Александр Щербина Генеральный директор ITECH.group

1. Социальные сети: оценка адекватности инвестиций Анна Караулова Генеральный директор MediaGuru Александр Щербина Генеральный директор ITECH.group

2. SMM сегодня

3. Зачем люди приходят в Сеть?

4. Популярные занятия в Интернете Играю на бирже, курсах валют через Интернет Звоню по мессенджерам(ICQ, Skype, Mail.ru..) Прохожу дистанционное обучение Общаюсь в чатах/форумах/блогах Покупаю, заказываю товары/услуги в Интернете Скачиваю/прослушиваю музыку Размещаю объявления о продаже товаров/услуг Читаю форумы и блоки/скачиваю видео Веду интернет-дневник (блог) Переписываюсь в мессенджерах Оплачиваю товары/услуги Веду переписку по электронной почте Просматриваю фотографии Ищу работу / управляю банковским счётом Смотрю интернет-телевидение Общаюсь в социальных сетях Читаю новости в интернете Слушаю интернет-радио Ищу информацию Скачиваю/обновляю программное обеспечение

5. Что пользователи ищут в блогосфере Развлечения (спорт, музыка, кино) 3,2% 4,1% 8,0 Имена звёзд и политиков, скандалы 8,3% 41,0% URL сайтов, интернет-термины Названия торговых марок, моделей 36,0 Новости/события Вооружение/оружие/армия

6. Что пользователи ищут в блогосфере

7. Что пользователи ищут в блогосфере

8. Модель поведения «Знакомство» Цель: • познакомиться с целью продолжения дальнейшего общения • получить больше информации о человеке, знакомство с которым состоялось «в реале» Как проявляет себя: • поиск по запросу «Имя Фамилия» • пристальное прочтение постов • просмотр профилей • сам не пишет и практически не комментирует • обращает мало внимания на коммерческие посты

9. Модель поведения «Альтернативная информация» Цель: • получить альтернативную трактовкусобытий • узнать детали, о которыхне упоминают СМИ • познакомиться с впечатлениямиреальных участников и очевидцев. Как проявляет себя: • мониторинг блогов лидеров мнений по интересующей теме, поиск информации по интересующей теме в Яндекс.Блогах • чтение в профильных сообществах, отсеивание информационного шума • внимательное отношение к источникам по интересующей теме • редкое комментирование и написание собственных постов

10. Модель поведения «Сбор информации о людях» Цель: • поиск и просмотр информации о хорошо знакомых людях. Как проявляет себя: • просмотр постов знакомых людей • практически не используют блоги для получения иной информации • редкое комментирование и написание собственных постов

11. Модель поведения «Общение» Цель: • привлечь внимание к собственным мыслям, переживаниям и эмоциям • поболтать с друзьями Как проявляет себя: • активное написание эмоциональных постов (частенько на скандальные темы) • жесткая политика занесения в список друзей: частое ведение блога «под замком» • комментарии в журналах друзей и сообществах; ответы на все комментарии, оставленные в собственном журнале

12. Модель поведения «Аватар» Цель: • PRблогера • возможность, с одной стороны, научиться хорошо писать, с другой – собрать и обкатать материал, который ляжет в основу оффлайновой работы • изучение аудитории и методов общения Как проявляет себя: • активное ведение дневника по одной-двум достаточно четко определенным и узким темам • перекос списка друзей: количество тех, кого читает автор, всегда меньше, чем количество тех, кто читает автора • практически полное отсутствие комментариев в чужих журналах, активное комментирование в своем • мониторинг блогов по интересующей теме, неполное прочтение френд-ленты

13. Тенденции и выводы • Возможность, с одной стороны, научиться хорошо писать– с годами люди меняют места дислокации • Пользователи со сценариями «Знакомство» и «Общение» в массовом порядке переходят в социальные сети • Использование блогов носит цикличный характер • Людям интересна не только информация о товарах, услугах и брендах – намного больше их интересуют новости, скандалы и развлечения

14. SMM-агентства

15. Услуги, предлагаемые SMM-агентствами • Создание групп, сообществ, приложений и игр • Привлечение аудитории в сообщества путем отправки приглашений • Разработка вирусных носителей: текстов, фото, видеороликов • Посев: размещение вирусного носителя, стимулирование активности • Покупка скрытых постов лидеров мнений • Повышение позиции новости в выдаче Яндекс.Блоги • Создание корпоративного блога • Ведение корпоративного блога • Написание положительных отзывов • Ответы на негативные отзывы • Покупка лайков и нажатий кнопки «Мне нравится» И отдельно: • Привлечение аудитории с помощью покупки рекламы

16. Предложения агентств

17. Агентства обещают • Продвижение в социальных сетях и в блогах • Популяризацию бренда • Общение с аудиторией • Оповещение о новых событиях, происходящих в компании Ни слова о продажах! Агентства точно знают то, что SMMне продает

18. Зачем же нужен SMM?

19. Тенденции • SMM-агентства не дают конкретных обещаний, предложения услуг связаны с процессными показателями • То, что ждут рекламодатели, и то, что предлагают агентства – не совсем одно и то же • Люди приходят в социальные сети ради того, чтобы общаться и знакомиться. Информация о товарах и услугах их интересует очень опосредованно При этом рынок SMM растет и развивается. Однако, если проследить это развитие на которое время назад, можно сделать интересные выводы.

20. Отраслевые конференции

21. SMM-агентства на рынке: распределение по годам КоличествоSMM-агентств

22. Стоимость услуг *Информация предоставлена SMM-агентством GreenPR

23. Стоимость продвижения одного проекта в SM *Информация предоставлена SMM-агентством GreenPR

24. Недостижимый результат • Изменение количества посетителей сайтаМожно узнать после того, как в блог и группы начнут приходить люди. Нельзя спрогнозировать во время размещения новых публикаций. • Заполненные заявкиЛюди из социальных сетей могут захотеть стать клиентами, однако не сразу и не так просто, как хотелось бы. • ЗвонкиСитуация очень похожа на ситуацию с заполненными заявками Может быть дешевле будет нанять собственного специалиста?

25. Зарплаты специалистов – по годам Минимальные значения – тысяч рублей/месяц

26. Зарплаты специалистов – по годам Максимальные значения – тысяч рублей/месяц

27. Почему так? Политика активно пришла в интернет, стала влиять на доходы и изменила востребованность интернет-специалистов (SMM) С думских выборов в интернете не прекращаются политические дискуссии. В результате за очень короткий период значительно выросла востребованность и доходы специалистов в SMM (напомним, что до этого и востребованность, и зарплаты этой категории стабильно падали в течение года). При этом важно отметить, что фиксированные зарплаты не росли, но увеличились доходы, причем преимущественно в серой их части. Исследование подготовленоагентством по поиску персонала P.RUFFI13 марта 2012 г.

28. Для чего же они нужны?

29. SMM: обратная связь, нивелирование негатива Ответы на вопросы клиентови сбор жалоб

30. SMM: информирование Информирование о новостях компании

31. SMM: развлечение аудитории Развлечение аудитории

32. Интересные тенденции • Услуги толком не описаны, бизнес-процессы в большинстве агентств не отработаны • Стоимость ежемесячной поддержки достаточно велика. Штатные специалисты с более-менее адекватным опытом работы также стоят дорого • Все KPI привязаны к социальным сетям: результатов, хоть как-то связанных с продажами в оффлайне, нет Несмотря на все вышеописанное,в Рунете существуют проекты, которые успешно решили вопрос с продажей через социальные сети

33. Удачные проекты: CheapTrip • Более 50 000 друзей в livejournal.com • Более 72 000 подписчиковна Facebook • Более 5 500 читателей в Twitter • Более 130 000 проданных туровза 2011 год CheapTrip, сервис продажи билетов http://www.cheaptrip.ru

34. Удачные проекты: Fineart Shop • 918 друзей в livejournal.com • 226 подписчиков на Facebook • Стоимость одного украшенияот 2 до 150 тысяч рублей Fineart Shop, винтажные украшения http://fineartshop.ru/

35. Удачные проекты: Мастерская Таисии Кирцовой • 2220 друзей в livejournal.com • 250 подписчиков на Facebook • 530 членов группы в «Вконтакте» • Стоимость одной покупки – от 10 000 рублей • С 2008 по 2010 гг. все продажи осуществлялись только через аккаунт в livejournal.com Мастерская Таисии Кирцовой, индивидуальный пошив одежды http://www.tk-vestiario.ru/

36. Выводы • Агентства обещают: информирование аудитории, общение и ответы на вопросы, популяризацию бренда в Сети • Не обещают: продажи • Большая часть аудитории использует социальные сети в личных целях • Количество агентств, предоставляющих услуги по SMM, за пять лет увеличилось в 8 раз • Стоимость ежемесячной поддержки достаточно велика и штатные специалисты опытом работы также стоят дорого • Все KPIпривязаны к социальным сетям: результатов, хоть как-то связанных с продажами, в оффлайненет • Но: проекты в SMM, ориентированные на продажи в оффлайне, все-таки есть

37. У вас есть вопросы? Анна Караулова,karaulova@mediaguru.ruhttp://www.mediaguru.ru FB: Анна Караулова Александр Щербина, sherbina@itech-group.ru http://www.itech-group.ruFB: Alexander Shсherbina