LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS

1. LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS COM 01

2. Canal Emisor Receptor Mensaje Cuatro elementos básicos de la comunicación COM 02

3. COMUNICACION EFECTIVA INICIACIÓN RESPUESTA EXPLICACION RECONOCIMIENTO CONFIRMACION ENTENDIMIENTO COM 03

4. COM 04

5. REACCIONES PERSONALES COM 05

6. QUE ENTENDEMOS POR COMUNICACION • Establecer contacto con alguien • Dar o recibir información • Expresión de sentimientos y pensamientos • Compartir algo con alguien COM 05

7. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN AMBIENTALES Un lugar y momento adecuado Ruido, interrupciones, distancia, distracciones, etc. Lenguaje común, un objetivo al hablar y escuchar VERBALES Lenguaje, siglas, hablar sin un objetivo, etc. INTERPERSONALES • No suponer • Ser flexible • Suposición • Percepción COM 06

8. La percepción es una sensación interior, impresión hecha en nuestros sentidos por alguna cosa exterior. • Las puertas de la percepción son los sentidos, nuestros ojos, boca y piel y estos son nuestros únicos puntos de contacto con el mundo. PERCEPCION COM 07

9. EJERCICIO DE PERCEPCIÓN COM 08

10. ¿Eres capaz de descubrir las nueve personas que hay en esta ilustración? COM 09

11. ¿Qué mas logras observar además de la bella mujer? COM 10

12. ¿Cuantos reptiles ves aquí? COM 11

13. Se trata de una escalera en la que se puede subir y bajar sin que por ello varíe la altura. Si sigues de cerca a los monjes, no tendrás la menor duda de estar ascendiendo. COM 12

14. El título lo dice todo: hay un tigre escondido en la selva. Por supuesto, no es el que ves en primer plano sería demasiado fácil, ¿no?-, aunque él sabe bien dónde se oculta su compañero. ¿No te parece que incluso se ríe? COM 13

15. Observa con atención las dos figuras superiores. ¿Cuál de los dos círculos rojos centrales es mayor: el de arriba o el de abajo? Si has contestado una de estas respuestas, has fallado. Los dos círculos son exactamente iguales. COM 14

16. Esta matriz está formada por líneas que se cruzan en puntos blancos. Aunque parece que también hay puntos negros. Pero si los miras se vuelven blancos, y en cambio aparecen más puntos negros. COM 15

17. He aquí el particular homenaje de Rusty a la cultura africana. Se titula Diez amigos, pero con un recuento a simple vista sólo te saldrán nueve personas. ¿Dónde está el décimo amigo? COM 16

18. ¿Qué es lo que ves aquí? Un conjunto de números y letras, ¿no? En principio no presentan problemas, a no ser que intentemos definir el signo del centro. ¿Dirías que es una B o el número 13? COM 17

19. Dentro del cuadrado hay un círculo. Pero hay algo más. Parece que el círculo tiene vida propia, que no se encuentra cómodo dentro del cuadrado. COM 18

20. ¿Cuántos años tiene? COM 19

21. LA VENTANA DE JOHARI Un modelo para pedir y dar retroinformación COM 20

22. DAR RETROINFORMACIÓN YO SOLICITA RETROINFORMACIÓN AUTO-DESCUBRIMIENTO Cosas que Ellos Saben GRUPO ABIERTO OCULTO Ó DISCERNIMIENTO Cosas que Ellos No Saben EVITADO POTENCIAL INCONSCIENTE LOS CUATRO PANELES DE LA VENTANA COM 21

23. A O E P • Perfil Ideal Perfiles de la Ventana de Johari COM 22

24. A O E P • Perfil del Entrevistador Perfiles de la Ventana de Johari COM 23

25. A O E P • Perfil del Toro en la Tienda de Porcelana China Perfiles de la Ventana de Johari COM 24

26. A O E P • Perfil de la Tortuga Perfiles de la Ventana de Johari COM 25

27. Debe tener la intención de ser útil • Enfoque a la conducta • No use adjetivos • Haga observaciones no inferencias • Describa, no juzgue • Describa cantidad, no generalidades LA RETROINFORMACION COM 26

28. Debe estar relacionada con algo especifico • Comparta ideas o información y no consejos • Que sea oportuna • La suficiente para aceptar, no para dar LA RETROINFORMACION COM 27

29. COMUNICACIÓN • LENGUAJE CORPORAL • Contacto visual • Gestos • Posturas • Movimientos • Ademanes • VOZ • Modulación • Tono • Dicción • PALABRAS • Contenido • Lenguaje 55 % 38 % 7 % COM 28

30. NUESTRAS NECESIDADES NECESIDADES PERSONALES PRACTICAS • ESCUCHADO • RESPETADO • COMPRENDIDO • VALORADO • PARTICIPAR EN LA COMUNICACION • EL OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN: • TOMAR DECISIONES • PLANEAR • SOLUCIONAR UN PROBLEMA • LOGRAR ACUERDOS COM 29

31. SATISFACTORES DE LAS NECESIDADES PERSONALES • CUIDAR LA AUTOESTIMA Ser especifico y sincero • SEREMPATICO Poner atención en hechos y sentimientos • CUIDAR LA PARTICIPACION COM 30

32. Objetivo • Información antecedente • Participantes en la discusión • Posibles barreras verbales o interpersonales • Temas a cubrir • Preparar: • Lugar, horario y día • Posibles barreras ambientales ELEMENTOS CLAVE DE LA PLANEACION COM 32

33. SATISFACTORES DE LAS NECESIDADES PRACTICAS • COMENZARCON QUE Y PORQUE • REVISARINFORMACION • DESARROLLAREL TEMA • LOGRARACUERDOS • TERMINARCON RESUMEN Y SEGUIMIENTO COM 33

34. Es aquello que ocurre cuando la diferencia de ideas, intereses o percepciones hace que las personas se comporten con mentalidad cerrada o ira. ¿Qué es Conflicto? COM 34

35. Cuando dos personas perciben las cosas de forma diferente y no se esfuerzan por entender el punto de vista del otro, es fácil que la situación termine siendo conflictiva. CONFLICTO Y PERCEPCION COM 35

36. Consecuencias del conflicto: COM 36

37. COLABORADOR COMPETIDOR ASERTIVIDAD ARREGLO CON CONCECIONES EL MANEJO DEL CONFLICTO EVASOR COMPLACIENTE COOPERACION COM 37