P.M.S

1. I – Prise en charge SAV N° et Titre de la procédure MAJ : 28/04/2009 MAJ : 29/08/2011 Pages : 01 /02 Pages : 01 /03 Emetteur : Isabelle MANCONI SAV Emetteur :Lionel MISTRAL - SAV SAV Prise en charge d’un produit en SAV Type de client Statut du produit Statut du produit Extension ou Hors Garantie Hors Garantie Sous Garantie P.M.S P.A.D Vente J+4 J+7 12 mois 36 mois Procédure de refacturation Rétractation client : Pas de création dossier Conditions générales Le client doit se présenter avec ; + + + + Emballage d’origine Facture Téléphone Accessoires Notice Etat cosmétique Vérifier l’état cosmétique du produit : ce dernier ne doit pas comporter de traces de choc, oxydation, bris, brûlures, ou quelconque autre mauvaise manipulation de l’utilisateur, car dans le cas contraire, la panne ne serait pas prise en compte dans le cadre de la garantie constructeur.  Vérification de la correspondance du N° de série ou IMEI. Prêt d’un téléphone Seulement pour : Externe

2. I – Prise en charge SAV MAJ : 29/08/2011 Pages : 02 /02 Emetteur : Isabelle MANCONI SAV OBJECTIF DE CETTE PROCEDURE C’est de savoir quel type de produit est à prendre en SAV. Type de client Client Internity : client ayant acheté dans un magasin Internity. Client SFR Externe : Client ayant acheté le produit dans un réseau autre qu’Internity. Statut du produit Une PAD signifie : PANNE AU DEBALLAGE C’est donc un produit qui n’a pas encore été vendu et qui est en stock, et qui présente des dysfonctionnements. Une PMS signifie : PANNE A LA MISE EN SERVICE C’est donc un produit vendu à un client qui le ramène sous 7 jours pour dysfonctionnement. Un SG signifie : SOUS GARANTIE C’est donc un produit qui est pris en charge par le constructeur pendant 12 mois à la date de la vente pour dysfonctionnement. Un HG signifie : HORS GARANTIE C’est donc un produit qui n’es pas pris en charge par le constructeur car il a plus de 12 mois (pouvant aller jusqu’à 24 mois) ou que le produit est cassé. Le client doit s’acquitter de la somme de 29 €. Conditions générales • Le client doit se présenter avec (s’ il manque un de ces éléments vous devez refuser la prise en charge ou le considérer comme du hors garantie) : • Le produit • Les accessoires (pour connaître la liste des accessoires fournis, consultez la notice) • L’emballage • La notice • La facture Internity Etat cosmétique Vérifier l’état cosmétique du produit : ce dernier ne doit pas comporter de traces de choc, oxydation, bris, brûlures, ou quelconque autre mauvaise manipulation de l’utilisateur, car dans le cas contraire, la panne ne serait pas prise en compte dans le cadre de la garantie constructeur.  Vérification de la correspondance du N° de série ou IMEI. Prêt d’un téléphone Dans le cas où le client le souhaite il peut avoir un prêt de téléphone dans les cas suivants : SFR Externe. Montant de la caution a voir en annexe. Demander un chèque de caution au client à garder au coffre. (cf contrat de prêt en annexe). Vous devez remettre un exemplaire du contrat de prêt + un exemplaire du bon de prise en charge au client. Pour le magasin les documents à classer : Un exemplaire du bon de prise en charge SAV, la copie de la facture d’achat du client, la liste de colisage, la liste récapitulative France express signé, un exemplaire du contrat de prêt, la copie du chèque de caution.