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Verkaufsagentur Raiffeisen

Verkaufsagentur Raiffeisen. Idee Restpostenvermarktung. Ausgangslage Überzählige Posten aus Werbeware in Märkten vorhanden eBay dafür ein guter Vertriebskanal momentan viele Einzelkämpfer bei eBay Vergeudung von Arbeitszeit , da kein Gesamtkonzept erkennbar Vorschlag

emmanuel-frank
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Verkaufsagentur Raiffeisen

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Presentation Transcript

  1. Verkaufsagentur Raiffeisen

  2. Idee Restpostenvermarktung Ausgangslage • Überzählige Posten aus Werbeware in Märkten vorhanden • eBay dafür ein guter Vertriebskanal • momentan viele Einzelkämpfer bei eBay • Vergeudung von Arbeitszeit, da kein Gesamtkonzept erkennbar Vorschlag • zentrale eBay-Verkaufsagentur für alle Raiffeisenmärkte

  3. Vorteile Verkaufsagentur Generelle Argumente • keine aufwändige Einzelanmeldung je RM notwendig • Vereinfachtes Inserieren über „Raiffeisen-Formulare“ • Raiffeisenmarkt kann –auf Wunsch- anonym bleiben • Vermeidung von Anfängerfehlern durch gezielte Schulung / Betreuung • bessere eBay-Benotung durch professionelle Abwicklung Argumente für raiffeisen.com • bestehendes eBay-Knowhow (Landtechnik) • bestehende Schnittstelle (eBay/tec24) • hohe Arbeitsersparnis durch vereinfachtes Raiffeisen-Formular • preiswertere Abwicklung (sonst 20-30%)

  4. eBay-Umsätze 2005 39 Stk. 48 Stk. 55 Stk. 27 Stk.

  5. nach Maschinenarten

  6. Auktionsregeln A. S O R T I M E N T1. Erlaubte Artikel sind: - Restanten - Auslaufmodellen - Aktionswaren 2. Nicht erlaubte sind: - Raiffeisen-Eigenmarken - Raiffeisen-Kernsortimente B. P R E I S E(zwei Varianten möglich) 1. Sofortkaufpreise (keine Auktion) - sind von Anfang an Festpreise - und sollten nicht unter dem EK liegen 2. Auktionsstartpreise - sollten nicht unter EK minus 30% liegen - 1 €-Auktionen sollten unterbleiben C. S A N K T I O N E N Bei mehrmaligen Verstößen droht Sperrung des Geno-Logins

  7. Vorteile • keine aufwändige Einzelanmeldung je RM notwendig • vereinfachtes Inserieren über „Raiffeisen-Formulare“ • Raiffeisenmarkt kann –auf Wunsch- anonym bleiben • Vermeidung von Anfängerfehlern durch Schulung, Betreuung etc. • Besseres Preisgefühl durch Statistikunterstützung (Archiv etc.) • bessere ebay-Benotung durch professionelle Abwicklung • preiswerte Abwicklung: 12 statt 20-30% Provision • Vermeidung von „Wilderei“ zwischen Raiffeisenmärkten Rechenbeispiel: Raiffeisenmarkt mit 10 Auktionen für 500 € /Monat Kosten: 10 * 2,5 € Stückprovision + 500 € * 12% Umsatzprovision = 85 € Nutzen: weniger Arbeit (30 min * 10 Auktionen) = 150 € höhere Erfolgsquote (10% bessere Auktionen) = 50 € = 200 €

  8. Gliederung • Allgemeine Einführung in die Auktionsplattform eBay • Verkaufschancen bei Haus- und Gartenartikeln • eBay Optionen und Einstellungen • Rechtliche Grundlagen • Vorstellung „eBay Liste“ und „eBay Manager“ • Vertrag Inhalt und Kosten • Sonstiges

  9. 1. Allgemeine Einführung in die Auktionsplattform eBay

  10. eBayDeutschland 20 Mio. Benutzer in Deutschland 55% der deutschen Internetnutzer besuchen eBay min. einmal pro Monat Monatliche Nutzungsdauer im Durchschnitt pro Kopf: 2:34 h Deutsche Internetnutzer verbringen 12,5% ihrer Online-Zeit bei eBay Handel über Festpreis-Auktionen macht 28% des Handelsvolumens aus

  11. eBayDeutschland Über eBay Deutschland wird verkauft: · Alle 2 Minuten ein Fahrzeug, · Alle 11 Minuten ein Kühlschrank, · Jede Sekunde ein Kleidungsstück, · Alle 2 Minuten ein Notebook, · Täglich 13 Bagger. ► gute Absatzmöglichkeit ► aber hohe Dichte an Konkurrenz-Produkten

  12. 2. Verkaufschancen bei Haus- und Gartenartikeln

  13. Haus+Garten-Artikel bei ebay RubrikArtikel Garten: 35.000 Werkzeug: 30.000 Schuhe: > 100.000

  14. Auswertungen Januar Reithelm25,- € • Verkaufte Artikel (3 Monate): 3.139 • Durchschnittlicher Verkaufspreis: 24,62 € • Durchschnittlicher Sofort-Kauf-Preis: 41,18 € Schabracke10,- € • Verkaufte Artikel (3 Monate): 3.850 • Durchschnittlicher Verkaufspreis: 15,54 € • Durchschnittlicher Sofort-Kauf-Preis: 22,50 €

  15. Auswertungen Januar Hundebett mit Kissen10,- € • Verkaufte Artikel (3 Monate): 286 • Durchschnittlicher Verkaufspreis: 26,85 € • Durchschnittlicher Sofort-Kauf-Preis: 25,17 € Bruder Fendt Favorit 926 Vario15,- € • Verkaufte Artikel (3 Monate): 123 • Durchschnittlicher Verkaufspreis: 14,37 € • Durchschnittlicher Sofort-Kauf-Preis: 18,43 €

  16. 3. eBay Optionen und Einstellungen

  17. Art der Auktion Auktion- „klassische“ Auktion mit einem Startpreis- der Verkaufspreis entspricht dem höchsten Gebot Auktion mit Sofort-Kauf-Option- Interessente können auf den Artikel bieten oder sofort kaufen- Sofort-Kauf-Option nur so lange kein Gebot abgegeben wurde Festpreis (Sofort-Kauf)- der Artikel kann sofort zu einem festen Preis gekauft werden- es ist nicht möglich Gebote abzugeben- es können mehrere Artikel in einer Auktion angeboten werden Powerauktion- Auktion mit mehreren identischen Artikeln- alle Höchstbietenden zahlen den gleichen Preis- zu zahlender Preis ist das höchste nicht erfolgreiche Gebot!!!- diese Auktion nur mit entsprechenden Startpreis starten!

  18. Art der Auktion z.B. Gartenstuhl der min. 25 Euro bringen soll • Auktion starten ab 1 Euro(+) niedrige Gebühren / viele Gebote(-) Risiko eines Unterpreis-Geschäfts • Auktion mit Startpreis von 25 Euro(+) kein Risiko(-) höhere Gebühren / weniger Gebote • Auktion mit 25 Euro Sofort-Kauf(+) kein Risiko / mehrere Artikeln in einer Auktion möglich(-) höhere Gebühren / der Preis ist festgesetzt • Powerauktion(+) mehrere Artikeln in einer Auktion möglich(-) Risiko bei zu niedrigen Startpreis

  19. Startpreis - mit dem Startpreis beginnt die Auktion in eBay niedriger Startpreis:-„lockt“ Bieter an, da sie auf ein Schnäppchen hoffen- Risiko den Artikel unter Wert zu verkaufen- bei beliebten Artikeln sinnvoll hoher Startpreis:-streckt einige Bieter ab- Sicherheit den Artikel nicht zu billig zu verkaufen- höhere Angebotsgebühren bei eBay- bei unbekannten Artikeln sinnvoll Auktionen mit niedrigen Startpreis erhalten meistens mehr Gebote und erzielen einen höheren Verkaufspreis als Auktionen mit hohen Startpreis

  20. Dauer der Auktion Zur Auswahl stehen: 1, 3, 5, 7 oder 10 Tagezu Kurz: weniger potenzielle Bieter finden die Auktionzu Lang: Bieter finden zwischenzeitlich andere Auktionen oder Vergessen / Verpassen die Auktion Viele bieten erst innerhalb der letzten 24 Stunden! Allgemein: Ist das Angebot an Konkurrenzartikel hoch: 3 oder 5 Tage Ist das Angebot an Konkurrenzartikel gering: 7 oder 10 Tage ► Bei Artikeln in der „eBay Liste“ blenden wir eine Laufzeit von 7 Tagen für jeden Artikel vor, welche geändert werden kann

  21. Startzeitpunkt = Endzeitpunkt - Viele bieten erst kurz vor Schluss - optimaler Startzeitpunkt ist von dem Artikel abhängig Generell: In den Abendstunden und am Wochenende sind die meisten Benutzer online aber es laufen auch die meisten Konkurrenzprodukte aus (unser Vorteil der Verkaufsagentur). ► Individuelle Eingabe möglich! Vorgeblendet wird 18:00 Uhr.

  22. Anfragen des Käufers Anfragen per e-Mail: • gehen aus eBay direkt an die Verkaufsagentur • die Verkaufsagentur beantwortet die Anfragen oder leitet Sie an den entsprechenden RM per Fax und e-Mail weiter. Telefonanfragen: • Die Telefonnummer des RM wird direkt in der Auktion angezeigt, so dass Telefonanfragen direkt an den RM gehenAusnahme: Bei anonymen Auktionen wird die Telefonnummer von raiffeisen.com angezeigt. ► Bei einem Artikel mit umfangreicher Beschreibung, Bild und Angabe von Versandkosten gehen i.d.R. 2-3 Anfragen ein. ► 80 % der Anfragen werden über e-Mail aufgegeben

  23. Titel einer Auktion Wie und Wonach suchen Käufer bei eBay? • Herstellername • Modellbezeichnung • Artikelbezeichnung • typische Artikelmerkmale z.B.: Raiffeisen TD 484 Benzin-Rasenmäher - 4,5 PS - 46 cm – NEU Wolf Garten Robust Amboss-Gartenschere - NEU

  24. Artikelbeschreibung Der Käufer ist im Allgemeinen nicht bereit lange Texte zu lesen. • Übersichtlich angeordnet • Gut gegliedert • Verständlich geschrieben • Seriöses und ansprechendes Design Was sollte in einer Artikelbeschreibung stehen? • Zustand des Artikels • technische Daten / Ausstattung / Lieferumfang • Versandkosten und Zahlungsmethode • Produktbild

  25. Artikelbeschreibung

  26. Zusatzoptionen Fettschrift (0,85 €) -> reine eBay Gebühren! Untertitel (0,50 €) -> reine eBay Gebühren! Galerie-Bild (0,75 €) -> reine eBay Gebühren! Rahmen (1,25 €) -> reine eBay Gebühren! Highlight (1,50 €) -> reine eBay Gebühren!

  27. Seriöser Verkäufer Wonach werden Verkäufer bewertet • Bewertungen- können von Käufern abgegeben werden- je mehr Positive Bewertungen desto Besser • Geprüftes Mitglied- von eBay aufwendig geprüft, dadurch als sehr seriös eingestuft • PowerSeller- Auszeichnung für gewerbliche Verkäufer- nur unter Auflagen erhältlich

  28. 4. Rechtliche Grundlagen

  29. Rechtliche Grundlagen Pflichten bei gewerblichen Anbietern • über die Identität und ladungsfähige Anschrift aufklären • auf das gesetzliche Widerrufs- bzw. Rückgaberecht hinweisen • Gewährleistung (Neuwaren 24 Mo. / Gebrauchtwaren 12 Mo.) • trägt die Beweislast bei Versandschaden Hierbei zählt nicht nur die Warenannahme sondern auch das Auspacken der Ware

  30. Rechtliche Grundlagen • Novelle vom 1.1.2002 Neue Definition des Fehlerbegriffs • Geregelt in §434 BGB • Sachmängel können sich auch beziehen auf Fehlerhafte Montageanleitungen Unzutreffende Werbeaussagen Produkt verfügt nicht über vereinbarte Beschaffenheit Produkt eignet sich nicht für die vereinbarte Verwendung Produkt ist falsch montiert

  31. Rechtliche Grundlagen Gewährleistungsansprüche • geregelt in § 437 BGB Nacherfüllung Wandelung Minderung Schadensersatz Ersatz vergeblicher Aufwendungen

  32. Rechtliche Grundlagen Fristigkeit der Gewährleistungsansprüche • geregelt in § 438 BGB / § 476 BGB • 24 Monate (statt früher 6 Monate) • Beweislast in den ersten 6 Monaten beim Verkäufer Abweichende Vereinbahrungen • geregelt in § 475 BGB • Abweichende Vereinbahrungen z.B. in den AGB, die zum Nachteil des Käufers von den gesetzlichen Bestimmungen abweichen, sind unwirksam.

  33. Rechtliche Grundlagen Besonderheiten Verkaufsagentur • RM verkauft bei eBay nicht unter fremden Namen sondern unter dem Pseudonym „raiffeisenmarkt“ bzw. „raiffeisen.com“ • Kaufvertrag entsteht zwischen Verkaufsagentur und Bieter • Reklamationsbearbeitung läuft in erster Instanz über die Verkaufsagentur

  34. Rechtliche Grundlagen Was ist bei eBay verboten? • Werbung für No-Name-Produkte mit Markennamen z.B. „Rasenmäher ähnlich wie Sabo“ -> Markenrechtsverletzung ! • Irreführende Angaben in Artikelüberschrift durch „Eye-Catcher“ • einen Link in die Auktion einbinden (z.B. www.Mustermarkt.de) • auf eigene Auktionen bieten

  35. 5. Vorstellung „eBay Liste“ und „eBay Manager“

  36. Ablauf eBay-Auktion 4. ABWICKLUNG a) Kontrolle der abgelaufenen Auktionen b) Zahlungsaufforderung an Käufer c) Geldeingang auf raicom-Konto d) Lieferanschrift raicom  Markt vor Ort e) Lieferung Markt  Kunde f) Quartalsabrechnung raicom  Markt (abzgl. Verkaufsprovision) g) Bewertung Kunde  raicom 1. LOGIN über www.raiffeisenmarkt.de/ebay/ 3a. eBay-AUKTION 2.INSERIEREN über • ebay-Liste • ebay-Manager

  37. Inseratsformulare 1. ebay-Liste2. ebay-Manager Stufe 1Stufe 2 • Produktauswahl nur Terres-Restanten,AktionswareAuslaufmodelle,Aktionsware • (ausgenommen Kernsortiment & Eigenmarken zum Schutz vor Rohertragsverlusten) Auktionsdauer 7 Tage(änderbar) frei wählbar Auktionsende 18:00 Uhr (änderbar) frei wählbar

  38. eBay-Auktionsdesign

  39. eBay-Auktionsdesign

  40. ebay-Newsletter ebay-Newsletter vom 5.4.2006 ************************************* An alle ebay-Ansprechpartner ! Hiermit erhalten Sie die ebay-Liste zur Aktionswerbung März 2006. Zum Inserieren klicken hier: http//www.raiffeisenmarkt.de/ebay/ Technikfragen an: grossefels@raiffeisen.com Tel. 0251-682-2965 Warenfragen an: sebastian.schulze@agravis.de Tel. 0251-682-2744 Ihr „ebay Verkaufagentur Raiffeisen“-Team

  41. 6. Vertrag Inhalt und Kosten

  42. Vertrag

  43. Vertrag

  44. Gebührenmodell eBay Angebotsgebühren(fallen pro Artikel an) StartpreisAngebotsgebührEUR 1,00 - EUR 1,99 EUR 0,25EUR 2,00 - EUR 9,99 EUR 0,45 EUR 10,00 - EUR 24,99 EUR 0,80 EUR 25,00 - EUR 99,99 EUR 1,60 EUR 100,00 - EUR 249,99 EUR 3,20 EUR 250,00 und höher EUR 4,80 Bei Auktionen > 1 Artikel richtet sich die Angebotsgebühr nach dem Gesamt-Startpreis der Artikel. Die maximale Angebotsgebühr beträgt dabei 4,80 Euro. Verkaufsprovisionen(nur bei erfolgreichen Artikeln) Artikel nicht verkauft EUR 0,00EUR 1,00 - EUR 50,00 5,0% des Verkaufspreises EUR 50,01 - EUR 500,00 EUR 2,50 zzgl. 4,0% des Preises über EUR 50,01 EUR 500,01 EUR 20,50 zzgl. 2,0% des Preises über EUR 500,01 Die Verkaufsprovision richtet sich nach dem Verkaufspreis eines jeden einzelnen Artikels!

  45. Unser Gebührenmodell Angebotsgebühren(fallen bei allen Auktionen an) StartpreisAngebotsgebührunabhängig EUR 2,50Verkaufsprovisionen(nur bei erfolgreichen Verkauf) 12% vom erzielten Verkaufspreis z.B. Artikel versteigert für 48,- Euro (1,- Startpreis) Angebotsgebühr eBay: EUR 0,25Verkaufsprovision eBay: EUR 2,40Angebotsgebühr Agentur: EUR 2,50Verkaufsprovision Agentur: EUR 5,76EUR 10,91

  46. Vorteile Verkaufsagentur • keine aufwändige Einzelanmeldung je RM notwendig • vereinfachtes Inserieren über „Raiffeisen-Formulare“ (terres-Artikelarchiv) • Raiffeisenmarkt kann -auf Wunsch- anonym bleiben • Vermeidung von Anfängerfehlern durch gezielte Schulung / Betreuung • besseres Preisgefühl durch Statistikunterstützung (Archiv etc.) • bessere ebay-Benotung durch professionelle Abwicklung • keine ständige Kontrolle der Auktion durch den Markt notwendig • Zahlungsabwicklung vereinfacht über raiffeisen.com • Übersicht über ebay-fähige Artikel bereits im Ordersatz • direkter Ansprechpartner für alle Fragen rund um ebay • preiswerte Abwicklung: 12 statt 20-30% Provision

  47. 7. Sonstiges

  48. Versand • Derzeit Gespräche mit DHL und UPS • Ziel ist ein Vertrag über dem alle RM die ebay-Ware zu günstigen Konditionen versenden können Vorteile: • Günstige Versandkosten • Versandkosten können bei der eBay-Liste für jeden Artikel hinterlegt werden • möglichst einfache Versendung der Pakete für den RM

  49. Auktionseinbau in Webseite - Ihre aktuellen Auktionen laufen auf Ihrer Webseite mit

  50. Weiteres Vorgehen 1. Schulung 3.3.06 2. Mitmach-Entscheidung Genos Ende März 3. Vertrags-Rückfax an raiffeisen.com 4. ebay-Passwort von raiffeisen.com  Geno 5. erster ebay-Newsletter für ebay-Liste 5.4.2006 6. ebay-Manager/Archiv Mai 2006

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