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MICHELIN Une meilleure façon d ’ avancer

MICHELIN Une meilleure façon d ’ avancer. Source : Rapport d'activité et de développement durable 2012. 1. PERFORMANCE ET RESPONSABILITÉ MICHELIN. MICHELIN A POUR AMBITION DE CONTRIBUER . AU PROGRÈS DE LA MOBILITÉ ET DE CRÉER . DE LA VALEUR DANS LE RESPECT DES CLIENTS, .

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MICHELIN Une meilleure façon d ’ avancer

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Presentation Transcript

  1. MICHELIN Une meilleure façon d’avancer Source : Rapport d'activité et de développement durable 2012 1

  2. PERFORMANCE ET RESPONSABILITÉ MICHELIN MICHELIN A POUR AMBITION DE CONTRIBUER AU PROGRÈS DE LA MOBILITÉ ET DE CRÉER DE LA VALEUR DANS LE RESPECT DES CLIENTS, DES PERSONNES, DES ACTIONNAIRES, DE L’ENVIRONNEMENT ET DES FAITS. LE GROUPE INNOVE DEPUIS 1889 POUR FACILITER LA MOBILITÉ DES PERSONNES ET DES BIENS. ACTEUR DE RÉFÉRENCE SUR TOUS LES MARCHÉS DU PNEUMATIQUE ET DES SERVICES LIÉS AUX VOYAGES Vidéo carte de visite ET AUX DÉPLACEMENTS, MICHELIN CONDUIT UNE STRATÉGIE DE CROISSANCE MONDIALE, DURABLE ET RENTABLE. Source : Rapport d'activité et de développement durable 2012 2

  3. CHIFFRES CLÉS Embauchés en 2012 Employés 6 224 113400 Endettement net sur capitaux propres Résultat opérationnel Ventes nettes Investissements avant éléments non récurrents 12 % 21,4 Md€ 2,423 Md€ 1,99 Md€ Empreinte des sites sur l’environnement Heures de formation Accident avec arrêt 7,3 Millions 0 -33 % 24 dans sites du Groupe Source : Rapport d'activité et de développement durable 2012 3

  4. ACTEUR GLOBAL, NOUS ÉQUIPONS TOUT CE QUI ROULE, PARTOUT, ET POUR TOUS LES BESOINS N°1 N°1 N°1 MONDIAL DES PNEUS ÉCONOMES EN ÉNERGIE POUR AUTOMOBILES MONDIAL DES PNEUS RADIAUX POUR POIDS LOURDS, ENGINS DE GÉNIE CIVIL, AGRICOLE, AVIONS, EUROPÉEN DES PNEUS POUR MOTOS ET SCOOTERS 166 M 170 PAYS 14,6 % DE PNEUS PRODUITS 69 SITES DANS 18 PAYS UNE PRÉSENCE COMMERCIALE DANS 170 PAYS DU MARCHÉ MONDIAL DU PNEU EN VALEUR Tire Business 2012 Global Tire Company Rankings Source : Rapport d'activité et de développement durable 2012 4

  5. PROCHES, NOUS FACILITONS LA MOBILITÉ POUR TOUS, PARTOUT, ET PAR TOUS LES MOYENS 3 418 10 M CENTRES DE DISTRIBUTION ET SERVICES DANS 29 PAYS (Euromaster, TCi, TYREPLUS) DE CARTES ET GUIDES VENDUS EN 2012 N°1 970 M MONDIAL DU RECHAPAGE D’ITINÉRAIRES CALCULÉS PAR VIAMICHELIN EN 2012 N°1 DES CONTRATS DE SERVICE POUR FLOTTES DE POIDS LOURDS, GÉNIE CIVIL, ET AVIONS Source : Rapport d'activité et de développement durable 2012 5

  6. La Qualité Michelin : Une meilleure façon d’avancer ensemble vers la Confiance « La qualité en Marketing et Ventes » 24 septembre, Club del’Iris Luc Rollier, Directeur Qualité du Groupe Michelin

  7. La recherche de la satisfaction du client a été historiquement focalisée sur la performance technique du produit. Depuis son origine, le Groupe Michelin a développé une activité d'aide à la mobilité des automobilistes. Du milieu des années 1990 au milieu des années 2000, l'approche marketing structurée s'est fortement développée.

  8. Au milieu des années 2000, plusieurs signaux faibles se sont allumés sur le radar de la Qualité… La communauté Marketing et Ventes traverse des remises en cause organisationnelles et structurelles et sa culture « pneumatique » s’affaiblit… Ces évènements conduisirent la Qualité à intervenir avec détermination …

  9. Du rêve Américain à la réalité du terrain en Irlande… Pricing décalé sur pneuHors la Route en Chine Le Cool Runnerpour véhicule Poids-lourd dans les pays très chauds Ces Evènements ont mis en évidence une insuffisance d’écoute de nos Clients et un manque de maîtrise de nos risques …

  10. Nous avons initié et mis en œuvre les démarches suivantes …

  11. Nous avons initié et mis en œuvre les démarches suivantes … Revitalisation du corps Technico-Commercial de "Field Engineer" au sein des forces commerciales pour mieux capter les usages et les insatisfactions clients.

  12. Nous avons initié et mis en œuvre les démarches suivantes … Passage de jalons impliquant le Mkt & S, la RDI et la Qualité pour initier et confirmer le Cahier des Charges du développement de nouvelle gamme Revue de spécifications

  13. Nous avons initié et mis en œuvre les démarches suivantes … Outil d'évaluation de la maturité Qualité des organisations Marketing et Ventes : Diagnostic de l’application des bonnes pratiques

  14. Rappelons-nous du rôle prépondérant des Fields Engineers… Vidéo Ecole des FE Interventions remise de prix

  15. MERCI DE VOTRE ATTENTION !

  16. Cross Terrain • Gamme Cross Terrain conçue en Amérique du Nord pour usage routier sur véhicules SUV (www.michelin.com) “… provide exceptional on-road handling …”

  17. “…leading its class in off-road performance, …”

  18. Images disponibles sur le site www.toyota.co.uk

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