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O que foi necessário para que o Ciclo de Serviços se tornasse completo?

O que foi necessário para que o Ciclo de Serviços se tornasse completo? Apenas a atuação do atendente foi suficiente?. Para o bom atendimento depende-se de :. Definições estabelecidas previamente: Missão da organização Princípios e valores Foco de atuação Objetivos organizacionais

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O que foi necessário para que o Ciclo de Serviços se tornasse completo?

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Presentation Transcript

  1. O que foi necessário para que o Ciclo de Serviços se tornasse completo? • Apenas a atuação do atendente foi suficiente? Elementos Críticos da Qualidade em Serviços

  2. Para o bom atendimento depende-se de: • Definições estabelecidas previamente: • Missão da organização • Princípios e valores • Foco de atuação • Objetivos organizacionais • Parâmetros de atuação das equipes e de cada um. Elementos Críticos da Qualidade em Serviços

  3. Para o bom atendimento depende-se de: • Recursos financeiros, tecnológicos e humanos • Rotinas estabelecidas, procedimentos e métodos • Do desejo de cada um e da equipe para realizar. Elementos Críticos da Qualidade em Serviços

  4. Para o bom atendimento • Deve existir um senso global de alinhamento entre: • A estratégia • Os sistemas • As pessoas Orientados para o Cidadão. Elementos Críticos da Qualidade em Serviços

  5. Cliente / Cidadão O Triângulo de ServiçosElementos Críticos da Qualidade missão, foco de atuação e limites de ação Estratégias servidores com Espírito de Serviço, qualificação e conhecimentos instalações, procedimentos, métodos Sistemas Pessoas Elementos Críticos da Qualidade em Serviços

  6. Responsabilidade organizacional • A Câmara contribui com recursos financeiros, tecnológicos e humanos; • Esses recursos são sempre limitados; • Cabe ao gabinete, aosetor conhecer os recursos disponíveis, desenvolver estratégias para otimizá-los e suprir suas deficiências com criatividade. Elementos Críticos da Qualidade em Serviços

  7. Responsabilidade gerencial • Cabe ao gerente: • pensar e agir como Líder em Serviços, ou seja,uma pessoa prática que serve como modelo para guiar e apoiar outras pessoas na organização; • dar autonomia aos atendentes. Elementos Críticos da Qualidade em Serviços

  8. Responsabilidade do colaborador • Exercício: Leve para o Lado Pessoal Elementos Críticos da Qualidade em Serviços

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