Evaluation de la qualité de l’enseignement universitaire

Evaluation de la qualité de l’enseignement universitaire L’expérience du Conseil des Recteurs (CRef): un vécu Anne Osterrieth – UCL – oct. 2004

Objectifs du programme CRef • Préparer les universités à Bologne • Améliorer la qualité de l’enseignement Le processus d’évaluation s’inscritdans une démarche dynamique et positive, visant à aider les entités évaluées à améliorer leurs enseignements

Principes Le dispositif d’évaluation • s’inscrit dans une démarche dynamique et positive, visant à aider les entités évaluées à améliorer leurs enseignements • vise à une implication maximale des entités évaluées et fonctionne dans le cadre d’un dialogue entre celles-ci et l’organe chargé du pilotage de l’évaluation • n’est ni un contrôle ni une forme d’accréditation: il ne débouche sur aucune sanction et ne repose sur aucun standard de qualité défini a priori • n’aboutit pas à un classement • est strictement indépendant et confidentiel

Réalisation Evaluation de l’enseignement par cursus (matière) • Durée : 1999-2003 • Nombre de matières auditées : 12 • Nombre d’audits effectués : 58 Economie, gestion, agronomie, sciences appliquées, biologie, mathématiques, philologie romane, philologie germanique, droit, psychologie et sciences de l’éducation, physique, chimie.

Insersion des audits CRef au sein du processus qualité des institutions • Plan stratégique de l’institution • Pilotage statistique détaillé au niveau de l’institution • Plans stratégiques rédigés par les facultés ou départements, assortis ou non d’un audit interne • Procédures et organes de gestion, évaluation et réforme des enseignements • Procédures de recrutement, évaluation et promotion du personnel • Avis pédagogiques récoltés auprès des étudiants • Audits CRef • Etudes spécifiques • Enquêtes auprès d’étudiants et anciens étudiants • Appui de services spécialisés (pédagogie, évaluation, multimedia) • Benchmarking européen (EUA, ESMU…)

Déroulement des visites (1) Déontologie des experts : • Devoir de réserve • Rester neutre (ne pas prendre parti) • Se baser sur des considérations objectives • Etre à l’écoute • Faire émerger les bonnes pratiques et solutions

Déroulement des visites (2) Rôle du Secrétaire scientifique • Gardien du temps • Prise de notes • Veille à l’objectivité du processus • Veille à l’homogénéité de traitement des institutions • Veille à l’aspect constructif des audits • Témoin « muet » • Dépositaire d’expérience

Ce qu’ en disent, à chaud, les membres de l’entité auditée Morceaux choisis • J’avais peur que ce soit McKinsey qui débarque chez nous, mais c’est pas du tout çà (un académique) • On se sent reconnu (un PATG) • Je ne me rendais pas compte du fonctionnement de l’institution. J’ai beaucoup appris (un étudiant) • Vous avez retourné chaque caillou. Vous avez été très professionnels. On est satisfait. (un académique) • Vous m’avez donné les arguments pour faire évoluer les choses (un doyen) • Je suis fier de nous, même si on peut encore mieux faire (sentiment général)

Ce qu’en disent les experts Morceaux choisis • Cet exercice m’a énormément appris et je compte utiliser ces nouvelles idées dans le cadre de la réforme de Bologne au sein de mon institution. • J’ai fait d’excellents contacts, et je compte les poursuivre. • Votre système d’évaluation est beaucoup plus constructif que le nôtre. • Les rapports finaux sont moins fouillés que dans mon pays. • Le rôle du secrétaire scientifique est précieux : il a une connaissance approfondie du système belge et il nous offre un support de tous les moments.

Expérience acquise : processus • Importance de la communication • Avant, pendant, après • Suivi institutionnel • Syndrome post-partum • Effet de ressac • Bilan de procédure à faire chaque année

Appréciation personnelle • Ce processus rend explicite l’implicite  ajoute à la transparence, au professionalisme et à la communication • Il y a une énorme richesse de pratiques qui gagnent à être connues • Ces pratiques peuvent être améliorées par les échanges mutuels • La liberté académique reste parfois synonyme d’île déserte et de fragmentation • L’équivalent, c’est l’étudiant-consommateur peu investi • Bien gérer permet de mieux se consacrer aux choses essentielles • Un bon plan bien étayé permet de bonnes revendications mieux entendues. • Ce processus contribue à un sentiment de maîtrise sur sa destinée pour l’ensemble des acteurs

Conclusion • « Il n’y a pas de vent favorable pour celui qui ne sait pas où il va ».

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