¿ CÓMO GENERAR INGRESOS ?

1. ¿ CÓMO GENERAR INGRESOS ? OCTAVIO ZUMARAN BUSTIOS Gerente Comercial

2. Instituciones gremiales sin fines de lucro (sin ánimo de pérdidas). • Representativas de sectores empresariales. • Brindan servicios especializados que ayuden a mejorar la competitividad de los asociados. ¿QUÉ SON LAS CÁMARAS?

3. EL DESPEGUE A fines el 2007, la Cámara de Comercio eleva su membresía a 5,122 asociados e inaugura uno de los complejos empresariales más modernos del país. Asimismo la Cámara se convierte en la voz y el pensamiento institucionalizado del empresario peruano

4. LOGROS MOVIMIENTO DE ASOCIADOS (2003-2013) Actualmente la mayoría de las Cámaras existentes en Latinoamérica atraviesan problemas muy similares a los expuestos siendo la DECISIÓN Y LA CREATIVIDAD los ingredientes necesarios para revertir esta situación.

5. Asociados 12,500 CASA (Centro de Atención y Servicio al Asociado Revista Semanal RNP Cursos In House Plataformas Online Cumbres / Foros CURSOS CORTOS Plataformas Presenciales Asesorías Proyectos Comercio Exterior ¿QUÉ HEMOS HECHO? AÑO 2013 AÑO 2000 Asociados 1,712 ¿Cómo hemos evolucionado? InfoSIE Capacitación

6. ¿QUÉ DEMANDA SU MERCADO?

7. ¿ESTAMOS EN LA VÍA CORRECTA?

8. Como dice Le Fosse: Los productos mueren, las ideas perduran

9. EL NEGOCIO ES… CREAR + VALOR Y VENDER Luego Reinventar de acuerdo a las necesidades cambiantes

10. EL LIDERAZGO INSTITUCIONAL de una CAMARA

11. No hay innovación sin pasión • Equivocarse es parte de la innovación • Escuchar a la gente • Hay que reinventar la CAMARA constantemente (Lo que en un momento nos llevó al éxito quizá tengamos que repensarlo) EL LIDERAZGO REQUIERE INNOVACION Y CREATIVIDAD

12. EVENTOS

13. OBJETIVO DEL CENTRO DE SERVICIO Y FIDELIZACIÓN AL ASOCIADO • Mantener el número de asociados. • Fidelizar en forma permanente a nuestros asociados. • Recuperación de cartera. • Tangibilizar la cuota en servicios.

14. CENTRO DE SERVICIO Y FIDELIZACIÓN AL ASOCIADO ÁREA DE SERVICIO AL ASOCIADO Conformada por un equipo de 9 sectoristas: Profesionales Encargados de: • Canalizar y orientar todas las inquietudes de los asociados. • Coordinar con las diferentes áreas, para hacer efectivos el uso de los beneficios. • Mantener informado a los asociados, sobre los nuevos servicios, eventos y actividades de la CCL • Mantener actualizada la base de datos, es nuestro mayor activo. • Campañas constantes de fidelización y recuperación. • Surveys de satisfacción. • Cliente secreto.

15. CENTRO DE SERVICIO Y FIDELIZACIÓN AL ASOCIADO ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN • Contacto permanente con los asociados: invitaciones gratuitas a los mega eventos , seguimiento a los requerimientos. Mesas de asesoría, según temas de interés. • Entrega de pack de bienvenida. • Saludos de aniversarios ( tarjeta virtual, llamadas del sectorista y saludo en la revista). • Administración de la Plataforma Virtual del asociado. • Administración del Registro de Atenciones. • Buzón de sugerencias: Plataforma de servicios. • Campaña conozca a su sectorista y sus beneficios. Difusión constante datos de contacto y beneficios. • Campaña de Recuperación de socios (con carta de retiro). • Campaña Cambio de Modalidad. • Campaña de Renovación (Socios Anuales y semestrales). • Campaña de Socios Puntuales.

16. CENTRO DE SERVICIO Y FIDELIZACIÓN AL ASOCIADO ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION • Saludo por cumpleaños. • Cóctel de Bienvenida (cada 2 meses). • Cóctel de Aniversario CCL. • Eventos por categoría. • Conocer a nuestros asociados, levantar información de los temas de interés y hacer campañas dirigidas. • Estado de cuenta: enviado a los socios con beneficios utilizados y el registro de las atenciones. • Comité de quejas y reclamos, se convoca y reúne cuando hay quejas o reclamos de los sasociados. • Chequera de servicios. • Indicadores. • Nuevos servicios gratuitos. (lo que van requiriendo los asociados)