PROMOCIJSKI MIX U NEPROFITNOM MKTG

1. PROMOCIJSKI MIX U NEPROFITNOM MKTG • Važnost proizlazi iz društvene uloge i ciljeva djelovanja neprofitnog mktg → nužnost komunikacije s ciljnim tržištem: • informiranje • podsjećanje • nagovaranje • Promocijski mix: najčešće obuhvaća oglašavanje, odnose s javnošću, osobnu prodaju, unapređenje prodaje, publicitet

2. PROMOCIJSKI MIX U NEPROFITNOM MKTG • Strategija promocije uvelike ovisna o konkretnom proizvodu: • vezana uz ciljne grupe kojima je namijenjen proizvod; prihvaćanje, uključivanje u aktivnosti, prihvaćanje ideje.. • vezana za donatore; uključivanje u programe i aktivnosti potpore • vezana uz zaposlenike/volontere; potreba za aktivnim uključivanjem u aktivnosti • vezana uz javnost; stvaranje pozitivnog imagea proizvoda/organizacije

3. PROMOCIJSKI MIX U NEPROFITNOM MKTG • Da bi promocija/komunikacija bila uspješna, nužno analizirati potrebe, sudionike i procese komunikacije unutar i izvan organizacije • Dva osnovna tipa komunikacije: • Interna (unutar organizacije) • Formalna i neformalna komunikacija koja omogućava funkcioniranje organizacije kao cjeline • Eksterna (upućena ciljnim grupama izvan organizacije)

4. PROMOCIJSKI MIX U NEPROFITNOM MKTG • Sudionici u procesu komunikacije: • Pošiljatelj • Primatelj • Moguće smetnje u prijenosu poruke: • Nije upućena pravom primatelju (traženje donacije od osobe koja ne može ili ne želi donirati) • Nije upućena pravim kanalom (apel tinejdžerima putem dnevnih novina) • Nije upućena na način da je primatelj može pravilno dekodirati (loše ili nejasne poruke na predizbornim plakatima)

5. PROMOCIJSKI MIX U NEPROFITNOM MKTG • Ciljevi promocije: • Poznatost organizacije/institucije i prepoznavanje marke • Iniciranje ili povećanje iznosa prikupljanja sredstava • Kontakt s utjecajnim osobama • Privlačenje i motivacija novih članova/volontera • Reforma općih stavova • Poboljšanje i povećanje prihvaćenosti proizvoda • Senzibiliziranje javnosti za određena pitanja • Prevladavanje eventualno negativnog medijskog publiciteta

6. PROMOCIJSKI MIX U NEPROFITNOM MKTG • Analiza ciljne skupine: • Korisnici • informacije o problemu koji ih muči, tko i kako im može pomoći, o konkretnom proizvodu koji ih zanima, o organizaciji koja nudi proizvod, o najpovoljnijim alternativama • Donatori • Jasna informacija o tome kako mogu pomoći, o prirodi problema koji se pokušava rješavati • Javnost • Posredno uključivanje u ostvarivanje ciljeva, pozitivno javno valorizranje rada, stvaranje pozitivne klime za djelovanje

7. PROMOCIJSKI MIX U NEPROFITNOM MKTG

8. ORGANIZACIJA I KONTROLA NEPROFITNOG MKTG • Nemogućnost preslikavanja iz poslovnog sektora • Nužnost uvažavanja postojećih i budućih potreba na neprofitnom tržištu, kao i razine i strukture djelatnosti • U neprofitnom sektoru uglavnom ne postoje zasebne organizacijske jedinice marketinga nego se time uglavnom bave: • Članovi izvršnog tijela • Volonteri • Angažirani konzultanti • Ustanovljena povjerenstva za mktg • Mktg se integrira u neku od postojećih funkcija

9. ORGANIZACIJA I KONTROLA NEPROFITNOG MKTG • Preporuka: centralizacija • Veća učinkovitost (smanjivanje org. udaljenosti od krajnjeg korisnika) • Praktična podjela djelatnosti marketinga (istraživačka i razvojna komponenta) • Nužna fleksibilnost organizacije (učinkovito marketing odlučivanje na svim razinama) • Česta višerazinska organizacija po projektnom načelu

10. ORGANIZACIJA I KONTROLA NEPROFITNOG MKTG • Problemi pri implementaciji marketinga (unutarnji) • Marketing neadekvatan u primjeni • Stakeholderi očekuju rješenja isključivo iz djelovanja osobe zadužene za marketing • Neki smatraju da su odnosi s javnošću i pojava u medijima dovoljno marketinga • Razumnije je angažirati vanjskog eksperta • Osoba zadužena za marketing ne može zaraditi svoju plaću • Premale ili presiromašne organizacije za postavljanje osobe za marekting

11. ORGANIZACIJA I KONTROLA NEPROFITNOG MKTG • Problemi pri implementaciji marketinga (vanjski): • Pomno ispitivanje ciljeva organizacije od strane članova vanjskog okruženja • Pretjerana očekivanja ciljne skupine u odnosu na konkretan problem • Poticanje nepostojeće ili negativne potražnje → otpor ciljne skupine • Članovi ciljne skupine osjetljivi na moguću promjenu svog ponašanja • Promjena ponašanja često rezultira nevidljivim ili nemjerljivim učincima

12. ORGANIZACIJA I KONTROLA NEPROFITNOG MKTG • Problemi pri implementaciji marketinga (vanjski): • Poticano ponašanje lakše prihvaćaju osobe izvan ciljne skupine • Promjena ponašanja često se mora odvijati u okviru osobnog marketinga (odricanje) • Poteškoće u promociji zbog nematerijalnosti proizvoda • Male raspoložive mogućnosti izmjene predmeta ponude • Mali marketing budžet • Ciljna skupina ne poznaje marketing...

13. ORGANIZACIJA I KONTROLA NEPROFITNOG MKTG • Kontrola • Nužna za vrednovanje učinkovitosti neprofitnog mktg • Na temelju odstupanja realiziranih ciljeva u odnosu na postavljene (fizički, troškovni, dinamika ostvarenja..) • Kvalitativna i kvantitativna • U pravilu je obavljaju uposlenici/izvršitelji • Prevencija mogućih marketinških problema u budućnosti

14. ORGANIZACIJA I KONTROLA NEPROFITNOG MKTG • Temeljne značajke marketing kontrole: • Najvažniji način kontrole funkcioniranja marketinga kao poslovne funkcije, ali i poslovne koncepcije neprofitnog marketinga • Marketing kontrola je sastavni dio marketing procesa, a istodobno i integralni dio procesa upravljanja marketingom • Marketing kontrola je integralni dio marketing planiranja i služi kao korektiv uočenih odstupanja od postavljenih ciljeva

15. ORGANIZACIJA I KONTROLA NEPROFITNOG MKTG • Marketing kontrolu u pravilu obavljaju uposlenici u org. jedinici marketinga ili marketing-izvršitelji • Marketing kontrola ima za temeljni cilj prevenciju moguće nastalih marketing problema u budućnosti