Download
1 / 59
590 likes | 819 Views
VšĮ Europos socialinio fondo a gentūros teikiamų paslaugų kokybės rinkos tyrimas Pareiškėjų ir tarpinių institucijų atstovų apklausa. 2012 gruodžio 20d. Apie tyrimą. Informacija apie tyrimą. Tyrimas buvo atliekamas 2012 m . lapkričio–gruodžio mėnesiais.
E N D
VšĮ Europos socialinio fondo agentūros teikiamų paslaugų kokybės rinkos tyrimasPareiškėjų ir tarpinių institucijų atstovų apklausa 2012 gruodžio 20d.
Informacija apie tyrimą • Tyrimas buvo atliekamas 2012 m. lapkričio–gruodžio mėnesiais. • CAWI metodas (anketas respondentai pildė internetu). • Tyrime buvo naudojama ištisinė atranka. • Iš viso išsiųsti 988pakvietimai pareiškėjams, užpildytų anketų skaičius – 381. • Iš viso išsiųsti 88pakvietimai tarpinėms institucijoms, užpildytų anketų skaičius – 40.
Apklaustųjų charakteristikos - III EPF – Europos pabėgėlių fondas. EIF – Europos fondas trečiųjų šalių piliečių integracijai. SADM – Socialinės apsaugos ir darbo ministerija. ŠMM – LR švietimo ir mokslo ministerija. VRM – LR vidaus reikalų ministerija.
Apklaustųjų charakteristikos - IV mikro įmonės: 1–9 darbuotojai, smulkios įmonės: 10–49 darbuotojai) vidutinės įmonės: 50–249 darbuotojai; stambios įmonės -250 ir daugiau. .
Apklaustųjų charakteristikos - VI Vykdomų projektų skaičius
Apklaustųjų charakteristikos - VII Bendradarbiavimo trukmė
Veiksnių svarba ir vertinimas ..................... Labai blogai—blogai—vidutiniškai—gerai—labai gerai 1-----2-----3-----4-----5
Netiesioginė veiksnių svarba – regresinė analizė Bendras pasitenkinimas paslaugų kokybe • Kaip vertinate Agentūros gebėjimą atsižvelgti į Jūsų poreikius, nuomonę, siūlymus? (K – 0,368) • Kaip vertinate Agentūros darbuotojų atsakymų į Jūsų pateiktus klausimus operatyvumą? (K – 0,280) • Kaip vertinate Agentūros darbuotojų, vykdančių projektų priežiūrą, kompetenciją? (K – 0,271) • Kaip vertinate Agentūros darbuotojų pateiktos informacijos tikslumą? (K – 0,194)
Elektroninio parašo naudojimas Ar naudotumėtės galimybe teikti teisės aktų nustatyta tvarka elektroniniu parašu pasirašytus dokumentus?
Respondentų komentarai - I • Greičiau ir efektyviau spręsti iškilusias problemas bei einamuosius klausimus. • Agentūros darbuotojai turėtų turėti vieningą nuomonę dėl esminių klausimų. • Informuoti projektų vykdytojus apie aktualius pasikeitimus administruojant projektą. • Siūlyti sprendimus probleminėse situacijose (jas numatyti), o ne konstatuoti problemas. • Agentūra turi būti taip pat suinteresuota sėkmingu projekto įvykdymu, būti ne kontroliuojančia ir baudžiančia, o patariančia ir padedančia institucija. • Agentūrai skirtume aukščiausią balą, jei nuo pat projekto finansavimo ir administravimo sutarties pasirašymo projektui vadovauti būtų paskirtas Agentūros darbuotojas, turintis ilgametę ESF projektų valdymo patirtį. • Agentūros darbuotojai turėtų išsamiai ir aiškiai atsakyti i klausimus.
Respondentų komentarai – II • Bendradarbiavimas labai priklauso nuo konkrečių darbuotojų geranoriškumo, tačiau administravimo taisyklių laikymasis bendradarbiavime yra aukščiau žmogiškumo ir socialinio darbo principų. • Nereikėtų tiek smulkmeniškumo dokumentacijoje. • Darbuotojai nekvalifikuoti, nemandagūs, dažnai keičiantys nuomonę, vengiantys atsakymus pateikti raštu, taip neprisiimdami atsakomybės. • Agentūros preciziškumas per didelis tikrinant smulkmenas, siekiama surasti kažkokių klaidų, o ne padėti. • Internetiniame puslapyje informacija pasenusi, nepilna, ir nelogiškai išdėliota. • Dažna projekto vadovų kaita konkretaus projekto įgyvendinimo laikotarpiu trukdo gauti vieningas konsultacijas..... • Dažnai dokumentų tikrinimuose svarbiausia formalus atitikimas, o kaip yra iš esmės - ne taip svarbu. Formalumų užtikrinimui tenka labai didelė laiko dalis. Tačiau , matyt, yra tokios taisyklės. • Gauname informaciją darbe gana vėlokai.
Respondentų komentarai – III • Iš esmės sumažinti administravimo naštą, atsisakant kitų institucijų (VMI, Sodra, viešųjų pirkimų tarnyba etc.) funkcijų dubliavimo. • Plačiau taikyti elektroninių dokumentų (ne tik ADOC bet ir kitų formatų!) teikiamas galimybes. • Sprendžiant iškilusias problemas, atsižvelgti ne tik į Agentūros interesus ir jų 100-procentinį apsidraudimą. Kartais gal galimi ir kompromisiniai spendimai, nepažeidžiant įstatymų. • Projektų vykdytojas dažnai turi užimti besiginančio poziciją, įrodinėti savo teisumą, o Agentūra ne visada linkusi pagrįsti savo sprendimus. • Kol kas agentūros bendravimo stilius labiau teigiantis ir liepiantis. Norėtųsi daugiau įsiklausymo, derinimosi prie projektų vykdytojų poreikių, tarimosi. • Bendradarbiavimą apsunkina, kad agentūros darbuotojai nepripažįsta padarytų klaidų ir dėl jų neatsiprašo. • Turi būti aiškūs tikrinimo kriterijai. Atsakomybę už patikrintus ir suderintus dokumentus, kurie vėliau paaiškėja kaip netinkami turėtų prisiimti agentūra ir padengti patirtas išlaidas. • Vienodas aiškinimas vienų ar kitų neaiškių klausimų.
