Regelhulp

1. Maart 2012 Mijn situatie Regelhulp gebruikt Mijn situatie om stap voor stap de situatie en hulpvraag van mensen in kaart te brengen en te koppelen aan mogelijke oplossingen. Mijn situatie leidt op een natuurlijke en herkenbare manier snel naar relevante informatie. Ook als iemand niet precies weet wát hij zoekt. wegwijzer van de overheid naar zorg en ondersteuning Hoe werkt Mijn situatie? In Mijn situatie krijgt de klant een aantal vragen die hij makkelijk kan beantwoorden. Het gaat om de aanleiding voor zijn vraag, de vraag zelf, zijn omstandigheden en zijn eigen voorkeuren. Dit geeft een compleet beeld van de situatie en hulpvraag van de klant. Een kennissysteem koppelt daar mogelijke oplossingen aan. Oplossingen waar de klant misschien niet bij voorbaat aan denkt, maar die wel passen bij zijn situatie. Mijn situatie past goed bij complexe, meervoudige vraagstukken met veel mogelijke oplossingen. Dat sluit aan bij de realiteit in de maatschappelijke ondersteuning. Op dit terrein heeft Regelhulp Mijn situatie al uitgewerkt. Maar de systematiek is ook geschikt om andere kennis toegankelijk maken, zoals wet- en regelgeving of carrièrekeuzes. Omstandigheden De omstandigheden zijn de randvoorwaarden waarmee het systeem rekening moet houden bij de oplossingen. Denk bijvoorbeeld aan: Voorkeuren Via de voorkeuren kan de klant aangeven welk typeoplossing goed bij hem past. En dus meer kans van slagen heeft. Zoals: Aanleiding De aanleiding om hulp te zoeken kan een gebeurtenis zijn in het leven van de klant. Voorbeelden zijn: arbeidsongeschikt raken, een kind verwachten of geldproblemen krijgen. De aanleiding kan ook de persoon zijn waar het om gaat. Bijvoorbeeld een kind met gedragsproblemen, een dementerende oudere of een chronisch zieke. Iedereen kan voor zichzelf of voor een ander Mijn situatie toepassen. Vraag De klant heeft een vraag over zijn dagelijks leven. Dat kan natuurlijk van alles zijn. In Regelhulp.nl gebruikt Mijn situatie de primaire behoeftenpiramide van Maslow om de hulpvragen in te delen en af te perken. Mogelijke oplossingen als resultaat Op basis van de situatie van de klant en de kennisregels in het systeem worden de mogelijke oplossingen getoond. Omdat Mijn situatie een zo volledig mogelijk beeld van de klantvraag schetst, verwacht de klant ook een volledig overzicht van mogelijke oplossingen. Regelhulp.nl biedt daarom een zo breed mogelijk overzicht van oplossingen met korte omschrijvingen en doorverwijzingen naar organisaties en websites die meer informatie bieden. Regelhulp Regelhulp.nl is een digitale wegwijzer van de overheid voor iedereen die zoekt naar zorg of ondersteuning. Het webportaal bevat actuele informatie op het gebied van zorg, welzijn en sociale zekerheid. Samenwerkende organisaties zijn onder andere gemeenten, het CIZ, UWV, CAK en de SVB. Wilt u meer weten over Regelhulp.nl? Kijk op www.verdermetregelhulp.nl of stuur een e-mail naar info.regelhulp@minvws.nl.