PRAVIDLÁ VYKONÁVANIA ÚDRŽBY, OPRÁV VOZIDIEL A PNEUSERVISNÝCH SLUŽIEB

1. PRAVIDLÁ VYKONÁVANIA ÚDRŽBY, OPRÁV VOZIDIEL A PNEUSERVISNÝCH SLUŽIEB ARVAL SK 2009

2. KONTAKTY: Servisná linka: +421 2 57108062 fax: +421 2 57108001email: servis@arval.sk Kontaktné osoby:autorizácia opráv, riešenie poistných udalostí, každodenná operatíva, … Ladislav Varga Technical Support Team Leader  +421 2 57108062 Robert Jurkovec Technical Support +421 2 57108062 Zoran Kupkovič  Technical Support +421 2 57108062 Anton Hlatký  Technical Support +421 2 57108062 Email: meno.priezvisko@arval.sk Fakturačná adresa: Arval Slovakia s.r.o. , Karpatská 18, Bratislava IČO: 35 890 487, DIČ: SK2021 841 789 Poštová adresa:Galvaniho 15/A, 821 04 Bratislava Bankové spojenie: CALYON BANK SLOVAKIA, a.s., č.ú.: 102081024/8020

3. Postup: I. Užívateľ vozidla se preukáže priijímaciemu technikovi v autorizovanom servise identifikačnou kartou ARVAL SK (viď. posledná strana tejto prezentácie) a spoločne definujú požiadavky na opravu - spíšu zakázkový list. PRED ZAHÁJENÍM OPRAVY: 1) prijímací technik kontaktuje technické oddelenie spoločnosti ARVAL SK na telefónnom čísle „Servisná linka“ +421 2 5710 8062, opravu autorizuje a uvedie technikovi spoločnosti ARVAL SK predpokladaný termín dokončenia, predbežnú cenu, prípadne si upresnia rozsah opravy. 2) V prípade schválenia zakázky technik spoločnosti ARVAL SK zároveň schváli cenu za opravu, pričom cena a schvaľovacie číslo bude zaznamenané do zakázkového listu a faktúry. 3) Do zakázkového listu se ďalej zapíše presný stav najazdených km. 4) Dodatočný servis zistený počas opravy alebo garančnej prehliadky, ktorý bude mať vplyv na konečnú cenu, je nutné dodatočne schváliť – rozšíriť schválenie pred začatím samotnej opravy!!! 5) V prípade poškodenia vozidla, ktoré je poistnou udalosťou, (poškodenie nad hodnotu spoluúčasti) môže servis začať so servisnými prácami až po uskutočnení obhliadky škody poisťovnou, na ktorej se s technikom spoločnosti ARVAL SK vzájomne dohodli a po vyjadrení spoločnosti ARVAL SK k takejto udalosti. Servis sa priamo spojí s príslušnou poisťovnou, aby bola prevedená obhliadka škody.

4. Postup: II. • Servisné práce prevedené na základe vzniku poistnej udalosti na vozidle musia byť fakturované samostatne (podľa časových a technologických noriem vyplývajúcich z kalkulácie nákladov na opravu vypracovaných poisťovňou) na základe samostatného zakázkového listu potvrdeného technikom spoločnosti ARVAL SK prideleným číslom schválenia. Na vyžiadanie technika zaslanie fotodokumentácie poškodených častí vozidla na poistenie@arval.sk K faktúram za servis pri poistných udalostiach je potrebné prikladať zákazkový list potvrdený vodičom, nahlášku poistnej udalosti, obhliadky (kalkulácie), krycieho listu a vodičského preukazu vodiča. • Pokiaľ je zo strany klienta požadované počas doby opravy náhradné vozidlo a servis je takéto vozidlo schopný zabezpečiť počas doby opravy, vozidlo môže byť klientovi poskytnuté až po schválení takejto požiadavky zostrany technika spoločnosti Arval SK spolu s nákladmi, ktoré zapožičaním vzniknú. • Faktúra za zapožičanie náhradného vozidla musí obsahovať nájomnú zmluvu s počtom dní a počtom najazdených km, kopiu technického preukazu ,ďalej cena za zapožičané vozidlo musí zodpovedať cene, ktorá je uvedená v prílohe č. 1 (k Rámcovej zmlouve) alebo cene, ktorá bola vopred odsúhlasená technikom Arvalu. • Pokiaľ servis pri prehliadke vozidla zistí, že na vozidle boli uskutočnené „neoprávnené“ zásahy neautorizovanými servisnymi pracoviskami alebo priamo vodičom, alebo že došlo k manipulácii s tachometrom, alebo že je vozidlo nadmerne opotrebované, alebo že je na karosérii vozidla viditeĺné poškodenie a pod., žiadame o poskytnutie takýchto informácií spoločnosti ARVAL SK. • Žiadame Vás o telefonickú informáciu v prípade vykonávania akýchkoľvek záručných opráv na vozidle, kde náklady na opravu znáša výrobca vozidla.

5. Postup: III. PO VYKONANÍ SERVISNÝCH PRÁC: 1) Servis odovzdá vozidlo späť užívateľovi vozidla, pričom originál faktúry spoločne s kópiou zakázkového listu a s rozsahom údržby predpísaným výrobcom vozidla (vygenerovaný elektronickým sytémom ELZA,EPC a pod.). Opravy na ktoré sa vzťahuje záruka vykoná bezpaltne , zaeviduje do servisnej knižky , zašle poštou zákazkový list, vyjadrenie k reklamácii- garančný protokol na adresu spoločnosti ARVAL SK. Faktúry vypracované servisom musia obsahovať následujúce údaje: VIN kód, registračnú značku vozidla, dátum a čas odovzdania vozidla naspäť užívateľovi, stav tachometra; meno užívateľa (vodiča), ktorý vozidlo prevzal, rozsah servisných prác (kópia zakázkového listu), počet odpracovaných hodín a jednotiek na danom úkone (výkony), špecifikáciu prác, na ktoré sa vzťahuje záruka, schvaľovacie číslo pridelené technikom spoločnosti ARVAL SK, celkovú cenu za servisné práce. 2) Prosím skontrolujte či garančná prehliadka bola zaznamenaná do servisnej knižky. 3) V zaslaných faktúrach prosím prekontrolujte výšku kalkulovanej zľavy, či súhlasí s výškou zliav za vykonané práce či materiál uvedených v prílohe č.1 k Rámcovej zmluve či Objednávke, ďelej prosím nezabudnite na mesačné či štvrťročné vyfakturovanie prípadných bonusov. (opäť viz. príloha č.1) 4) V zmluvách je tiež uvedené, že sa nesmie vymieňať podznačník ARVAL SK. Garantujeme Vašej spoločnosti, že všetky schválené úkony technikom spoločnosti ARVAL SLOVAKIA s.r.o. v rámci zakázky Vám budú riadne a včas uhradené. V prípade nedodržania týchto pravidiel sa ale vystavujete nebezpečiu, že zaslané faktúry nebudú preplatené – jednalo by se o porušenie zmluvy o obchodnej spolupráci podľa Rámcovej zmluvy alebo Objednávky, u ktorých sú tieto pravidlá neoddeliteľnou súčasťou!!!

6. Vzory identifikačných kariet: