مقدمه ای بر بررسی مجدد آمیخته بازاریابی ( Remix )

2. مقدمه ای بر بررسی مجدد آمیخته بازاریابی (Remix) • دنیای دیجیتالی بر تمامی جنبه های کسب و کار، بازاریابی و آمیخته بازاریابی تأثیر گذاشته است. در واقع، تمامی عناصر آمیخته بازاریابی تحت تأثیر این دنیای جدید واقع می شوند. • آمیخته بازاریابی یک چهارچوب مفهومی ساخت یافته است که به بازاریاب ها در برنامه ریزی رویکرد آن ها در هر بازار کمک می کند. در بدترین حالت، چک لیستی از تصمیمات را فراهم می آورد که بازاریاب ها باید آن ها را تهیه کنند؛ اما در بهترین حالت، بازاریاب ها این تصمیمات را با هم تلفیق یا یکپارچه کرده و منابع خود را به آن ها اختصاص می دهند .

3. اهمیت آمیخته بازاریابی در ابتدای دهه 60 میلادی مطرح شد ؛ البته اولین بار به این مفهوم در سال 1949 در یک کنفرانس انجمن بازاریابی آمریکایی اشاره شده است . نزدیک به آغاز دهه 60 ، طیف گسترده وسیعی از متغیرها از قبیل سهولت در سفارش ، انتخاب کالا ، اطلاعات کالا ، قیمت ، کیفیت وب سایت ، ارسال به موقع کالا ، نمایش کالا ، حمایت از مشتری ، سیاست های محرمانه ، حمل و نقل و جابجایی کالا را در بردارد . با این روش ، می توان فهمید که کدام متغیر ها برای یک مشتری ایده آل از اهمیت بیشتری برخوردار هستند . • جمعیت مشتریان پویای امروزی نشان دهنده این مسأله است که کدام مصرف کنندگان دنبال اعتماد هستند .

4. فراتر از آمیخته تصمیمات در زمینه آمیخته بازاریابی تا زمانی که استراتژی بازاریابی ابتدا بازارهای هدف و تعیین موقعیت نشان تجاری مورد نظر را تأمین نکند ، اتخاذ نخواهد شد . آمیخته بازاریابی می تواند به جای مشتری محوری ، کالا محوری شود . برای کاهش دادن این تأثیر ، lauenborn (1990 ) چارچوب 4C را پیشنهاد می کند که 4P را از دیدگاه مشتریان مدنظر قرار می دهد . به طور مختصر این 4C عبارتند از : • نیازها و خواسته های مشتری از یک محصول • هزینه مربوط به مشتری ( قیمت ) • راحتی ( مربوط به مکان ) • ارتباطات ( تبلیغات ) • امروز همه چیز رابطه ای است . انتخاب آمیخته بازاریابی باید به رشد روابط کمک کند : • بازاریابی روابط به معنای راضی نگه داشتن دائمی مشتریان است . • پیوستگی های استراتژیک و مشارکت ها همگی در مورد روابط است مدیریت زنجیره تأمین بر روابط ( اشتراک داده و بودجه ها و سیستم ها ) استوار است . اگر این روند به سوی تلفیق ( مشتریان تأمین کنندگان کمتری را انتخاب کنند ) و کالایی شدن ( رقابت منجر به تولید محصولات مشابه شود ) تداوم یابد ، آنگاه کسب و کارهای بیشتری بر حسب روابط میان خریدار و تأمین کننده بازنده یا برنده خواهند شد .

5. تقسیم بندی و موقعیت یابی طبق نظر پروفسور Peter Doyle نظر Doyle در مورد تقسیم بندی این است اگر قرار بشد یک قانون طلایی برای بازاریاب ها وجود داشته باشد ، آن قانون به طور حتم تقسیم بندی است . چرا ؟ به دو دلیل . دلیل اول اینکه مشتریان متفاوت به دنبال چیزهای متفاوت هستند . به همین دلیل برای رضایت مندی مشتریان ، باید راهکارهای متفاوتی را فراهم آورید . دلیل دوم اینکه توانایی پرداخت مشتریان متفاوت است . در مورد موقعیت یابی این است که موقعیت یابی در استراتژی بازاریابی محوری است . موقعیت یابی به درک نشان های تجاری در اذهان گروه هدف مشتریان اشاره دارد . موقعیت یابی دو مفهوم کلیدی را در بر دارد . مفهوم اول در بازار هدف و انتخاب نوع بازار است . مفهوم دوم دلیل یا علتی است که مشتری کالای شما را به سایر رقبا ترجیح داده و چگونه می توانیم به برتری دست یابیم .

6. محصولات دیجیتال • Ghosh (1998)اظهار داشت شرکت ها باید چگونگی اصلاح و ارتقای کالای خود را در نظر گرفته و ارزش دیجیتال را به مشتریان خود اضافه کنند . • بینش بازاریابی الکترونیکی • ارزش دیجیتال • Ghosh تأکید می کند که شرکت ها باید سؤالاتی این چنین را برای خود مطرح کنند : • آیا می توانم از عهده افزودن اطلاعات و یا ارائه خدمات به مشتریان فعلی خود برآیم ؟ • آیا می توانم نیازهای جدید مشتری را با بررسی مجدد اطلاعات و یا با خلق طرح های کسب و کار جدید با استفاده از اینترنت تأمین کنم ؟ • آیا می توانم به کمک توانایی های خود از قبیل تبلیغات یا فروش محصولات تکمیلی ، مشتریانی را جهت کسب منابع جدید درآمد جذب کنم ؟ • آیا کسب و کار کنونی من به طور قابل ملاحظه ای مورد آسیب سایر شرکت هایی قرار گرفته است که به ارائه برخی از ارزش هایی می پردازند که هم اکنون به مشتریان ارائه می دهم ؟

7. این تغییرات می توانند اساسی باشند . شرکت Hughes Christenson نمونه ای بارز از این مورد است . این شرکت یک شرکت ابزار حفاری نفت است که از خدمات سودمند مشاوره ای Online فراوانی در زمینه حفاری های نفتی برخوردار می باشد . نوشیدنی های غیر الکلی از جمله Pepsi و Tango نیز انتقال بزرگی از تعاملات فیزیکی به تجارب نشان تجاری غیر فیزیکی داشته اند . پس می توان گفت که تنها محصولات و خدمات قابل دیجیتالی شدن در دنیای Online مطرح نیستند بلکه هر محصول از هر نوع کسب و کار از این قابلیت برخوردار است . انتخاب مدل های مناسب و نیازمندی های توسط بازدیدکنندگان سایت نشان دهنده استفاده از یک برنامه اینترنتی غنی ( RIA ) مبتنی بر فناوری شناخته شده Adobe است که بر طبق Flash کار می کند . البته از آنجایی که موتورهای جست و جو ممکن است دارای فهرست نبوده و یا اینکه به صفحات کالاهای ویژه مرتبط نباشند، از این رو باید در خصوص بهینه سازی موتور جست و جو ( SEO ) اقدام گردد . Cohen و همکاران وی (2006) در دانشکده بازرگانی هاروارد بر این باور هستند : تمامی محصولات به خدمات تبدیل می شوند . زیرا بازار فروش ، فرصت های جدیدی را به وجود می آورد . اما کماکان بسیاری از سازمان ها به ارائه خدمات پس از فروش زیاد اهمیتی نمی دهند . پورت فولیوی ها خدمات و محصولات دیجیتال می توانند جهت تأمین سلائق متعدد و رو به رشد که به صورت Online توسط تعداد زیاد مشتریان ایجاد می شود ، توسعه یابند .

8. بینش بازاریابی الکترونیکی • Alvin Toffler و فرا مصرف کنندگان • مفهوم فرا مصرف کننده در سال 1980 توسط Alvin Toffler در کتاب موج سوم معرفی شد . Toffler در کتاب موج سوم خود دنیایی را تصور می کند که در آن کاربران با هم ارتباط برقرار کرده و به طور مشترک به خلق محصولات می پردازند . • دیدگاه های دیگر فرا مصرف کنندگان که تمامی آن ها در بازاریابی اینترنتی قابل اعمال هستند ، در (www.wordspy.com) wordspy آمده است . • مصرف کننده فردی است که در حوزه ای خاص آماتور بوده اما برای استفاده از تجهیزاتی که واجد خصوصیات حرفه ای است ، دانش کافی دارد ( حرفه ای + مصرف کننده ) . • فردی است که به طراحی یا سفارشی سازی محصولاتی که می خرد ، کمک می کند ( تولید کننده + مصرف کننده ) . • فردی است که کالاها را برای مصرف خود و همچنین برای فروش خلق میکند ( تولید کننده + مصرف کننده ) . • فردی است که برای تصحیح اشتباهات مشترک شرکت های مصرف کننده یا بازارها گام برداشته و مشکلات آینده را پیش بینی می کند ( کنشگرا + مصرف کننده ) .

9. محصول توسعه یافته • کالای توسعه یافته به درک کیفیت کمک می کند . توسعه باورپذیری قبل از پیدایش محصول معقول به نظر می رسد ، در غیر این صورت ارزش شرکت خود را بسیار پایین می آورید . باورپذیری بستگی به کیفیت محصولات و خدمات دارد . کیفیت را می توان منوط به این جزییات دانست : • اعلام پشتیبانی • جوایز • نشان ها • لیست و شماره تلفن مشتریان • نظرات مشتری • تعهدنامه • ضمانت نامه ها • امکان استرداد پول • زمانی که یک عرضه کننده اعتماد یک مشتری را به خود جلب کند احتما آن وجود دارد که این مشتری خرید خود را از سایر عرضه کنندگان قطع کرده و تنها از محصولات و خدمات همان عرضه کننده استفاده نماید . • Jerome McCarthy کانادایی اصطلاح 4p ( محصول ، قیمت ، مکان و تبلیغات ) را ابداع کرد . این 4p متغیرهای قابل کنترلی هستند و زمانی که برنامه ریزی شده و به دقت با یکدیگر در یک راستای قرار بگیرند ، رضایت مندی مشتریان را به همراه دارند . باتلز در سال 1963 می گوید : • «یک بازاریاب مانند یک سرآشپز در یک آشپزخانه است ... که مواد اولیه را با هم ترکیب می کند »

10. دانشمندان آمریکایی تباری چون Booms و Bitner ، 7p را عنوان کردند که گاهاً به آمیخته خدمات نیز شهرت دارد . برخی براین باور هستند که در رابطه با بازاریابی تعاملی ، در عصر اطلاعات 5IPeppers و Roger باید جایگزین 7p شود . 5I نه تنها جای 7P را نمی گیرد بلکه از آنجا که فرآیند مورد نیاز را نیز تعریف می کند ، حکم مکمل را برای آن دارد . در واقع ، 7P متغیرهایی هستند که فرد بازاریاب آن ها را کنترل می کند . • Albert Frey فرانسوی توصیه کرده است که آمیخته متغیرهای بازاریابی را می توان به دو گروه زیر دسته بندی کرد : • ارایه ها ( محصول ، بسته بندی ، خدمات و نشان تجاری ) • روش ها / ابزارها ( کانال های توزیع ، فروش فردی ، آگهی بازرگانی و تبلیغات فروش ) . • مدیریت مشتری (2007) در تحقیقی از خریداران Online بریتانیا گزارش می دهد تقریباً نیمی از خریداران (48%) در صورت ارائه ای ویژه از طرف رقیب ، به نشان تجاری مورد علاقه خود ، پایبند باقی نمانده اند و تنها 28 درصد از این افراد اعلام کرده اند که بدون در نظر گرفتن پیشنهادات سایر رقبا به یک نشان تجاری پایبند باقی می مانند . • تأمین ارزش Online ( که پیشتر به آن تأمین ارزش اینترنت گفته می شد ) باید از تأمین Offline ممتاز باشد . این مقوله باید از بعضی از مزایای منحصر به فرد Online بودن استفاده کند که شامل این موارد می باشد : فوریت ، تعامل و عمق محتوا ، خرید سریع تر ، مطلوب تر ، آسان تر و همچنین ارزان تر Online ، و ایجاد تجربه Online بهتر ، تجارب جدید Online ، منابع / اطلاعات Online بیشتر و الی آخر ...

11. تأمین ارزش(OVP) Online باید ارزش های نشان تجاری اصلی را تقویت کرده و به طور روشن خدماتی را که یک مشتری به صورت Online از شرکت شما گرفته و از دیگر جاها ( منظور آن چه که رقبا و به صورت Online ارائه می دهند ) نمی تواند از آن استفاده کند ، به صورت خلاصه بیان می کند . • در اینجا تعدادی OVP آمده است که می توانند در یک نوار تبلیغاتی جای گیرند : • Autotrader– بزرگ ترین و بهترین سایت اتومبیل در دنیا (www.autotrader .com) • Boosey and Hawkes – دنیای موسیقی (www.boosey .com) • Easyjet– وب سایت یکی از آژانس های هواپیمایی برگزیده که دارای ارزان ترین بلیت های هواپیمایی است (www.easyjet.com) • Flicker – عکس های خود را به اشتراک گذاشته و دنیا را تماشا کنید (www.flicker.com) • Kelkoo– مقایسه کرده ، خرید کنید و پس انداز نمایید (www.kelkoo.com) • MU tv– کانال تلویزیونی منچستر یونایتد (www.mutv.com) • WordTracker.com – واژه های کلیدی را که برای موفقیت Online مورد نیاز هستند ، در این سایت بیابید (www .WordTracker.com) • YouTube – خود را معرفی کنید (www.youtube.com) • Amazon اخیراً از سطر Top Seller به جای Prices Earth’s Biggest Selection Competitive استفاده می کند (www.amazon.com) . • Jakob Nielsen (استاد وب ) بررسی جالبی دارد از این که آیا یک وب سایت در طول 10 ثانیه اول به طور مؤثر با مخاطب ارتباط برقرار می کند یا خیر . • تأمین ارزش OVP) Online ( چیزی فراتر از مجموع ویژگی ها ، مزایا و قیمت هاست . این طرح ( تأمین ارزش) باید تجربه ای کامل از گزینش ، خرید و استفاده از کالا و یا خدمات را در برداشته باشد . دسته بندی های سنتی عناصر متفاوت آمیخته بازاریابی کم رنگ شده اند ، زیرا تأمین ارزش با تجربه محصول ادغام شده است .

12. رویکرد های جدید قیمت گذری • وجه اشتراک : این یک مدل از درآمد نشریات سنتی است که می توان این وجه اشتراک را در دوره های زمانی متفاوت سه ماهه ، 12 ماهه ، یا دو ساله و با قیمت های متفاوت ارائه داد . • پرداخت در ازای هر مشاهده (Pay Per View) : وجهی برای یک بار دانلود یا مشاهده یک بخش با قیمتی بالاتر از آنچه که سرویس وجه اشتراک دریافت می دارد . • بسته پیشنهادی : می توان کانال ها و یا محتوای متفاوت را در یک بسته گروه بندی کرده و با قیمتی نازل تر در مقایسه با Pay Per View ارائه داد . • محتوای تبلیغاتی : قیمت ثابتی برای این گونه آگهی ها تعیین نمی شود بلکه در مقابل منبع اصلی درآمد ناشرین از طریق جذب بیشتر آگهی در سایت است ( همچنین نمایش تبلیغات CPM در سایت از بنرها و یا تبلیغات در آسمانخراش ها استفاده می کنند ) . CPC که معادل هزینه به ازای هر کلیک است در جست و جوی شبکه های تبلیغاتی چون GoogelAdsense (www.google.com/adsense.com) بیشتر کاربرد دارد که تقریباً یک سوم درآمد Google از این طریق به دست می آید ). • برای تمامی این موارد و به حداقل رساندن نسخه برداری به وجود راهکار دقیق مدیریت حقوق دیجیتال (DRM) نیاز است . • رشد رقابت ها تا حدودی به وسیله تأمین کنندگان جهانی و بخشی بر اثر جست و جوی مشتریان جهانی از طریق وب است که موجب فشارهای آتی بر قیمت ها می شود . در تئوری ، بازاریاب ها با پایگاه های داده مدیریت یافته می توانند قیمت ها را برای مجزار کردن بخش ها با قیمت های بهینه سازمان دهی کنند .

13. قیمت گذاری از طریق تمایل مستمر به سوی کالایی سازی ، قیمت گذاری تحت فشار گفته می شود . پیشنهاد دهندگان برنده کمترین قیمت را برای محصولات مصرفی و کسب وکار پیشنهاد می کنند . • شفافیت قیمت زمانی که قیمت ها روی وب منتشر شد ، مقایسه قیمت ها توسط خریدار سریع تر از پیش صورت می گیرد . ذخیره سازی دیجتالی قیمت ها در پایگاه های داده به طور بالقوه امکان یافتن بهترین قیمت را به خریداران احتمالی می دهد . • ساختار قیمت گذاری پیچیده است ، انتخاب هایی که برای یک بسته قیمت وجود دارد به شرح زیر است : • قیمت پایه • تخفیف ها • خدمات و محصولات اضافی و افزودنی • ضمانت نامه ها و تعهدات نامه ها • سیاست های استرداد • شرایط لغو سفارش • دکمه های لغو اقدام

14. بازاریاب ها ( و خریداران ) به مهارت های جدیدی که مشخص کننده نقاط و ضعف تبادلات و مزایده های گوناگون است ، نیاز دارند . • Martin Butler تخمین زده است که پنج درصد پس اندازها در تأمین تدارکات با افزایش 30 درصدی فروش در بسیاری از شرکت های تولید کننده با همین میزان برابری دارد ممکن است به هزینه های حاشیه ای نیاز باشد . هزینه حاشیه ای برای اکثر محصولات دیجیتالی تقریباً صفر است . • یکی از آخرین ملاحظات صورت گرفته در امر قیمت گذاری بهره گیری از قیمت های استجاری و لیزینگ به جای قیمت های ثابت است . اتومبیل ، کمپیوتر ، شبیه سازهای پرواز و امروزه حتی موسیقی را نیز می توان اجاره کرد .

15. تعالی بازاریابی الکترونیکی شرکت خدمات بهداشتی GlaxoSmithkline در سال 2000 با استفاده از مناقصه Online سعی در کاهش قیمت تأمین کنندگان خود داشت . شرکتی که مزایده های را مدیریت می کند نمونه هایی از صرفه جویی را که به وسیله ارباب رجوعان صورت گرفته ، بیان می کند که در فضاهای بازار مجازی انجام گرفته است : 42% در سفارشات برای برد مدار چاپی ، 41% برای برچسب ها و 24% در ماشین آلات بازرگانی و الی آخر . فرآیند مناقصه با درخواست برای پیشنهاد (RFP) آغاز می شود که تأمین کنندگان خواهان مشارکت در آن بوده و سپس از تأمین کنندگان انتخاب شده دعوت می شود تا در مناقصه شرکت کنند . زمانی که پیشنهاد مناقصه آغاز شد، شرکت کنندگان هر پیشنهاد را بدون نام پیشنهاد دهنده مشاهده می کنند . در مراحل پایانی مناقصه ، هر پیشنهاد نهایی زمان طرح پیشنهاد را تا یک دقیقه تمدید می کند . در نتیجه یک مزایده برنامه ریزی شده دو ساعته ، به مدت چهار ساعت و بیست دقیقه برگزار و 700 پیشنهاد را جذب می کند !

16. مدل های جدید توزیع • عدم واسطه گری : این ایده بیانگر حذف واسطه ها و تعامل مستقیم با مشتریان به جای تعامل از طریق عامل ها ، توزیع کنندگان و عمده فروشان است . توجه داشته باشید که این امر می تواند ، سبب ایجاد تضاد کانال شود ، زیرا واسطه احساس فشار می کند . • واسطه گری مجدد : این ایده پیدایش انواع جدید واسطه ها است که همانند Bizrata دلال هایی هستند که به آشنا کردن خریداران با فروشندگان می پردازند . • واسطه گری اطلاعات : مفهومی مرتبط که در آن واسطه ها به حفظ داده ها و اطلاعات جهت انتفاع مشتریان یا تأمین کنندگان می پردازند . • الحاق کانال : این مسأله زمانی رخ می دهد که کانال های توزیع آغاز به عرضه معاملاتی مشابه به مشتریان نهایی می کنند . • خدمات همتا به همتا : تأمین کننده و واسطه به طور کامل حذف شده . • وابستگی : برنامه های وابسته می توانند مشتریان را به فروشنده تبدیل کنند . • You Tube یک ابزارچه کلاسیک است که سایر وب سایت ها را مجاز ساخته تا محتوای You Tubeرا به وب سایت سایر سازمان ها پیوند دهند . • به این رویکرد گاهی تجزیه گفته می شود ، زیرا مشخص می کند که چگونه محتوای روی سایت به واحدهای بنیادین کوچک تر نظیر خصوصیات ، ارسال وبلاگ یا نظرات که بعدها می توان آن ها را از طریق وب به وسیله لینک ها به سایر سایت ها منتشر کرد ، تقسیم بندی شده است . • می توان از آمیخته تبلیغاتی کامل یا آمیخته ارتباطات ده ابزار ارتباطی ( تبلیغات ، فروش ، ارتقای فروش ، PR ، حمایت ( مالی ) ، ارسال e-mail مستقیم ، نمایشگاه ها ، کالا سازی ، بسته بندی و تبلیغات دهان به دهان ) در تبلیغات دنیای Online یا Offline استفاده کرد .

17. دستورالعمل هایی برای تبلیغات مؤثر بازاریاب های تبلیغات Online باید شش مسؤله کلیدی آمیخته ، یکپارچگی ، خلاقیت ، تعامل ، جهانی سازی و منبع یابی را مدنظر قرار دهند . • 1-آمیخته بازاریاب های اینترنتی باید آمیخته های تبلیغاتی را با هم ادغام کنند . این امر شامل تصمیم گیری در مورد آمیخته های مطلوب برای ابزارهای تبلیغاتی متفاوت Online است . • 2- یکپارچه سازی ارتباطات Online و Offline باید یکپارچه باشند . تمامی ارتباطات باید از تعیین موقعیت کلی و تأمین ارزش Online که استراتژی بازاریابی اینترنتی را تعریف می کند ، پشتیبانی کنند . لازم به ذکر است که ایجاد یکپارچه سازی Online امری کاملاً دشوار است . یکپارچه سازی Online و Offline به مهارت های مدیریتی بیشتری نیاز دارد . • 3- خلاقیت امروزه ، یک بازاریاب می تواند از فرصت های خلاق و جدید موجود در اینترنت استفاده کند . تنها محدودیت موجود در این زمینه ، تصور و تخیل شماست . البته خلاقیت باید با استراتژی کلی ارتباطات هم خوانی داشته باشد . تأثیر ارتباطات در قالبی جدید از قدرت بیشتری برخوردار است .

18. 4-تعامل لایه بیرونی خلاقیت تعامل است . این لایه بر تجربه افزوده و تأثیر ارتباطات را عمیق تر می سازد . • 5-جهانی سازی وب سایت ها دریچه ای از جهان را به روی شما می گشایند . قسمت برتری بازاریابی اینترنتی جهت یافتن نمونه هایی از شیوه های فرهنگی و تجاری . • 6-منبع یابی فرصت های ارتباطات Online تقریباً نامحدود است . هر چند لازم به ذکر است که منابع برای طراحی و ابقای یک محتوا ، تعاملات و پایگاه های داده محدود هستند . علاوه بر این ، منابع باید جوابگوی درخواست های مشتری خواه Online یا Offline باشد . اگر یک آمیخته اشتباه باشد ، مانند یک کالای هدف ضعیف ، تمامی ارتباطات بیهوده تلف خواهند شد .

19. افراد • در خدمات ، به افراد بازاریاب یا کارمندان به عنوان عنصری مهم از آمیخته بازاریابی نگریسته می شود . هر چه محصولات ، خدمات Online بیشتری را جهت ارتقای ارایه های خود بیفزایند ، افراد نقش مهم تری را بازی خواهند کرد . • مدرک فیزیکی Online چیست ؟ • مشتریان در زمان خرید خدمات ناملموس به دنبال مدارک فیزیکی جهت تضمین خرید خود هستند . در دنیای Offline این مدرک عبارتند از : ساختمان ها ، یونیفرم ها ، لوگوها و غیره . اما در دنیای Online این مدارک دیجیتالی هستند . • در دنیای Online ، مشتریان به دنبال نشانه ها و دلالت هایی جهت قوت قلب دادن به خویشتن در مورد یک سازمان هستند .

20. می توان با استفاده از موارد زیر این اطمینان را ایجاد کرد : • ضمانت نامه ها • سیاست های استرداد • سیاست های محرمانه • آیکن های امنیتی • عضویت پیکره داد و ستد • جوایز • فهرست مشتریان • تأیید مشتریان • نظرات و پیشنهادات مستقل • اخبار برگرفته از روزنامه ها • مدارک فیزیکی باید به یکپارچگی دنیای Online و Offline کمک کنند . بسیاری از خرده فروشان وسایل سفید مانند ( www.carphonewarehouse . com ) Carphone Warehouse از کوپن های چاپ شده Online استفاده می کنند که می توان آن ها را با تخفیفی در یک فروشگاه بازخرید کرد . این امر به نرخ های تبدیل به فروش کمک کرده و همچنین می تواند چگونگی تأثیر حضور Online بر فروش Offline را پیگیری کند . • زمانی که کالاها و خدمات به صورت Offline عرضه می شوند نیاز به وجود مدارک فیزیکی از قبیل بسته بندی حرفه ای ، کاغذ بازی ، وسائل ارسال کالا و یونیفرم مشخص می گردد.البته در صورت عدم مدیریت صحیح ، مدارک فیزیکی منجر به تخریب نشان تجاری می شوند .

21. مشارکت در آمیخته بازاریابی ، عنصری جدید به نام مشارکت یا لینک های بازاریابی یا اتحادیه ها وجود دارد . بیش از دو سوم (64%) از 1000 شرکت برتر در بریتانیا تأیید کرده اند از کارمندانی برخوردار هستند که در بخش بازاریابی اینترنتی انگیزه ای پیدا کنند و الگوهای مشترکی تحت عنوان مشارکت را به کار گیرند . هر چند این مقوله در دنیای بازاریابی Online نیز حائز اهمیت است اما مشارکت زیرکانه با پیدایش اتحادیه مدیران همانند کلیدی برای درهای بازاریابی جدید است .

22. مدل 4P1. مکان2. محصول3. قیمت4. تبلیغاتمدل 7P1. افراد2. مکان3. محصول4. قیمت5. تبلیغات6. فرآیند 7. مدرک فیزیکی

23. با تشکر