Uso Corporativo de Mídias Sociais

1. Uso Corporativo de Mídias Sociais Seminário | Tópicos Avançados em Inteligência Artificial

2. Equipe • Lais Varejão Vital – lvv@cin.ufpe.br • Paulo Henrique Oliveira – phslfo@cin.ufpe.br

3. Roteiro • Introdução • Mídias Sociais • Oportunidades • Planejamento & Monitoramento • Métricas de Monitoração • Uso Corporativo • Gerenciamento de crise • Estudo de Caso • Conclusão

4. Introdução

5. O ser humano é um ser social • A prática de socializar, formar grupos e trocar informações é milenar.

6. O que mudou? • Novidade, mesmo, é como compartilhamosa informação.

7. “A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos.” Clay Shirky– pesquisador de novas mídias New York University.

8. O fenômeno da Web 2.0 • A interação é completa. Muita informação está sendo gerada pelo consumidor.

9. Com o poder da coletividade, suas opiniõesganham uma força sem precedentes. Pessoas comuns podem influenciar o mundo ao seu redor.

10. Qual o interesse das Empresas? • As mídias sociais apresentam uma grande oportunidade, mas também uma grande ameaça.

11. O novo modelo de Consumidor • Através de ferramentas simples e sem custo, o consumidor está falando sobre sua empresapara uma audiência global.

12. As mídias sociais estão alterando, de forma irreversível, as relaçõesentre as empresas e os consumidores .

13. Mídias Sociais

14. O que são as Mídias Sociais? • A produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o controle editorial de grande grupos.

15. E no contexto Empresarial? • São grupos de consumidores reunidos, com todas as suas expectativas e frustrações.

16. Classificação ................................ Expressivas ................................ Colaborativas

17. Social Media Revolution 2011 • http://bit.ly/bsEioc

18. Oportunidades

19. Afinal, o que pode ser feito com as mídias sociais?

20. Marketing • Pesquisas de mercado & Promoção e vendas.

21. CRM Social • Redes sociais integradas com softwares de gerenciamento de relacionamento com clientes.

22. Assistência ao Consumidor • Redes sociais como um suporte do serviço de atendimento ao consumidor (SAC).

23. Relações Públicas • Empresas mais próximas dos clientes e com ferramentas mais rápidas pra se comunicar.

24. Recursos Humanos • Muitas empresas já recrutam com mais agilidade através de serviços como o LinkedIn.

25. Pesquisa e Desenvolvimento • Como os consumidores usam os produtos e ideias de novos produtos e serviços.

26. Nas redes sociais, tudo gira em torno de pessoas e não de produtos ou marcas. A conversa tem que ser pessoal, mesmo que seja em nome da empresa.

27. Qual é o impacto? • O processo de compra, atendimento e relacionamento se tornaram transparentes. Ciclo de uma campanha de vendas Mídias Tradicionais Mídias Sociais

28. Planejamento&Monitoramento

29. Identifique seu público-alvo • Onde está seu público-alvo? Qual o seu comportamento e interesse?

30. Defina seus objetivos • Qual é o objetivo do uso das mídias sociais? • Sem saber o objetivo, não será possível mensurar.

31. Crie uma estratégia • A estratégia deve ser coerente com o planejamento estratégico da empresa.

32. Defina uma metodologia • Ao ingressar nas mídias sociais, saiba o que buscar e como olhar.

33. Monitorar 1 • Saiba o que estão falando da sua marca e do seu concorrente! Avalie diversas dimensões do seu negócio.

34. Analisar 2 • Depois de coletar os dados, que aspectos poderão ser estudados em profundidade?

35. Analisar 2 • Defina um Modelo de Análise,que permita uma visão aprofundada. • Quais os Indicadores de Desempenhodo seu negócio podem ser aferidos pelas redes sociais?

36. Analisar 2 • Exemplo: • Processo de decisão de compra de uma marca de seguros.

37. Posicionar 3 • Identificados os pontos fortes e fracos, pense em comoas redes sociais podem atacar diretamente estes pontos.

38. Agir 4 • Execute as estratégias pensadas a partir dos insights das mídias sociais.

39. Métricas para Monitoração

40. Volume

41. Relevância Blog Blog Blog

42. Influência

43. Dispersão

44. Uso Corporativo

45. Várias empresas no Brasil já descobriram que as mídias sociais são um poderoso instrumento de relacionamento, comunicação, vendas e até atendimento aos seus consumidores.

46. Uso Corporativo • Mídias com foco externo • Melhorar a imagem da empresa diante de seus consumidores. • Mídias com foco interno • Melhorar o rendimento dos funcionários de uma empresa.

47. O maior desafiopara as empresas que querem ter presença nas redes sociais é definir estratégiase vislumbrar os possíveis benefíciosdo desbravamento.

48. O que as empresas buscam? • Novas oportunidades. • Aproximar-se de consumidores. • Melhorar sua imagem. • Vender mais.

49. Word ofMouth| Buzz| Boca-a-boca • Estratégia de marketing. • Influência de um número maior de pessoas. • Pode ser uma medida do sucesso de um produto, serviço ou marca.

50. Devido a transparência, este tipo de comunicação influencia a decisão de compra com mais força do que as mídias tradicionais.