Social Media Indicator российских банков

1. Social Media Indicatorроссийских банков Антон Попов, «Редкая марка» Social Media Conference Russia (2011)

2. ROAD mapкоммуникаций в социальных сетях R (Research) – отслеживайте дискуссии целевых аудиторий о брендах и конкурентах O(Objectives) – определите цели и метрики, связанные с целевыми аудиториями A(Actions) – создайте SMM стратегиюи план действий D (Devices) – осваивайте нужные платформы, в зависимости от ЦА, целей и стратегии.

3. Что оценивает Social Media Indicator? • Количество официальных SM аккаунтов • Общий размер аудитории в оф.аккаунтах и средний рост в последние 3 месяца • Вовлеченность - число реакций на каждую публикацию, нормированное на число реагирующих человек • Ядро аудитории по сумме оф.аккаунтов • Количество упоминаний в user-generated media (без оценки тональности) Период оцениваемых параметров – календарный квартал.

4. 42банка имеют от 1 официального аккаунта в социальных сетях

5. Тайминг регистрации социальных аккаунтов банков 20 социальных аккаунтов 50 социальных аккаунтов

7. Популярные площадки и средняя аудитория всреднем 4504человека вдрузьях у банка во всех аккаунтах

8. Ядро аудитории сообществ банков в Facebook и Вконтакте Ядром считается число пользователей, совершавших более 5 действий (комментарий, перепечатка, мне нравится) на странице за все время существования. По данным nippelapp.ru

9. Выводы по ядру аудитории • У успешных банков ядро аудитории и Вконтакте, и в Facebook примрно одинаково, и находится в районе 30% • У большинства банков ядро аудитории в Facebook больше на 5-7%, чем Вконтакте. • У страниц с ядром аудитории менее 5% либо наблюдался в последнее время взрывной рост, либо существует большое количество «мертвых душ».

10. Дерево Редкой Марки Уровень удовлетворения Крона – поражающие воображение факторы Ствол и ветви – ожидаемые факторы Кол-во факторов Земля – уровень безразличия Корни – базовые факторы

11. Дерево Редкой Марки. Контентная сетка • Базовые • Новости • Информация об услугах, мероприятиях, • Ссылки на публикации на сайте • Общая информация о пластиковых картах • Ожидаемые • ответы на вопросы пользователей • опросы, цитаты, советы, • интересные факты о городах, где есть отделения • конкурсы • Развлекательно-образовательный контент о деньгах и финансах • культура, общественная жизнь, спонсорские проекты • фотографии отделений, знакомство с сотрудниками банка, • Выступления и блоги топ-менеджеров • Публикация вакансий

12. Контент/Lifestyle

13. Контент/Customer Care

14. Конкурс «Город искусств» от Юникредита

15. Конкурс с уникальным контентом

16. Дерево Редкой Марки. Выдающиеся факторы • Выдающиеся • Воскресные интервью с клиентами, • Мониторинг упоминаемости Промсвязьбанка, • «Ребусы» Банк24 - набор картинок, которые в совокупности образуют логическую цепочку, которую надо отгадать • Идейные опросы ВТБ24 • Видеоролики про услуги от ТКС • Советы, куда сходить в выходные (lifestyle) Делайте запрос с темой Key Findings на адрес bank@remarkable.ru

17. – Сколько нужно лайков на 1 пост в Facebook, чтобы считать его успешным?

18. 7 (в среднем для отрасли) 13(в среднем для TOP10) По данным nippelapp.ru

19. TOP10 Social

20. 11-20 Social

21. Связь финансовых результатов с типом стратегии

22. Связь финансовых результатов с типом стратегии Сбербанк ТКС Альфа-банк Юникредитбанк Банк Москвы Открытие

23. Жизненный цикл Social Influence Marketing

24. Remarkable.ru bank@remarkable.ru +7 (495) 697 0 111