각종 skill을 다루는 세션

20. 2003 2004 SHRM 전체적인 개요 - 2 • 소주제에 대한 개요 • 법적인 이슈에 대한 이해와 검토가 강화 • 소송에 대한 피해를 줄이기 위한 HR 역량 강화 • 다수의 세션이 법적인 이해를 통해 회사의 비용을 줄이려는 노력 • 비정규직에 대한 이해, 연금/퇴직/외국인 근로자 등이 주요 이슈 • 인적자원관리에 대한 전략적인 접근의 강조 • Outsourcing에 대한 관심 제고 및 전략적 검토 • 인적자원관리에 대한 계량화 노력(ROI of HR) • 인적자원관리의 주요 기능에 있어서는 • Retention에 대한 중요성 강조 – 미국의 제도적 차이에 대한 이해 • 노동력의 고령화, 외국인 인력, 노동시장의 유연성, 가치관 차이 • Turnover에 대한 관심

21. 2003 2004 SHRM 전체적인 개요 - 2 4. 인사관리담당자의 역량개발에 대한 관심 • 갈등에 대한 이해와 조정 능력 • 인사관리담당자의 이직과 경력개발

22. 전체 세션을 세 가지 주제로 정리한다면 • 일하기 좋은 회사와 경쟁력 있는 회사 • Great Company, Great Place to Work • 단기적인 비용절감으로 아니면 중장기적인 관점으로 접근? • 성공기업들은 어떻게 하고 있는가? • 향후 HR의 역할 • 기업의 핵심적인 역할인가? 아니면 주변적인 역할로 전락할 것인가? • Strategic HRM vs HR Outsourcing? • HR’s ROI • HR의 investment에 대한 계량화 • 계량화가 불가피한가? 가야하는가?

23. 이해관계자의 가치제고 (종업원) 주주가치 극대화 Great Place and Company to Work 기업의 본질적인 성공요인에 대한 견해

24. Great Place and Company to Work – 1 • 기업의 성공요인 by Tom Morris – Ethics • 인간에 대한 Motivator는 무엇인가? – Happiness(행복)이 아닌가? • 행복이란 무엇인가? • 쾌락 – 기본적인 인간적 욕구의 충족 • 개인적인 평화를 찾는 것이 아닌가? – 수도를 통해서 마음의 평화를 얻음 • 충족감을 주는 일에 참여하는 것이 궁극적인 행복이다 – Tom이 제시하는 결론

25. Great Place and Company to Work – 1 3) 충족감은 어디에서 오는가? • 진실 – 투명한 재무제표의 제공 • 미 – 아름다움에는 여러 가지가 있음 – (예) 사원들에게 과일바구니를 제공 • 호의(Goodness) – (예) 예의, 규칙을 지키는 것이 결국 호의 • Unity – 독특함(성취), 소속, 유용함, 이해 4) 기업경영과 인간관계 • 가장 중요한 법칙 – 황금룰(대접받고 싶은 대로 대접해라) • 결국 윤리적 경영이 중요하고 Great Company로 가는 길

26. Great Place and Company to Work – 2 • Great Company by Jim Collins • 본인이 기업의 성공요인을 연구하면서 얻은 결론을 제시 • Right people and the right place – 적재적소가 핵심 • Leadership – ambitious for and work for the company – 윤리적 리더가 중요 • Cultures of disciplines – freedom and responsibility – 책임지는 문화가 필요 • Keep values and Change culture and practices – 가치는 가지고 나머지는 변화 추구

27. Great Place and Company to Work – 2 3. Creating Great Places to Work (CGPW) • 일하고 싶은 100대 기업의 특징을 제시함 • Three Aspects – 경영자, 직무, 그리고 동료 관계가 중요함 • Dimensions • Credibility(신의) – 일관성을 가진 커뮤니케이션을 통해 신의를 만들어감 • Respect(존경) – 여러 모로 지원하고 관심을 가지는 것 • Fairness(공정) – 채용, 평가, 보상 등에서의 공정성을 유지함 • Pride(자존심) – 회사에 다니는 자존심(남에게 자랑스럽게 말함) • Camaraderie(우애) – 동료, 상사부하 간의 친교, 사회적 교제 등을 제공함

28. Great Place and Company to Work – 3 • Creating Great Places to Work (CGPW) – 평균기업나이 61세 Out of 100 companies – 복리후생 중심의 접근 • 24개 회사에 노조결성 • 49개 회사에서 유방암 검사 비용 제공 • 68개 회사에서 성과분배제도(PS), 29개 회사에서 ESOP(우리사주신탁제도) 운영 • 65개 회사에서 드라이클리닝 제공, 87개 회사에서 사내 은행 운영 • 94개 회사에서 파트타이머에게 복리수행 제공 – 6개사 차별 없음 • 67개 회사에서 자원봉사 시간에 대한 보상 제공 • 91개 회사에서 주 4일제 출근 제도 운영, 99개 회사에서 출퇴근자유시간제 운용 • 79개 회사에서 직무공유제도 운영

29. Great Place and Company to Work – 3 • Creating Great Places to Work (CGPW) – 평균기업나이 61세 우리에게 주는 의미 • 사회 안전망이 우리보다 갖추어진 상황을 고려해야 함 • 우리 나라에서는 주택비용, 사교육비용 등이 중요한 요소일 것임 • 금전적 보상 수준과 비금전적 보상 – 우리는 금전적 보상이 중요 • 사원이 무엇을 원하는가에 대한 진지한 고민이 필요

30. 비핵심가치로서 아웃소싱 대상 조직의 핵심가치 및 핵심자원 운영 Future of HR in Organization 향후 조직에서의 HR의 역할 여러 세션에서 HR의 역할이 전략적이어야 한다고 강조하고 있지만 상대적인 분위기는 HR의 중요성에도 불구하고 HR Function의 상당 부분이 아웃소싱되어 가고 있으며 이러한 상황을 극복하기 위해서는 HR Pro들의 회사의 전략에 대한 이해, CEO 및 CFO와의 대화가 가능해야 한다는 점이 강조되고 있었음

31. III. 종합관리 I. 단순업무 II. 업무분야 전반적 기능 배치전환 종합적 접근 채용과정 복리후생 관리 지원자 분류 평가 복리후생 관리 Future of HR in Organization – 1 • General Trends of HR Outsourcing • Outsourcing에서 최고를 증가하고 있는 분야 • 비용절감으로 주주가치 증대 • 주요 분야 • 복리후생분야 64% • 건강 및 연금, 노후보장 분야 • 임금계산, 퇴직 • 선발 및 조직개발 분야는 아직 초기 단계 • Development Trends

32. Future of HR in Organization – 2 • Flexible HR Staffing • Strategy • 회사의 수요에 대응하는 채용 및 충원 • 고급 인력 및 소요 인력에 대한 충분한 대비 • 인원수보다는 예산 중심의 운영 • 정리해고에 따르는 고비용 문제에 대한 충분한 대비 • Key Success Factor • 인력제공회사와의 원만한 관계 유지 • 비용관리 • 대안모색 • 사내 정보유출에 대한 대비 문제 • 효과적인 전환관리

33. HR’s ROI – 1 • HR Scorecard • HR Scorecard의 의미 • HR 관리자로서 요구되는 역량을 제대로 가지고 있는가? • 제대로 된 HR 제도가 운영되고 있는가? • HR 제도는 회사의 전략과 일관성을 가지고 있는가? • HR 제도 운영은 비용 측면에서 효율적으로 되고 있는가? • 조직문화, 리더십, 사원의 의욕이 전략과 연계되어 성과로 나타나는가?

34. 계량화 기능 Profit Center HR Scorecard ROI approach 측정의 어려움 Cost Center 태도, 이직률 등 HR’s ROI HRM의 효과에 대한 계량화 HR Investment에 대한 Return을 어떻게 계량적으로 측정하여 기업 내 다른 사람과 부서를 설득할 것인가가 여러 세션에서 제기되고 있었으나 아직도 일반적인 프로그램을 작성해서 이용하기에는 역부족으로 보였으며 사례중심으로 접근하고 있는 추세를 보임

35. HR’s ROI – 2 • HR ROI의 측정 • HR의 중요성 • HR 관련 비용의 증가 • 잘못된 HRM에 따른 비용 발생 • HR과 전략과의 연계 • 최고경영자의 관심 및 요구 증가

36. HR’s ROI – 2 • HR’s ROI의 측정 2) 최근의 변화 • ROI • 인적자본관리(Human Capital Management) • HR Profit Center 3) ROI 측정에서의 이슈 • 어떻게 결과에서 HR의 효과를 구분하여 측정할 것인가? 4) 다양한 척도를 활용한 접근을 시도 • 아직은 종합적인 자료보다는 사례 중심의 측정으로 접근을 시도

37. 우리에게 주는 의미 • 전체적인 추세 • 경제불황에 대한 보수적 분위기 • 도덕성/윤리적 경영에 대한 강조 • Technical Approach vs Integrative Approach • HR 중심의 접근에는 한계가 있으며 종합적이고 회사의 전략을 이해하고 이를 바탕으로 HR Strategy를 구축하고 대응할 필요가 있음

38. 우리에게 주는 의미 2. 이슈별 과제 • HR 역할의 방어적 접근 • 전략과의 연계 강조와 아웃소싱 추세 • 법규제에 대한 이해와 비용 절감 • HR의 계량화 시도는 초기 단계 – 우리의 시도는 아직 초기단계이나 꾸준히 진행할 필요가 있음 • HR 담당자의 역량 개발 : 전략이해와 전문가 역량 개발 • 다수의 소규모 HR Consultant • 시장 경쟁의 논리

39. 우리에게 주는 의미 3. 우리기업의 HR 수준 : Tactics vs Philosophy • 우리 기업들, 특히 대기업의 HR 기법은 미국 기업과 크게 다르지 않을 정도로 선진화되어 있음 • 지금까지의 전술적인 접근에서 벗어나 우리 HR의 철학은 무엇인가에 대한 진지한 고민이 필요할 것임

40. 2005 New Trends • 가장 큰 화두는 역시 전략과 인사의 접목 : 인사에 있어서 기업 전략은 어떤 의미를 갖는가?