Delete die website maar...

1. Delete die website maar...

2. Huidige situatie • nog veel historisch gegroeide websites • sites zijn doordrukjes van gedrukte media • pull- in plaats van push-technologie • probleem van geloofwaardigheid • het bos in de bomen • ruimte is onbeperkt, geduld van de gebruiker niet

3. Waarom onze website deleten? • 1. teksten op scherm lezen is onaangenaam • 2. zonder kennis van de Engelse taal kom je nergens • 3. is enorm arbeidsintensief • 4. is erg duur • 5. meerwaarde moet nog bewezen worden • 6. is vreselijk elitair

4. na het deleten ... bezinning

5. Wat willen ze? • doelgroepenanalyse • wie? • waar hebben ze echt behoefte aan? • hoe groot is de penetratiegraad van internet bij doelgroepen? • zijn andere media niet geschikter? • waar hebben uw gebruikers uw website nodig?

6. Wat willen we? • Functies van een website • informeren • webpagina’s/e-zines/nieuwsbrieven/e-mails • communiceren • e-mails/fora/chat/vragen om info • transacties realiseren • inschrijven/bestellen

7. Integreren in mediamix • website alleen volstaat meestal niet • wat is de plaats van mijn website tussen de andere gebruikte media • wat voegt een website toe? • past website in doelstellingen en cultuur van uw organisatie? • is uw organisatie klaar voor een website?

8. - www mooi, snel weinig onderhoud geen actualiteit of interactie- fora persoonlijk, interactie scheldpartijen- formulieren koppeling aan database follow-up, actualisering- e-mail één-op-één-communicatie follow-up- e-zines snel, goedkoop ongewenst- ftp dienstverlening- zoekmachine snel, gericht verkeerde trefwoorden te veel vindplaatsen- telnet krachtig te weinig kennis van commando’s- chatten persoonlijk, anoniem te persoonlijk, te anoniem- videoconf. directe communicatie te belastend voor netwerk en doelgroep- streaming AV mooi, rijk doelgroep heeft programmatuur niet

9. Wanneer is een website geen goede keuze? • 1. Als er geen reden voor is, behalve dat de directie het wil (en die wil alleen omdat de concurrentie er al een heeft) • 2. als het alleen gebruikt wordt voor opgewarmde kost van de andere media • 3. als de organisatie niet bereid is tot interactieve communicatie • 4. als de organisatie geen tijd vrijmaakt voor onderhoud of geen geld wil steken in een infrastructuur die 24/24u moet draaien

10. Stappenplan voor introductie van website • 1. conceptontwikkeling • 2. prototype • 3. gebruikerstest • 4. productie • 5. test nulversie • 6. afwerking • 7. lancering en introductie • 8. onderhoud

11. Evaluatie van websites • 1. bekendheid • 2. gebruiksvriendelijkheid • 3. inhoud • 4. overzichtelijkheid • 5. toegankelijkheid van teksten • 6. vormgeving • 7. interactiemogelijkheden • 8. actualiteit • 9. imago • 10. klantgerichtheid • 11. veiligheid • 12. … en andere

12. 1. Bekendheid • ondersteuning door traditionele media • bekendheid op het net • toegankelijke domeinnaam • resultaat van opzoeking via zoekmachines • aanwezigheid in e-zines • aanwezigheid in nieuws- en discussiegroepen

13. 2. Gebruiksvriendelijkheid • laadsnelheid • met gewone telefoonverbinding • inlaadtijd pagina’s < 5 sec - inlaadtijd homepage < 50 kB • visuele animatie • functioneel gebruik foto’s/diagrammen • beperkt aantal kleuren - text only versie aanbieden • structuur • opbouw • breedte submenu’s (< 7) - diepte (<3 lagen) • sitemap/zoekrobot • consistentie in de structuur • navigatie • navigatieknoppen/hyperlinks

14. 3. Inhoud • site sluit aan bij de doelstellingen van de organisatie • informatie - communicatie - transactie • zelfpresentatie en PR • algemene service-informatie • openingsuren, contactadressen • achtergrondinformatie - hoofdlijnen >< details • meerdere talen • profielkeuze van de bezoekers • wordt vermeld wie de auteur van de informatie is

15. 4. Overzichtelijkheid • wordt snel overzicht gegeven van de aangeboden informatie? • zijn de navigatieknoppen duidelijk? • wordt snel duidelijk wat men waar kan vinden? • is het duidelijk waar hyperlinks naar leiden? • zijn teksten scanbaar? • is er een zoekmachine aanwezig? • is de indeling van de informatie logisch • ook voor wie niet met de materie vertrouwd is

16. 5. Toegankelijkheid van teksten • zijn de teksten in meerdere talen weergegeven? • zijn de teksten beknopt? • zijn de teksten goed onderverdeeld in korte alinea’s, met kopjes? • zijn de woorden en de zinnen kort? • wordt uitsluitend gebruik gemaakt van een taal die aansluit bij de doelgroepen? • is de informatie feitelijk en correct? • zijn er geen spellingsfouten, grammaticale blunders of vertaalfouten?

17. 6. Vormgeving • is de vormgeving functioneel en ondersteunend? • is de vormgeving rustig en overzichtelijk? • wordt functioneel gebruik gemaakt van foto’s, logo’s en tekeningen? • zijn de kleuren aantrekkelijk? Laten ze toe om de teksten duidelijk te lezen? • komt de site op alle platforms, in alle browsers en op alle schermgrootten tot zijn recht? • is de site uniek?

18. 7. Interactiemogelijkheden • verwijzing naar traditionele adressen, telefoon, fax • e-mailmogelijkheden • gastenboek met mogelijkheid tot commentaar • elektronische correspondentie • informatie bestellen - deelname aan online polls • FAQ-pagina • chatgroups/rooms • discussieforum • zelfpresentatiemogelijkheden voor gebruikers

19. 8. Actualiteit • regelmatige actualisering van de website • vermelden update datum • geen pagina’s onder constructie • geen foutmeldingen • wat is er nieuw-pagina • nieuwsicoontje op website • achterhaalde informatie verwijderen • belangrijke informatie bewaren in een archief • e-mail beantwoorden binnen de 24u

20. 9. Imago • voldoende informatie over de organisatie op de site? • maakt de organisatie geen amateuristische indruk? • geen racisme of laster? • worden alle bronnen geciteerd? • is alle informatie correct? • is de site gesponsord? Is dit duidelijk? • kan objectieve informatie onderscheiden worden van reclame?

21. 10. Klantgerichtheid • wordt rekening gehouden met de specifieke behoeften van de klant/gebruiker? • is er een goede omschrijving van diensten en producten? • kan het product of dienst aangepast worden aan de specifieke noden van de gebruiker? • zijn er voldoende gegevens over prijs en voorwaarden? • bestaat de mogelijkheid tot overeenkomst op de site? • is er een afdrukbaar aanmeld/bestelformulier?

22. 11. Veiligheid • is de site veilig? • kunnen private gegevens niet bloot gelegd worden? • kan je op een veilige manier betalen via de site? • wordt de vertrouwelijkheid van mijn persoonlijke gegevens gewaarborgd? • is de site en de interactiemogelijkheden gegarandeerd virusvrij?

23. 12. … en andere • gastenboek • bezoekersteller • aanmelden of niet • nood aan een activiteitenkalender • routebeschrijving • kan een webcam nuttig zijn? • dient software gedownload te worden om toegang te krijgen? Werkt dit optimaal? • is er nood aan audiovisueel materiaal? Kan de apparatuur van de gebruikers dat aan?

24. De 3 belangrijkste succesfactoren • 1. actualisering • 2. interactiviteit • 3. promotie in derde media

25. E-zines • Drie varianten: • Mailbericht met samenvattingen en links naar website • Mailbericht waarin artikelen integraal zijn opgenomen • Kort mailtje met verwijzing naar website waar berichten integraal zijn opgenomen

26. Stappenplan e-zine • Verzamelen van e-mailadressen • Wettelijke bepalingen • Uitwerken van een concept • Cookies • HTML-versie of tekstversie • Printvriendelijkheid • Organisatie en realisatie • Continuïteit en regelmaat • Geen bestanden meesturen • Evalueren en bijsturen

27. Valkuilen voor e-zines • Geen continuïteit • Lange teksten • Papieren schrijfstijl • Niet op de lezer/gebruiker gericht • Slecht lettertype • Alles in hoofdletters of cursief

28. Een kritische kijk op folders en direct mail

29. Folder • vel papier dat één of meermalen gevouwen is - to fold - vouwblad • beperkte informatie - weinig diepgang • oriëntatie op een onderwerp • geen lang leven beschoren • vooral bestemd voor mensen waarvan u weet dat ze geïnteresseerd (kunnen) zijn • aanzetten tot verdere actie

30. Brochure • vellen gevouwen papier - samengebonden - veelvoud van vier pagina’s • diepgang • naslagkarakter • lange bewaartijd • voor mensen die geïnteresseerd zijn in het onderwerp

31. Communicatieplan • passen folders in ons communicatieplan? • waar? • wie willen we bereiken? • wat willen we bereiken? • welke andere middelen worden ingezet? • hoe gebeurt de opvolging? • hoe evalueren we?

32. doelstellingen • product- of dienstgericht • assortimentsgericht • organisatiegericht • imagogericht • introductie • referentie • themagericht

33. voorzijde inleidende zin titel ondertitel beeldmerk achterzijde vermelding uitgever kop tussenkop tekstblok illustratie onderschrift feedbackstimulus coupon pay-off Elementen van een folder

34. Vouwmogelijkheden van folder • parallelvouw • kruisvouw • wikkelvouw • harmonicavouw • venstervouw • dubbele parallelvouw

35. Consequenties van vouwwijze • achterzijde is even belangrijk als voorzijde • een goede achterzijde: • activeert tot openslaan van folder • bevat een afgeronde tekst - geen overloop • lezer moet zonder bezwaar kunnen beginnen met de achterzijde • pagina’s die de lezer twee keer ziet zijn strategisch • afgeronde informatie

36. Pak het systematisch aan • bereid u voor • onderwerp vaststellen, aantekeningen maken, relevant materiaal verzamelen • maak een schematische opzet • schrijf een eerste versie • laat rusten en stel bij • confronteer het ontwerp met kritische lezers • herwerk, herwerk, herwerk...

37. Een paar vragen • Is de boodschap in één zin van minder dan 20 woorden neer te schrijven? • Hoe kunt u de doelgroep het best aanspreken? • Welke argumenten kunnen de lezer overtuigen? • Welke respons wilt u?

38. kop onderkop tussenkop inleiding slogan streamer slot pay-off feedbackstimulus antwoordkaart signaalwoorden kortom, samenvattend signaaltekens stippen, witruimte, vet gedrukt Structuuraanduiders

39. Pay-off in folders • Einde van de folder • Opstap naar de rest van de folder • Geef de essentie van de boodschap en wekt interesse op • “Uw rechten, u kunt er maar beter het fijne van weten”

40. Bewaartrucs • vluchtig karakter van folders beperken door het opnemen van duurzame informatie: • een kalender • waardevolle tips • leuke cartoon • alleen bewaartrucs toepassen die functioneel zijn

41. Antwoordmogelijkheid • opties: • meer informatie vragen • een opgave doen • inschrijven - bestellen - opgeven als lid - doneren • mogelijke vormen • voorbedrukte antwoordkaart • bestel- of opgaveformulier (met voorbedrukte omslag)

42. Elementen van de antwoordkaart • onderwerp van de mailing • keuzemogelijkheid om te reageren - geen open vragen • wat gaat de zender doen na ontvangst • wat verwacht de zender van de ontvanger • gegevens van de ontvanger • gegevens van de zender • illustratie - maak de antwoordkaart bijzonder • adressering • frankering

43. Teksten op antwoordkaarten • wees specifiek • wees eenduidig • geef keuzemogelijkheden • wees duidelijk

44. Verspreiding van folders • overhandigen • verzenden op aanvraag • verzenden naar geselecteerd bestand • distribueren via centrale plaatsen • bijsluiten • huis-aan-huisverspreiding • combinaties

45. Direct Mail • Basis: actuele, steengoede database • Adressenbestand: 17% wijzigt jaarlijks • Test • Bv. split-run • Bouw uw nuttig bestand systematisch op: • Continuïteit • Zorg voor leuke, originele aanpak • Koppel terug, zorg voor klantenbinding • Let op privacy

46. E- direct mail • Let op de wetgeving in verband met het verzamelen en het gebruik van e-mailadressen • Zorg ervoor dat mail niet als spam toekomt of overkomt • Gebruik geen cookies • Voorzie ‘text only’ versie • Zorg voor degelijke feedback- en betalingsmogelijkheden • Creëer vertrouwen

47. “Schrijven is schrappen” Godfried Bomans

48. Advertenties

49. Advertenties kosten geld • Tijdschrift, programmaboekje, website, affiche, folders • Speciale prijzen voor cover, middenblad, laatste pagina, popups, enz. • Wat kan en wat kan niet? • Kunnen er facturen gemaakt worden? • Wat is het bereik van het medium dat u aanreikt? (is niet noodzakelijk de oplage) • Welke doelgroep bereikt u? • Is het aanmaken van de advertentie in de prijs inbegrepen? • Hoe moet de advertentie aangeleverd worden?

50. Een paar begrippen • CIM-lezer (kijker, luisteraar) • www.cim.be – www.audimetrie.be • Primaire, secundaire, tertiaire lezers • VVA/VVI • OTS/OTH • Selectiviteitsindex • Contactprijs per 1000 Communicado Int.