QFD: Quality function deployment

1. QFD: Quality function deployment Santiago San Miguel Gerencia de Procesos Semestre 1- 2010

2. Índice 1) Antecedentes 2) ¿Que es QFD? 3) Software

3. 1) Antecedentes • El Dr. Yogi Akao junto con Shigeru Mizuno definieron por primera vez el termino del despliegue de la función, todavía sin la palabra calidad, como método para la producción en masa • Despliegue de la Función solo era verificar que las necesidades de los clientes fueran satisfechas, luego se comenzó a utilizar junto con la calidad

4. 2) ¿Que es QFD? • QFD (Quality Function Deployment) significa Despliegue de la Función  de Calidad. • El QFD es un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo que la organización, produce encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades

5. 3) Software • El software de QFD sirve junto con el Microsoft Excel con matrices y tablas • El grafico hecho en el software con QFD muestra la matriz planeada del producto y como soporta a las siguientes funciones: • Organiza las necesidades del cliente (What’s) • Crea un análisis competitivo (How)

6. Establece una estrategia para el producto • Verifica los requerimiento y características técnicas del producto • Determina la importancia de estas características técnicas • Determina posibles cambios al producto • Evalúa posibles dificultades y riesgos • Establece valores de especificación para el producto

8. Gracias ¿Cuál seria el mayor problema a usar QFD? ¿ Creen que en Bolivia haya empresas que ya están usando QFD?