The Name of the Game – Integration

1. The Name of the Game –Integration אבישי זעירימנהל פיתוח עסקי Voice & Applications חטיבת אנטרפרייז

2. לידקום היא מובילה בינלאומית באספקה, ניהול, הטמעה ואינטגרציה של פתרונות תקשורת חדשניים • מטה החברה בישראל • 29 חברות בנות ביותר מ-40 מדינות, בארבע יבשות • אמריקה • אירופה • יותר מ-1,200 עובדים בכל העולם • היקף מכירות - מעל 130 מליון דולר • חברה ציבורית (Ticker: Lead) • אפריקה • אסיה

3. פריסה בינלאומית NAM CALA Europe CEEMEA APAC Russia Ukraine France USA Italy Azerbaijan Bulgaria Turkey Israel Mexico Guatemala Honduras Caribbean Nicaragua El Salvador Sierra Leone Costa - Rica Venezuela India Panama Guyana Ghana Ethiopia Colombia Gabon Ecuador Congo Uganda DRC Tanzania Peru Brazil Bolivia Paraguay Chile Uruguay Argentina Leadcom Subsidiary Leadcom ongoing project activity

4. שותפים עסקיים לידקום ביססה את מעמדה כשותף מועדף של ספקי ציוד התקשורת המובילים בעולם. הדבר מאפשר ללקוחותינו להנות מהיתרונות של אינטגרציה בין טכנולוגיה חדשנית ומגוון רחב של שירותי ערך מוסף. Working with Industry Leaders

5. Speech Recognition Engine Legacy Database PBX IVR מרכיבי פרויקט זיהוי דיבור Integration Voice Platform

6. קיימת אינטגרציה בין פלטפורמת ה-VOICE למנוע זיהוי דיבור לא קיימת אינטגרציה של פלטפורמת ה-VOICEעם מנוע זיהוי דיבור מנועי זיהוי דיבור

7. קיימת אינטגרציה בין IVR למנוע זיהוי דיבור • הסמכות של ספק הפתרון • יכולת פיתוח תסריטים ה IVR של היצרנים • מומחיות וידע ב VUI – Voice User Interface • יכולת לפרויקט Turn Key • שותפים עסקיים עם היצרנים • PSO

8. לא קיימת אינטגרציה בין IVR למנוע זיהוי דיבור • יש צורך באינטגרטור בעל יכולת מלאה ומוכחת מול כל היצרנים אשר יאפשר: • הוספת פונקציות מובנות לתוך הEditor\ Designer-של היצרנים (קלות, נוחות ומהירות פיתוח) • כלי QA מובנים מתוך ה-IVR הקיים • כלי ניתוח לאפליקציית זיהוי הדיבור (הקלטות Off-Line) • שימוש בפונקציונאליות של ה-IVR הקיים • ביצוע פרויקט Turn Key ואחריות מלאה לפרויקט

9. Any Voice Platform Avaya IR Designer 3rd party Speech Recognition Engine 3rd party Speech Verification Engine Nortel Peri Producer Leadcom Speech Integration Platform Cisco IVR Editor

10. Nortel Peri Producer Cisco IVR Editor Avaya IR Designer 3rd party Speech Recognition Engine 3rd party Speech Verification Engine Leadcom Speech Integration Platform

11. Nortel Peri Producer Cisco IVR Editor Avaya IR Designer 3rd party Speech Recognition Engine 3rd party Speech Verification Engine Leadcom Speech Integration Platform

12. Nortel Peri Producer Cisco IVR Editor Avaya IR Designer 3rd party Speech Recognition Engine 3rd party Speech Verification Engine Leadcom Speech Integration Platform

13. Cisco Customer Response Editor

14. Avaya IR Designer

15. Nortel Peri Producer

16. PSTN PRI ארכיטקטורת המערכת Legacy Data Base PBX IVR Agent Application 3rd party Voice Verification 3rd party Speech Recognition Engine Leadcom Speech Recognition Platform

17. PSTN PRI ארכיטקטורת Legacy Data Base AVAYA IP Office AVAYA Call Center Agents AVAYA PBX AVAYA IVR IR Agent Application 3rd party Voice Verification 3rd party Speech Recognition Engine Leadcom Speech Recognition Platform

18. PSTN PRI ארכיטקטורת Legacy Data Base Nortel PBX Nortel Symposium BCM MPS 500 Agent Application LAN Network 3rd party Voice Verification 3rd party Speech Recognition Engine Leadcom Speech Recognition Platform

19. PSTN PRI ארכיטקטורת Legacy Data Base Cisco CM Cisco IPCC IVR, VXML Router Agent Application 3rd party Voice Verification 3rd party Speech Recognition Engine Leadcom Speech Recognition Platform

20. מחויבות לאיכות ובטיחות • ללידקום ההסמכות הבאות: • ISO 9001 • TL 9000 • ISO 14001 • ISO 18001 • BICSI • לידקום מחויבת לפעול על פי תקנות בטיחות, בריאות ואיכות הסביבה ומתחייבת ל- • מתן שירות איכותי בהתאם לדרישות הלקוח, סטנדרטים מוסכמים ולוחות זמנים • ביצוע העבודה בהתאם להוראות היצרנים והנחיותיהם

21. היתרונות והגמישות של האינטגרציה הפתוחה: • פיתוח יישומי זיהוי דיבור בכלי הפיתוח המוכרים בארגון • הוספת כלים ייעודיים לזיהוי דיבור בתוך ה EDITOR של התסריטים • התבססות על פלטפורמות VOICE של החברות המובילות בעולם • שימוש בממשקים של ה IVR הקיים (גישה לDB ,MF , ש.ב.א כד') • זמן מימוש קצר וזול ביחס לפתרונות אחרים (אין צורך בחומרה והכלי מוכר). • שימוש בכוח האדם המיומן הקיים בארגון,.ללא צורך בהכשרות או בתלות בספק הפתרון • פתרון משולב של זיהוי דיבור וזיהוי דובר על אותה הפלטפורמה • זמן יישום מהיר במחיר אטרקטיבי עם תועלת גבוהה ומידית

22. שאלות?

23. תודה על ההקשבה אבישי זעירימנהל פיתוח עסקי Voice & Applications חטיבת אנטרפרייז לידקום אינטגרייטד סולושנס טלפון: 09-7690337 נייד: 052-6057337 דוא"ל: avishayz@leadcom-is.com

24. Any Voice Platform • Asterisk • Genesis - GVP • ????