1 / 22

Presentatie CRM

Presentatie CRM. Ayoub B oufous Yusuf C etinkaya Joachim Alvarez R odriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar Toegepaste Informatica 3 de jaar Office Management. I nhoud. Wat is CRM? Wat zijn de voordelen van CRM? Waarom maken bedrijven gebruik van CRM? Wat zijn de functies van CRM?

esben
Download Presentation

Presentatie CRM

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Presentatie CRM Ayoub Boufous YusufCetinkaya Joachim Alvarez Rodriguez SteffiVerstuyft 2de jaar Toegepaste Informatica 3de jaar Office Management

  2. Inhoud • Wat is CRM? • Wat zijn de voordelen van CRM? • Waarom maken bedrijven gebruik van CRM? • Wat zijn de functies van CRM? • Waarom is CRM belangrijk voor marketeers? • Conclusie

  3. Wat is CRM? • Customer Relationship Management • Customer ManagedRelationship • Software voor klantenbeheer • Klantgericht ondernemen • Moderne manier van bedrijfsvoering • Verschillende departementen

  4. Voordelen van CRM • Stijging van klantentevredenheid  Betere behandeling van klanten  Klanten staan centraal • Tijdsbesparing • Vervanging van andere systemen • Lagere kosten • Verhoging van de efficiëntie van het bedrijf

  5. Waarom maken bedrijven gebruik van CRM? • Centraal stellen van de klant • Optimaliseren van de relatie tussen uw bedrijf en het bedrijf van uw klant • Doel win-win situatie voor beide partijen • Taken uitvoeren in een CRM-systeem • Kosten drukken

  6. Enkele beelden van het systeem

  7. Wat zijn de Marketing functies van CRM? • Marketing succes meten • Module Survey • Module Survey Online • Selecteren en filteren van doelgroepen • Campagnebeheer • Module Marketing pro

  8. Marketing succes meten • Marketingcampagne • Succes meten • Marketingactie • Overzicht kosten

  9. Module Survey • Vragenformulier maken of een sjabloon • Opgeslagen in de adresdataset • Linken aan andere datasets • Antwoorden evalueren

  10. Module Survey Online • Online vragenformulier • Via e-mail

  11. Waarom is CRM belangrijk voor marketeers? • Opzet, uitvoering en coördinatie van campagnes voor specifieke doelgroepen • Loyaliteit aan bedrijf en merk vergroten • Belangstellingen • Campagnes effectief evalueren • Consumentengedrag bestuderen  goed beeld over klanten • ...

  12. Voordelen van CRM voor marketeers • Doelstellingen beter verwezenlijken • Gestroomlijnde verkoop- en marketingprocessen • Hogere omzet en winstgevendheid • Verbeterde klantenservice en callcenter efficiëntie • Lagere kosten • Verhogen van aantal klanten • Klanteninformatie gaat niet verloren

  13. Conclusie • Persoonlijke klantbenadering • Professionaliteit • Snel inzicht in de behoefte van relaties • Minder fouten maken en minder handelingen verrichten • Efficiëntere communicatie • Kennis gaat niet meer verloren • Snel en eenvoudig kennis delen • Groepsgewijs informatie versturen • Gebruiksvriendelijk

  14. CRM, de motor voor uw omzetverhoging en klantentevredenheid!

  15. Bedankt voor uw aandacht!

More Related