Microsoft Services Premier Support Profesionálne služby podpory

1. Microsoft Services Premier SupportProfesionálne služby podpory Gabriel Fedorko Services Lead Microsoft Slovakia gabrielf@microsoft.com

2. Premier Support – Prehľad • Microsoft® Services Premier Support pomáha zákazníkom maximalizovaťdostupnosť a efektívnosť IT infraštruktúry, minimalizovať riziká prevádzky, a zvyšovať produktivitu IT personálu. Kľúčové služby Proaktívne služby Manažment poskytovania služieb Služby riešenia problémovych udalostí Ponuka PremierFoundation PremierStandard PremierPlus PremierUltimate Komponenty -Risk Assessment Programy -WorkshopPLUSkurzy -Kontrola zdravia IT infraštruktúry -Strategické review operačných procesov -Monitoring požadovanej konfigurácie prostredia -SLA manažment Dodatočné služby • -špecifická podpora • -RozšírenaHotfixpodpora

3. Premier Support - kľúčove komponenty Proaktívne služby • Proaktívne službysú kľúčom k bezpečnému a efektívnemu využívaniu Microsoft produktov. Príklady týchto služieb: • Poradenstvo • Workshopy/tréningy • Programy kontroly zdravia • Konzultačné služby • Hands-on laby • Manažment doručovania služby pomáha zdokonaľovať prevádzku IT a optimalizovať procesy: • Eskalačný manažment • Manažment kontraktu a reporting • Plánovanie doručovania služieb Manažment doručovania služby • Zákazníci Premier Supportdostávajú najvyššiu úroveň podpory: • Rapid on-site podpora • Problémové situácie • Kritické situácie Služby riešenia problémov

4. Eskalačná procedúra zákazníckeho problému Zákazník eskaluje problém priamým volaním alebo prostredníctvom TAM Služby riešenia problémov Problém je zadokumentovaný a presmerovaný na správnu technickú podporu Inžinieri podpory Service Delivery Management Proactive Services Premier Support Podpora riešenia kritických situácií Problem Resolution Services Vývojové tímy

5. Microsoft celosvetová podpora Služby riešenia problémov GCR Japan EMEA Americas APAC India Service Delivery Management Proactive Services Premier Support • Viac než 6,600 inžinierov. • Viac než 170 podporovaných produktovvo viac než 40 jazykoch, 24/7/365 Problem Resolution Services

6. Príklady Workshopov • Active Directory® Disaster Recovery • Active Directory Group Policy • Windows Server® Clustering Essentials • Introduction to Windows Desktop® • Microsoft® Exchange Server Disaster Recovery • Microsoft Exchange Server Clustering • Microsoft Exchange Server Storage Design Concepts • Managing and Supporting Windows® PKI • Supporting ISA • Advanced Microsoft System Center Operations Manager • Introduction to IIS 7 • Introduction to Windows PowerShell™ • Microsoft SQL Server® Upgrade • Microsoft SQL Server Integration Technologies • Microsoft Insight Workshops • Manageability Workshop • High-Availability Messaging • Security and Directory Services Service Delivery Management Problem Resolution Services Proactive Services Proactive Services Service Delivery Management Premier Support Problem Resolution Services

7. © 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.