190 likes | 311 Views
B urn O ut management. A méréstől a megoldásig – hogy a kiégés jelensége ne probléma, hanem jól struktúrált feladat legyen!. BOB „ B urn O ut B arometer ” – the powerful management tool. Tudod, hogy mi a munkahelyi teljesítmény legnagyobb ellensége ?. Ha felismered,.
E N D
BurnOutmanagement A méréstől a megoldásig – hogy a kiégés jelensége ne probléma, hanem jól struktúrált feladat legyen!
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool Tudod, hogy mi a munkahelyi teljesítmény legnagyobb ellensége ? Ha felismered, akkor már csak egy lépés, hogy fordíts rajta!
Lendület, energia, szervezeti összhang EZT NYERHETED!
Mit nevezünk kiégésnek? A kiégés krónikus, emocionális megterhelések, stresszek nyomán fellépő fizikai, emocionális, mentális kimerülés állapota, amely a reménytelenség és inkompetencia érzésével, célok és ideálok elvesztésével jár, s melyet a saját személyre, munkára, illetve másokra vonatkozó negatív attitűdök jellemeznek. ”Herbert J. Freudenberger (1974)
Milyen hasznokkal jár a kiégés mérése? • Célzottabb és hatékonyabb fejlesztéseket tesz lehetővé • Irányt ad a vezetői fejlesztési tervekhez • Megmutatja a dolgozói motiváció erősítésének lehetőségeit • Megmutatja, hogyan erősíthető a lojalitás • Segíti a nagyobb mértékű bevonódást a munkatársak részéről
Mikor mérjük a kiégést? • Csökkenő vállalati, csapat és egyéni teljesítmény esetén • Vezetők utánpótlásánál • Kritikus munkakörben, nehezen pótolható dolgozóknál • A coaching- és tréningszükségletek meghatározásakor • A fluktuáció csökkentése érdekében
Melyek a kiégés legfőbb okai? Michael P Leiter és Christina Maslach: AREAS OF WORKLIFE: A STRUCTURED APPROACH TO ORGANIZATIONAL PREDICTORS OF JOB BURNOUT tanulmányukban azt írják, hogy a munkahelyi kiégést 6 területen célszerű vizsgálni. • Ezek a következők: • A munkaterhelés foka, a munka mennyisége és tempója • A kontroll foka és intenzitása • A jutalom, elismerés érzékelése • A munkaközösség elfogadása, a munkatárs elfogadottsága • A méltányossági elv érvényesülésének érzete • A végzett munka vállalati, társadalmi és önmagunk számára • jelentett értékének összhangja
Melyek a kiégés tünetei? • Cinizmusa • A feladatok elodázása • Romló kollégális kapcsolatok • Hosszabb és gyakoribb szünetek • A teljesítmény visszatartása • Önigazoló adminisztráció
A kiégés megjelenése a teljesítményben Idealizmus realizmus stagnációfrusztráció apátia
A kiégés okozta vállalati veszteségek? • Fluktuáció növekedése • Demoralizáció • Visszatartott teljesítmény • Pontatlan munkavégzés • Romló belső és külső kapcsolatok • Vezetők tekintélyvesztése! A nap végén pedig FORGALOM és ÁRBEVÉTEL veszteség!
Hogyan mérjük a kiégés? • A Melbourne Egyetem kutatásai nyomán kifejlesztett viselkedés alapú ún. BOB BurnOut Barometerrel, mely a kiégési szintet méri egyénenként, majd összehasonlítja • az adott szervezeti egység többi tagjának eredményével. • A mérés kimenete: • egyéni szint • csapatszint • cégszint
A kiégés mérésének módszere • Online kérdőív (egyszerű kitöltés, gyors és pontos feldolgozhatóság) • Négyfokozatú Likert-skála a megbízható eredményekért • Mért szintek: idealizmus – realizmus – stagnáció – frusztráció – apátia • Mérés dimenziói: munka-vezető-csapat (attitűdök mérése) • A mérés eredményeinek szintjei: egyéni – csapat – cég
A kiégés mérésének eredményei 1. (Egyéni eredmények) Szakaszok: Apátia Frusztráció Stagnáció Realizmus Idealizmus
A kiégés mérésének eredményei 2. (Egyéni eredmények összehasonlítása csapaton belül)
A kiégés mérésének eredményei 3. (A vezetési területek szufficitjei és deficitjei) A diagramm azt mutatja, hogy a válaszadók hány százalékban jelölték meg az adott területet (ld. „x” tengely) deficitesnek. Értékek: 0 % nincs hiányosság, a vezetési terület jól menedzselt vs 100% a terület nem menedzselt. Az „Y” tengely magában foglalja a munka-vezető-csapat dimenziókat is.
A coaching fejlesztési segédlet A fejlesztés alapját az ún. Coaching fejlesztési segédlet adja. A segédlet specifikálja a fejlesztendő területeket. Amennyiben egy-egy fejlesztendő terület csapatszinten jellemző, úgy a fejlesztés hatékony eszköze a team coaching, a szupervízió vagy a tréning lehet.
Hogyan tovább? • Fejlesztési vonalak • Egyéni szinten coaching • Csapatszinten team coaching, szupervízió, • elakadásra fejlesztett speciális tréningek • Cégszinten motivációs audit, szervezetfejlesztési tanácsadás
Referenciák Multinacionális és hazai nagy – ill. kisvállalatok. • Néhány közülük: • Libri • SEGECE • Eckes-Granini • OBO Bettermann • Megaholz • MKB Bank • Pioneer DuPont • Fürkész Holding • FSI Hungaro