怎樣營造健康的團隊

1. 怎樣營造健康的團隊

2. 共好Gung Ho!松鼠、水獺(海狸)、野雁

3. 作者簡介 • Ken Blanchard美國康乃爾大學客座教授 • 一分鐘經理人The One Minute Manager作者，銷售12,000,000本，26語言 • 一年內同時有四本書名列暢銷書排行榜

4. Gung Ho! • 政治學：共和 • 北京話：更好 • 廣東話：共好 • 閩南話：講好

5. 各種團隊 • 運動團隊：教練、前鋒、後衛.. • 醫療團隊：救護車、急診室、評估群、手術房、加護病房.. • 音樂團隊：貝斯、吉他、鼓、鍵盤、伴唱、主唱.. • 飛航團隊：設計、製造、保養領航、控制、機師..

6. 團隊課題 • 團隊關係問題：個性不同、理念不合、表達方式相異、彼此生疏、語彙不同.. • 團隊組織問題：組織架構靈活彈性或僵硬死板、環境不佳、福利不好.. • 團隊 如何讓團隊充滿活力、有幹勁、高效率？

7. 企業、企管與人 • 人是團隊最重要的資產 • 21世紀人力資源品質決定消長 • 正確領導能提升人力資源品質 企

8. 2種領導風格 一、烤箱法／強力管理 可能高壓、專制領導、由上而下由外而內、慢熟、容易烤焦

9. 2種領導風格 二、微波爐法／互相鼓勵 互相震盪、產生熱能、水平領導由裡而外、快熟

10. 3 共好代表動物 • 松鼠精神／目標清楚、做有價值的事情 • 水獺方式／團隊合作、自由自主完成目標 • 野雁熱情／彼此喝采鼓勵對方完成任務

11. 共好；松鼠精神 • 3分35秒跑一趟1小時約跑16趟 • 為什麼努力？什麼在背後推動？ • 有目標：儲存足夠食物 • 有價值：求生存 • 松鼠精神：工作有明確目標／盡力儲糧 • 松鼠精神：認清工作的價值／生死問題 • 森林為範圍：清楚的範圍與原則 • 若無松鼠精神：你能一直跑嗎？

12. 共好；學習松鼠精神努力儲糧、傳價值 講目標 • 尋求服務價值： • 打鐵片VS 製造腳踏車的煞車零件 • 服務本身VS 服務背後的價值 • 意識到服務對別人與社會的重要性 • 有了價值能產生動力與自尊 • 目標要加上價值才能持久 • 目標是奔跑的方向 • 價值是持久的動力

13. 松鼠精神 傳價值 講目標 • 我們服務的目標是什麼？ • 目標：？ 01 有目標能建立士氣 02 有目標能減少挫折／知道離目標多遠 03 有目標能幫助人專注／ 04 有目標引人合作／人尋找意義與方向 05 有目標可作為評估標準／什麼是我們主要的事？這些事做得如何？

14. 共好；學習松鼠精神努力儲糧、傳價值 講目標 • 團隊看重的價值是什麼？ • 價值：？ • 個人：改變生命品質？ • 生命更加成熟，無論服務與被服務者 • 家庭？ • 促成和諧、美滿的家庭生活 • 社區、社會、國家？ • 創造平安、快樂的社會品質

15. 水獺方式自由自主 • 海獺方式／合作、自主完成共同目標 • 明顯的工作範圍：河流 • 適當的工作目標：建築樹枝水壩 • 自由自主的精神：像獨立承包商：沒有人發號司令；個別發揮自己的最佳判斷力，自己決定要何時、如何進行 • 尊重個別價值：不會打架、移動別人放的樹枝、或隱藏好的樹枝 • 彼此充分合作、互相提醒

16. 學習水獺方式自由自主 • 史丹福研究中心：你賺的錢12.5%-知識，87.5%-關係 • 95% 被解僱是因人際關係差勁，5%因技術能力低落 • 非自由自主的環境是人際關係的殺手

17. 我們需要管理？ • 郭台銘征戰全球各大洲，所向披靡，在短短五年內，營業額從新台幣381億元，一口氣衝上了2450億元，被美國《Business Week》評鑑為「亞洲之星」中的最佳創業家，也連續攀登《富比士》的全球富豪之一。 • 沒有「管理」，只有「責任」。

18. 學習水獺方式自由自主 • 團隊學習松鼠精神、水獺方式 • 清楚適當的目標 • 思考服務的價值 • 各盡其職、互相協調、管理自己 • Competence能力 往往不是問題

19. 團隊水獺精神 給自由 • 給人說話的自由 • 給人做事方式的自由 • 給人拒絕你的建議的自由 • 錯誤也是一種成功 • 欣賞與接納不同的人 • 創造自由自主的工作環境 • 沒有人是老大，都是服務者

20. 團隊水獺精神 給自由 • 自由發揮、自己管理自己：不要有人發號司令或注意、管理別人 • 每個人堅守個人崗位 • 不斷經歷、學習、服務

21. 野雁熱情 • 野雁熱情／彼此喝采、鼓勵對方完成任務 • 野雁換季飛翔數萬哩，每天幾百哩 • 遭遇環境險阻、體力挑戰 • 高目標達成率祕訣在於彼此不斷喝采： • 每隻野雁都互相喝采 不只是隊長叫

22. 學習野雁熱情 • 表達式喝采：是對別人或別人的工作的一種肯定 • 態度式喝采：是容讓別人自由自主工作，不加以控制，或不站在旁邊不斷出主意 • 喝采必需出於真誠 • 真正的喝采永不嫌多 • 和別人共享過程與成果的喜悅均可挑起高昂的服務熱忱

23. 野雁熱情 添喝采 • 喝采與讚美的原則：TRUE • 適時的Timely • 有回應的Responsive • 無條件的Unconditional • 充滿熱情的Enthusiastic • 針對過程而非結果進行喝采

24. 野雁熱情 添喝采 • 有效的喝采與讚美的原則 計畫好的喝采不如 即時的讚美 全面性的喝采不如個別的讚美 一般性的喝采不如明確的讚美 傳統式的喝采不如獨特的讚美 • 找出問題、揪出罪犯(警察工作)不如尋找作對事情的人(教練工作)

25. E=MC2 正面能量 E=Enthusiasm M=Mission C=Cheer C=Cheerfulness 熱忱=使命任務x 喝采x 喜樂 喜樂是裡面的；喝采是外加的

26. 結論 森林的範圍：傳價值 講目標 開始 水獺方式：給自由　各自發揮 完成目標 空中的熱情：在服務過程中 添喝采／火花上的石油

27. 結論 共好精神／鼓勵人以自由的方式做有價值的事，來完成共同目標，以致感到滿足 團隊是人的組合 個人達成共好意境 團隊整體才能共好

28. 共好精神Gung Ho! • 共好一家：大家庭 • 共好一體：生命共同體 • 整體共好：非部份好 • 社會：競爭 • 團隊：共好、大家一起贏 • 服務者：追求共好

29. 結論 • 共好原則值得等待 • 適合各行各業 • 適合整個團隊 • 適合個人管理 • 不是快速修正液 • 不是短暫的花樣 • 是可長可久的生活方式 • 知識很重要，實踐更重要 • 需刻意、有系統的加以體現

30. 共好團隊 傳價值 講目標 給自由 添喝采 求共好

31. 祝福你！共好！