Retourartikelen met kwaliteitsbeheer (QM) (237)

1. Retourartikelen met kwaliteitsbeheer (QM) (237) SAP Best Practices

2. Doel, Voordelen en Belangrijke Processtappen • Doel • In dit scenario wordt de afhandeling van retourartikelen met kwaliteitsbeheer via controlepartijen beschreven. Er wordt een retourorder gecreëerd, die naar het originele facturatiedocument voor de goederen verwijst. De goederen worden teruggezonden en er wordt een retourlevering gecreëerd met een verwijzing naar de klantorder. Na controle worden de goederen geretourneerd naar de voorraad, afgevoerd of geretourneerd naar de leverancier. Er wordt een creditnota gecreëerd vanuit de facturatierun en deze wordt geboekt op de debiteurrekening. • Voordelen • Volledige integratie van klantorderretouren en kwaliteitsbeheer. • Klantorderretouren worden verwerkt in overeenstemming met de klantorderverwijzing naar het originele facturatiedocument. • De creditnota wordt gecreëerd en naar de rekening van de klant geboekt. • Belangrijke Processtappen • Retourorder creëren • Retourlevering creëren • Kwaliteitscontrole • Retouren vrijgeven voor facturatie

3. Vereiste SAP Toepassingen en Gebruikersrollen • Vereiste SAP Toepassingen • Enhancement package 5 voor SAP ERP 6.0 • Gebruikersrollen • Verkoopbeheerder • Verkoopfacturatie • Magazijnmedewerker • Kwaliteitsspecialist • Manager debiteuren

4. Gedetailleerde Procesbeschrijving • Retourartikelen met kwaliteitsbeheer (QM) • In dit scenario wordt een bedrijfsproces beschreven waarin retourartikelen worden verwerkt met kwaliteitsbeheer via controlepartijen. • Het scenario start met het creëren van een retourklantorder, die naar het originele facturatiedocument voor de goederen verwijst. • Bij aankomst van de goederen van de klant wordt de retourlevering gecreëerd en wordt een goederenontvangst geboekt naar de retourvoorraad. Met de boeking van de goederenontvangst wordt automatisch een controlepartij gecreëerd. • De geretourneerde artikelen worden gecontroleerd. Defecten worden vastgelegd en geclassificeerd. Er wordt een gebruiksbeslissing gemaakt en de goederen worden vervolgens geretourneerd naar voorraad, afgevoerd of geretourneerd naar de leverancier. • Als de reden voor de klantretour wordt geaccepteerd, wordt de creditnota-aanvraag vrijgegeven voor facturatie. • Het krediet wordt naar de rekening van de klant geboekt.

5. Procesflowdiagram Retourartikelen met kwaliteitsbeheer (QM) Ge-beur-tenis Klant retourneert goederen Verkoop-beheer-der Facturatie Serienummers weergeven voor retouren (optioneel) Retourorder creëren Magazijnmedewerker Magazijntrans-portretouren naar vrij bruik-bare voorraad Retourlevering creëren Magazijntrans-portretouren naar geblokkeerde voorraad Serienummers toekennen (optioneel) Goederen-ontvangst boeken Geblokkeerde voorraad afvoeren Kwali-teits-specialist Kwaliteits-controle Gebruiks-beslissingen vastleggen Verkoop-facturatie Retouren vrijgeven voor facturatie Ver-koop Uitgaande leverings-plannen (231) Retourneren aan leverancier (136)

6. Diagramverbinding Legenda <Functie> Afdruk/docu-ment Extern naar SAP Werkelijke financiën Bedrijfsactivi-teit/event Budgetplan-ning Processo unità Handma-tig proces Eenheidspro-ces Bestaande versie/ gegevens Subproces-referentie Proces-beslis-sing Systeem-beslis-sing geslaagd/mislukt