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LÍDER MUNDIAL EM SERVIÇOS PARA O MERCADO DE SEGUROS. Crawford Brasil Excelência Em Tudo Que Fazemos. Índice. A Crawford e sua estrutura Metodologia diferenciada Escopo de atuação Vantagens para o Parceiro. A Crawford e sua estrutura CRAWFORD BRASIL. A Crawford Brasil é integrante da
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LÍDER MUNDIAL EM SERVIÇOS PARA O MERCADO DE SEGUROS Crawford Brasil Excelência Em Tudo Que Fazemos
Índice • A Crawford e sua estrutura • Metodologia diferenciada • Escopo de atuação • Vantagens para o Parceiro
A Crawford e sua estrutura CRAWFORD BRASIL A Crawford Brasil é integrante da Crawford & Co. Intl., líder mundial na prestação de serviços ao mercado de seguros. Resultou da incorporação da Resin Regulação de Sinistros, em atuação desde 1979, a essa importante corporação multinacional. A Crawford Intl. está presente em 63 países em todo o mundo, e conta com cerca de 15.000 funcionários.
A Crawford e sua estrutura ESTRUTURA DE ATENDIMENTO MUNDIAL Mais de 700 escritórios da Crawford em 63 países. CANADÁ ÁSIA / PACÍFICO ESTADOS UNIDOS EUROPA, MEIO LESTE E ÁFRICA AMÉRICA LATINA E CARIBE 7 escritórios no Brasil AUSTRÁLIA Possibilidade de atendimentos através de escritórios Crawford no exterior, com gerenciamento pela Crawford Brasil - setor de Atendimento Internacional do Marine.
A Crawford e sua estrutura ESTRUTURA DE ATENDIMENTO BRASIL . Filial Manaus . Filial Vitória . . . . Matriz São Paulo Filial Rio de Janeiro Filial Campinas Filial Santos . Filial Porto Alegre
Filial Campinas Escritório da Crawford Localizada no interior das instalações do aeroporto internacional de Viracopos. Maior agilidade no atendimento a transporte internacional aéreo, com a qualidade Crawford Brasil.
Metodologia diferenciada • Envolvimento com todas as operações. • Adequação às necessidades do Parceiro. • Relatórios estatísticos. • Desenvolvimento de fluxos operacionais. • Sistematização de procedimentos. • Crawford BR On Line: informações sobre os processos, via Internet. Tecnologia
Metodologia diferenciada • Envolvimento com todas as operações. • Agilidade na mobilização de recursos humanos • Treinamento e conscientização para a qualidade. • Desenvolvimento de fluxos operacionais. • Normas e procedimentos. • Controle da qualidade - gestão de informações. • Análises gerenciais. Gestão & Qualidade
Metodologia diferenciada CONTROLE CRAWFORD BRASIL • Responsável por: • Ser os olhos do cliente ao longo de todos os processos, antecipando questionamentos relativos a cumprimento de prazos e de qualidade. Para tanto: • Monitorar todos os processos em curso, supervisionando o atendimento dos prazos pactuados e controlando a qualidade, alertando a respectiva coordenação sempre que for observado algum desvio que possa prejudicar o andamento do projeto. • Atuar como parceiro e colaborador, evitando burocracias e tendo consciência da importância da agilidade e da produtividade, sem perda da qualidade.
Escopo de atuação • Grandes sinistros - Property e Marine • Ressarcimentos - Property e Marine • Massificados Property • Affinity • Loss prevention - Marine • Atendimento a sinistros - Marine • Projetos especiais
Escopo de atuação GRANDES SINISTROS - PROPERTY E MARINE • Danos materiais. • Lucros Cessantes. • Utilização de peritos de renomada competência. • Reconhecido diferencial na atuação técnica. • Atuamos em qualquer modalidade de Property e Marine.
Escopo de atuação RESSARCIMENTOS - PROPERTY E MARINE • Grande parte resolvida mediante acordo, graças à precisão da Crawford Brasil no atendimento ao sinistro. • Assessoria jurídica, quando necessário.
Escopo de atuação MASSIFICADOS PROPERTY • Agilidade. • Qualidade técnica. • Gerenciamento de processos. • Atendimento personalizado aos Parceiros.
Escopo de atuação AFFINITY • Fácil absorção de variação de demanda. • Atuação ampla na operação: • Call center. • Análise de coberturas. • Gestão de documentos. • Gerenciamento da carteira. • Metodologia diferenciada: • Análises gerenciais e recomendações ao Parceiro, para o aprimoramento da operação.
Escopo de atuação LOSS PREVENTION - MARINE • Verificação “in loco” de toda a documentação pertinente e também das condições das mercadorias. • Informação on line ao Parceiro, sobre as condições dos embarques. • Atuação imediata, em caso de ocorrência de sinistro, tomando todas as providências necessárias para agilizar a liberação das cargas, sem perda do amparo do contrato de seguro.
Escopo de atuação ATENDIMENTO A SINISTROS - MARINE • Atuação rápida e precisa: • Comunicação do sinistro às partes envolvidas. • Condução e formalização de acordos entre as partes. • Apuração de prejuízos e elaboração de relatórios de regulação, quando houver dano. • Atuação buscando preservar o direito de regresso da seguradora.
Escopo de atuação PROJETOS ESPECIAIS • Projetos adequados às necessidades específicas dos Parceiros. • Suporte gerencial. • Desenvolvimento de fluxos operacionais. • Treinamentos. • Procedimentos, normas e critérios específicos.
Vantagens para o Parceiro • Redução do seu custo operacional. • Redução do seu “custo emocional” - nossa meta é conquistar sua contínua confiança! • Menor carga de pressões operacionais, e menor esforço de supervisão. • Pré-análise dos dados gerenciais e sugestões para melhoria dos processos. • Diferenciais na gestão das operações. • Postura pró-ativa. • Equipe operacional capacitada e munida das ferramentas e recursos adequados. • Suporte gerencial e tecnológico.
www.crawfordbrasil.com.br Crawford Brasil Excelência Em Tudo Que Fazemos