ELI 2 Roma, 6 febbraio 2007

1. ELI 2 Roma, 6 febbraio 2007

2. Agenda • Descrizione del progetto e obiettivo • Richiesta nulla osta • Rilascio/rinnovo permessi di soggiorno • Risorse impegnate • Formazione risorse coinvolte

3. Descrizione del progetto Il progetto ELI 2 coinvolge Poste Italiane come fornitore di servizi integrati verso il Ministero dell’Interno. Obiettivo del progetto è il rilascio, ai cittadini stranieri in possesso di alcuni requisiti, dei permessi di soggiorno ed il rinnovo di quelli già concessi che sono in scadenza. Oltre al Ministero dell’Interno, sono coinvolti il Ministero del Lavoro, l’ANCI e i Patronati. Il progetto è articolato in due processi distinti: • La “richiesta dei nulla osta” per permettere l’ingresso in Italia agli stranieri, ai quali sarà successivamente rilasciato il permesso di soggiorno; • Il “rinnovo/rilascio dei permessi di soggiorno” agli stranieri che ne posseggano uno in scadenza. Durata progetto: 3 anni

4. Richiesta nulla osta Obiettivo: richiesta (da parte del potenziale datore di lavoro) del nulla osta finalizzato a consentire l’ingresso in Italia di uno straniero. Il ruolo di Poste Italiane si compone di diverse attività tra le quali le principali sono: • Stampa e distribuzione agli Uffici Postali della modulistica; • Accettazione delle domande presso gli uffici Postali; • Lavorazione delle pratiche accettate così articolata: • Pre-lavorazione atta a consentire l’avvio in parallelo delle lavorazioni da parte del Ministero; • Lavorazione (OCR e scansione) finalizzata alla fornitura per il Ministero di una “lista” di domande ordinate cronologicamente; • Lavorazione completa di tutte le pratiche (data entry). SLA Previsti: Raccolta istanze di nullaosta, acquisizione ed invio dati al SUI per la creazione della graduatoria entro un massimo di 15-18 giorni dalla data di accettazione dell’istanza allo sportello. I numeri previsti: Si attendono circa 350.000 domande a fronte di circa 170.000 quote messe a disposizione dal Ministero (Fonte: Ministero).

5. Rilascio/rinnovo permessi di soggiorno • Obiettivo: richiesta da parte dello straniero del il primo rilascio del permesso di soggiorno e del rinnovo del permesso di soggiorno in scadenza. • Il ruolo di Poste Italiane si compone di diverse attività tra le quali: • Stampa e distribuzione agli Uffici Postali della modulistica; • Accettazione delle domande presso gli uffici Postali; • Lavorazione delle pratiche accettate. • SLA: Raccolta istanze di rilascio/rinnovo permessi di soggiorno e restituzione al Ministero delle pratiche già lavorate entro 6 giorni dalla data di accettazione dell’istanza allo sportello.

6. Risorse impegnate 152 risorse a tempo indeterminato e 20 risorse a tempo determinato Milano Cosenza 52 risorse a tempo indeterminato 84 risorse a tempo indeterminato, 25 risorse a tempo determinato Messina 136 risorse a tempo indeterminato e 20 risorse a tempo determinato Roma Palermo 53 risorse a tempo indeterminato Inoltre sono impegnate sul progetto • 50 risorse specialistiche ( Centri di MKTG Territoriale) dislocate sui primi 25 UP per accettazione • 4 formatori impegnati in help desk a sostegno degli specialisti • Personale specializzato di Poste su le prime 15 Questure italiane a supporto Dati aggiornati al 2 febbraio 2007

7. Formazione risorse coinvolte Ad ulteriore supporto del progetto sono state effettuate due giornate di formazione presso Poste Italiane 542 Risorse formate Più di 6000 ore di formazione Ore di formazione • Processo • Strategicità del servizio • Controlli obbligatori sul Kit • Focus sulle istanze bloccanti da controllare in fase di accettazione • Info di base da dare agli stranieri in fase di compilazione • Interventi di comunicazioni da dare ai media e agli agenti esterni Argomenti di formazione