Supervision and Control

1. Supervision andControl نظارت و کنترل

2. نظارت و کنترل • این فعالیت با وظیفه ی برنامه ریزی مدیران نزدیک است.بدون برنامه ریزی نظارت و کنترل معنایی ندارد. • بسیاری از علمای مدیریت نظارت و کنترل را دو لبه ی یک قیچی می دانند. • کنترل حلقه ی نهایی زنجیره ی کارکردی مدیر است.

3. ارزیابی-ارزشیابی • ارزشیابی:(Evaluation)اگر در پایان کاریعنی در هنگام نتایج عمل، مقایسه ی بین وضع مطلوب و وضع موجود صورت گیرد اصطلاح ارزشیابی را به کار می بریم. • ارزیابی:(Assessment)اگر در هنگام عمل و در هر مرحله این مقایسه صورت گیرد ارزیابی انجام داده ایم. • به نظر می آید در جهت اجرای نظارت و کنترل ارزیابی از ارزشیابی مهم تر و موثرتر باشد.

4. تعریف چند واژه: • نظارت:مشاهده ی منظم انجام برنامه ها و فعالیت های سازمان و افراد و چگونگی پیشرفت آن ها در جهت تحقق اهداف مورد نظر را نظارت گویند. • ارزیابی:مقایسه ی وضعیت موجود(مشاهده شده)با وضعیت مطلوب. • کنترل:تغییر و تصحیح فعالیت ها به منظور پیشرفت آن هادرجهت تحقق اهداف را کنترل می گویند. • هدف اصلی نظارت و کنترل،ارتقاء مداوم و بهبود عملکرد پرسنل بیمارستان یا هر سازمان دیگری است.

5. قدرت-نظارت و کنترل • ”قدرت ”و ”نظارت و کنترل“ دو پدیده ی لازم و ملزوم یکدیگرند. • ”قدرت ” به وسیله ی نفوذ از قوه به فعل در می آید. • نفوذ: نیروی روانی است که از ارتباط حداقل دو شخص در صورتی که یکی از آن ها طوری عمل کند که رفتار دیگری را به نحو دلخواه عوض نماید بوجود می آید.

6. هزینه ی کنترل • مسئله ی هزینه ی کنترل در مقابل نتایج حاصل از آن اهمیت بسیار دارد. • گاهی عدم پرداخت هزینه ی کنترل توسط سازمان به فرد یا سازمان دیگری منتقل می شود.

7. فرآیند کنترل مقایسه عملکرد با استانداردها اندازه گیری عملکرد تعیین استاندارد یا شاخص انجام اقدامات اصلاحی

8. فرآیند کنترل • تعیین استانداردها:-در واقع مهمترین مرحله ی کنترل است.-باید ها تعیین می شوند.-اهداف باید به صورت کمی بیان شوند تا تعیین شاخص ها و معیارها برای مقایسه امکان پذیر باشد.-در تعیین استانداردها به هزینه،زمان،کمیت و کیفیت باید توجه کرد.

9. فرآیند کنترل 2-اندازه گیری عملکرد :عملکرد (هست ها)میزان فعالیتی که در حال انجام آن هستیم یا آنچه موجود است. 3-مقایسه ی عملکرد با استانداردها:مقایسه ی بین باید ها و هست ها. 4-انجام اقدامات اصلاحی:در این مرحله اگر تفاوت عملکرد با استاندارد ها فاحش بود مدیران باید در استانداردهای خود تجدید نظر کنند،تغییر دهند و ياافراد را وادار به فعالیت بیشتر از طریق تشویق کنند.

10. دو نکته در کاربردی کردن نظارت و کنترل • نظارت و کنترل در نقاط استراتژیک • اصل مبتنی بر استثناء

11. عوارض منفی نظارت و کنترل • کنترل در آزادی کارکنان تاثیر می گذارد. • وقتی کنترل بر مبنای قضاوت ذهنی و شخصی صورت می گیردباعث پدید آمدن برخورد در سازمان می شود. • کنترل انعطاف و خلاقیت را محدود می کند. • پرسنل از لفظ کنترل رضایت ندارند و به نظرشان مسئله فقط ایرادگیری است.

12. شکل های گوناگون نظارت و کنترل • کنترل پیش از عمل • کنترل سکانی یاآینده نگر • کنترل بلی/خیر • کنترل بعد از اجرای عملیات

13. با کار زندگی کنیم،از کار لذت ببریم • هنگامی که وارد محل کار خود می شوید،لطفا انتخاب کنید که امروز را برای خودتان به روزی بزرگ بدل کنید.-همکاران،مشتریان،افراد گروهتان و خودتان سپاسگزار این وضع خواهید شد. • وقتی مشتریان یا اعضای گروهتان به شما احتیاج دارند،حضور داشته باشید و بر روی نیاز آنها تمرکز کنید. • اگر احساس کردید که انرژی شما رو به افول می رود،بکوشید تا با این روش آن را حفظ کنید:کسی را که نیاز به کمک دارد یا نیاز به یک حرف دلگرم کننده،ویا یک گوش شنوا،بیابید و خوشحالش کنید.

14. زندگی ارزشمند تر از آن است که فقط به امید فرا رسیدن دوران بازنشستگی کار کنیم. استفان لاندین

15. این قانون طبیعت است که هیچ کس به تنهایی نمی تواند خوش بخت باشد،بلکه خوش بختی و سعادت را باید در سعادت و خوش بختی دیگران جستجو کرد. شکسپیر