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平衡計分卡( Balanced Scorecard) 之概念與應用

平衡計分卡( Balanced Scorecard) 之概念與應用. 胡凱傑 助理教授 開南管理學院航運與物流學系 20051231. 大綱. 一、績效評估之基本概念 二、創新時代之績效評估與管理工具 －平衡計分卡 三、應用釋例. 一、績效評估之基本概念. 1. What? Measuring actual performance → Comparing AP against standard → Taking managerial action. 2. Why 評估部屬的績效？ 3. How 評定？告知？激勵？懲罰？

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平衡計分卡( Balanced Scorecard) 之概念與應用

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  1. 平衡計分卡(Balanced Scorecard)之概念與應用 胡凱傑 助理教授 開南管理學院航運與物流學系 20051231

  2. 大綱 一、績效評估之基本概念 二、創新時代之績效評估與管理工具 －平衡計分卡 三、應用釋例

  3. 一、績效評估之基本概念 1. What? Measuring actual performance → Comparing AP against standard → Taking managerial action. 2. Why評估部屬的績效？ 3. How評定？告知？激勵？懲罰？ 4. 每季盈餘以外，目標指標之選擇與配對？

  4. 二、創新時代之績效評估與管理工具--平衡計分卡二、創新時代之績效評估與管理工具--平衡計分卡

  5. Balanced Scorecard 之由來 1. 傳統歷史成本為基礎之財務會計，與必須構建具長期之競爭力相衝突，產生新綜合體--平衡計分卡。 2. Robert, S. Kaplan, Harvard Professor and D. Norton, KPMG, Nolan Norton Institute, Project: Measuring Performance in the Organization of the Future, 12 companies: Apple computer, Bell South, DuPont, GE, H-P, Shell Canada...... 3. 命名與中譯：平衡計分卡、指標。

  6. Kaplan & Norton在HBR發表的文章 1. The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance, Jan-Feb. ‘92. 2. Putting the Balanced Scorecard to Work, Sep-Oct. ‘93. 3. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System, Jan-Feb.‘96. * Harvard Business Review on Measuring Corporate Performance, HBS press, 1999.

  7. Kaplan 最新的著作 1. Kaplan, R. S. & Norton, D. P., The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action, HBS, 1996. 2. Kaplan, R. S. & Cooper, R., Cost And Effect: Using Integrated Cost System to Drive Profitability and Performance, HBS, 1998. 3. Kaplan, R. S. & Norton, D. P. , The Strategy-focused Organization, HBS, 2000.

  8. 平衡計分卡的四個觀點 1. 顧客觀點：顧客是如何看待我們？ 2. 內部業務觀點：我們必須在什麼領域中有傑出的表現？ 3. 創新與學習觀點：我們能夠不斷改善及創造價值嗎？ 4. 財務觀點：我們在股東眼中表現如何？ 討論：Why four? 怎樣的組織適合？時機？

  9. Balanced Scorecard

  10. 營運環境改變: stable→turbulent 1. 從 Standard products, mass production 到 Flexible, responsive: targeted customer segments, products innovation. 2. 從 Hierarchical structure, functional specialization 到Integrated customer-based business processes. 3. 從 Command & control 到Intellectual assets: knowledge workers, IT, aligned organizational procedures. 討論：任務定義，溝通，形式化，影響力，控制

  11. 1. 獨立的指標， 分析層級程序。 2. 事後的產出結果， 回饋，控制。 3. 消極、被動地設法 達到過去設定的標準。 1. 相依的指標， 強調因果關連。 2. 事前的績效動因， 溝通，學習。 3. 積極、主動地努力 創造更高的績效。 一般績效評估vs.有效績效管理

  12. Translating Strategy into Action 1. 釐清並轉換願景與策略。 2. 溝通並連結策略目標與衡量。 3. 設定目標值，連接策略之行動方案。 4. 加強策略回饋與學習。 討論：1. 策略形成，2. 策略落實。

  13. 策略形成 1. 願景 (vision)，使命 (mission)。 2. 選擇市場和顧客區隔。顧客價值主張：產品和服務的屬性（功能，品質，價格，時間），形象，關係。 3.基於企業獨特能力，資源：較佳的效率，品質，創新，顧客回應--價值創造。 4.企業內部流程價值鏈：認識顧客需求，創新（設計，開發），營運（製造，行銷，服務），滿足顧客需求。 5. 衡外情，量己力，選擇，取捨，隨時修正、補強競爭力。

  14. 策略落實 1. 選擇策略目標(objectives)：GPEP, KISS。 GPEP：great偉大, particular獨特, elucidate清楚, practice務實 KISS： Keep It Simple and Short 2. 選擇衡量(measures)：SMART。 Specific特定、Measurable可衡量、Achievable可達成、 Realistic切合實際、Time-bound時限性 3. 策略配適檢查，以構面 (dimensions) 為橋樑：兼顧組織內外，平衡財務、營運。 4. 目標值 (targets): 配合 e-business, ABC。 5. 行動方案 (initiatives)：配合TOC。 討論：計分卡不是制訂策略的公式，但能適應不同的策略制訂方法。

  15. BSC之實施程序 1.瞭解並評估BSC之可行性。 2.發展BSC。 3.執行BSC。 4.持續回饋與學習。 討論：實施BSC最常遭遇的技術、人性、組織問題。

  16. 三、應用釋例

  17. 客運業策略目標 客運業

  18. 績效量度

  19. 交通部幕僚單位

  20. 分析架構

  21. 平衡計分卡

  22. 問題討論

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