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Software Assurance Services – Angebot für kleine und mittelständische Kunden, verfügbar ab März 06

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Software Assurance Services – Angebot für kleine und mittelständische Kunden, verfügbar ab März 06

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Presentation Transcript

  1. Software Assurance Services – Angebot für kleine und mittelständische Kunden, verfügbar ab März 06

  2. [1] Per Web-Support können Anfragen nur mit geringem Schweregrad (Severity C) eröffnet werden. Jede telefonische Rückfrage wird vom Kontingent der Software Assurance- oder Premier-Anfragen abgezogen. [2] Technischer Support rund um die Uhr (24x7) nur für Anfragen mit Schweregrad A. Außerhalb der Geschäftzeiten standardmäßig Unterstützung in englischer Sprache. Übersetzungsdienste können abhängig von ihrer Verfügbarkeit genutzt werden. SA-Anfragen können in Premier-Anfragen 1:1 umgewandelt werden. Die Umwandlung von Anfragen in stundenbasierten technischen Premier Support ist erlaubt. Das Umwandlungsverhältnis richtet sich nach den lokalen Premier-Preislisten und kann von Land zu Land unterschiedlich sein.

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