1 / 44

19 – 20 ноября 2013 г.

VII заседани е Экспертного совета по архитектуре «электронного правительства» Современное управление ИТ – Что это означает ?. 19 – 20 ноября 2013 г. Татьяна Орлова Заместитель Председателя Экспертного совета itSMF Россия Преподаватель 1-й категории Учебного центра НР Россия

farren
Download Presentation

19 – 20 ноября 2013 г.

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. VIIзаседаниеЭкспертного совета по архитектуре «электронного правительства» Современное управление ИТ – Что это означает? 19 – 20 ноября 2013 г. Татьяна Орлова Заместитель Председателя Экспертного совета itSMFРоссия Преподаватель 1-й категории Учебного центра НР Россия Эксперт Портала Global CIO Менеджер по международным проектам Группы компаний «ЕС» ITILExpert, itSMF UK certified ISO/IEC 20000 Consultant

  2. Управление ИТ. Что происходит? История. Тенденции. Вызовы 2

  3. История ИТ. Как мы развиваемся? ? ? Открытые данные e-Governance, e-People … Квантовый интернет Big Data Мобильность, BYOD BASEL III Появление внешних факторов влияния на корпоративное управление AaaSIaaSPaaSSaaSTaaS … Облачные вычисления ИТ как услуга BASEL II 2010 – н.в. Появление методик, приложений, референсных моделей и т.д. SOX BASEL Середина 1990 - х Осознание фактической потери объективного контроля над управлением организациями вследствие увеличения количества и усложнения взаимосвязей между объектами контроля, а также увеличения рисков по безопасности Распространение архитектуры Client – Server и интернета Начало 1990 - х Внедрение БВС дляуправления предприятиями Начало 1970 - х 3

  4. История ИТ. Как мы пытаемся управлять? ISO21500:2012 BASEL III ISO/IEC 20000updated 2011 2009 CMMI for Services ISO/IEC 38500 2008 BASEL II ISO/IEC 20000 2005 SOX 2002 BS15000 BASEL 1995 TOM (eTOM -1999), HP ITSM eTOM, HP ITSM 1994 (CobiT V4 - 2005, MOF V4 - 2008) COBIT, MOF 1988 (V2 - 2000/1, V3 - 2007,V3.1 - 2011) ITIL CMM 1984 (CMMI - 2001) PRINCE, SSADM Early 1980th Открытые данные e-Governance, e-People … 2012 4

  5. Управление ИТ - Цель и условия Контролируемое инновационное развитие экономики ? ИТ – драйвер экономики • Сложность и скорость изменений • Сложность технологий и инфраструктуры • Внутренние и внешние требования • Гибкость и масштабирование • Качество Персонал Затраты Ограничения и требования Открытые данные e-Governance, e-People … Внешние факторы влияния на корпоративное управление 5

  6. Управление ИТ - Тенденции Контролируемое инновационное развитие экономики ? ИТ – драйвер экономики Руководство экономикой Управление секторами экономики Корпоративное управление Управление услугами Корпоративное руководство ИТ Управление ИТ - услугами Управление ИТ - ресурсами Открытые данные e-Governance, e-People … Внешние факторы влияния на корпоративное управление • OBASHI – APMG • Basic Service Management – Rob England • USMBOK – Jan Clayton • Service Desk 2.0 - AaleRoos, James Finister • Next generation IT management – Charles Betz • The ISM Method - WimHoving, Jan van Bon • Etc 6

  7. Управление ИТ – тенденции в технологиях • Прогноз Gartner по развитию технологий на 2014, 2015 и 2016 • К 2014 • Неопределенность в экономическом развитии на глобальном уровне ускорит реструктуризацию рынка ИТ – услуг • Увеличение доли использования промышленных ИТ - решений • Лидирующие позиции займут компании со штаб – квартирами в азиатском регионе • Более 20% крупных компаний – аутсорсеров, не вложивших достаточных средств в модернизацию и повышение качества обслуживания исчезнут с рынка вследствие слияний и поглощений • Сloud Computing, BigData,мобильность и социальные сети - главные тенденции в развитии ИТ • Главные вызовы – стратегия ВYODиобеспечение безопасности • К 2015 • Высокий спрос на Big Data потребует4.4 миллиона специалистов – только треть будет доступна • Проблемы с продуктами Microsoft (Win 8) • Использование “gamification” в качестве ключевого инструмента для преобразования работы организаций • К 2016 • «Умная электроника» в обуви, татуировках, и аксессуарах • Приложения и услуги создадут новый вид ценности для потребителей, особенно при учете персональных предпочтений, местоположения, биосенсорной и социальной информации • К 2017 • Увеличение использования приложений для совместной работы на мобильных устройствах • Главный управленческий вызов – обеспечение совместного использования личных и корпоративных приложений на устройствах, взаимодействующих с ИТ - инфраструктурой e • «умные» ” вычисления GartnerSymposium/ITxpo 2013

  8. Управление ИТ – тенденции в квалификации • Гибридные квалификации и позиции!!! • Infrastructure Director • Chief Digital Officer • Knowledge Management Director • Business Application Analyst • Technology Solution Engineer • Data Scientist • Etc. ИТ - большеНЕ Информационные Технологии ИТ – Инновационные Технологии 8

  9. Управление ИТ. Что происходит? Управление ИТ – услугами (ITSM) и ITIL Что мы знаем о них? Некоторые мифы 9

  10. ITSM иITIL. Некоторые мифы • ITSM – НЕ часть ITIL • ITIL в качестве источника лучших управленческих практик является частью ITSM • ITIL – НЕ ссылочная модель, не фреймворк • ITIL - библиотека. На данный момент содержимое библиотеки дополняется некоторыми публикациями и схемой квалификации • Невозможно ВНЕДРИТЬITIL • Это означает купить книжную полку и поставить туда книги • ITSM – не только о процессах для управления ИТ • ITSM – целостный ориентированный на конечный результат подход к управлению • ИТ– услугами и ресурсами • внешней и внутренней средой функционирования ИТ • системами внешнего и внутреннего взаимодействия со всеми заинтересованными сторонами • людьми • можно использовать процессы, функции, системы • для управления услугами и ресурсами • Можно использовать ITSM для управления услугами ВНЕ ИТ • базовые принципы схожи

  11. ITSM иITIL. Некоторые мифы • ITSM – целостный ориентированный на конечный результат подход. Использующий • Стадии жизненного цикла во всех аспектах управления • Конечными услугами • ИТ – услугами • Продуктами, дополняющими услуги • Релизами • Инцидентами, проблемами и т.п. • Людьми • Базисами • Конфигурациями • Организационными структурами • Etc. • На стадии проектирования ITIL/ITSM использует целостный подход, основанный на пяти аспектах: • Решения для новых или изменяемых услуг • Информационные управленческие системы и инструментарий • Технологические, технические и управленческие архитектуры • Требуемые системы. Процессы, функции • Методики измерений и метрик

  12. ITSM/ITIL. Угол зрения менеджеров процессов, НЕCIO Load balancer(appliance) Web client ApplicationGateway Load balancer(appliance) Windows client Web client ApplicationGateway Windows client Web client Windows client Web client Firewall (appliance) Firewall (appliance) Web client Service Level Management Storage Directory Service (Windows) Storage Configuration Management Wide area network, LAN, SAN, Message Bus Change and Release Management Incident and Problem Management Financial Management Database Server (HP-UX) DHCP Service (Windows) Capacity Management Application Server (Windows) DHCP Service (Windows) Application Server (Windows) Web Server (Linux) Continuity and Availability Management Application Server (Windows) Web Server (Linux) Web Server (Linux) DNS Service (Windows) DNS Service (Windows)

  13. ITSM/ITIL. Угол зрения CIO Снижение затрат Поддержка большого количества изменений Безопасность Производительность Новые приложения Аутсорсинг Увеличение доступности Распределенные системы Затраты по степени использования Мощности Повышение качества обслуживания Мобильность Увеличение значимости для бизнеса Неоднородность Участие в расчете прибыли и убытков (P&L) Оказание услуг Уменьшение сложности

  14. Управление ИТ. Что происходит? Инвестиции в ИТ 14

  15. Понимание принципов инвестирования в ИТ • Solow Computer paradox – • "You can see the computer age everywhere but in the productivity statistics“ - Solow R.M. “We’d Better Watch Out” – 1987 • Paradox - discrepancy between measures of investment in information technology and measures of output at the national level • Efficiency and Effectiveness • Paul A. Strassmann (mid 90-s) • There is NO relationship between computer budgets and revenues • Erik Brynjolfsson, Lorin M. Hitt “COMPUTING PRODUCTIVITY: FIRM-LEVEL EVIDENCE”, June 2003 • “Computerization contributes to productivity and outputgrowth as conventionally measured in a broad cross-section of large firms” • “computers are partof a larger system of technological and organizational change that increases firm-levelproductivity over time” • Computerization is not simply a synonym for simply buying computer capital;instead it involves a broader collection of complementary investments and innovations, some ofwhich take years to implement” Не просматривается связь между годовым ИТ – бюджетом и прибылью Выгода от ИТ видна в долгосрочной перспективе

  16. Понимание принципов инвестирования в ИТ • Solow Computer paradox – • "You can see the computer age everywhere but in the productivity statistics“ - Solow R.M. “We’d Better Watch Out” – 1987 • Paradox - discrepancy between measures of investment in information technology and measures of output at the national level • Efficiency and Effectiveness • Paul A. Strassmann (mid 90-s) • There is NO relationship between computer budgets and revenues • Erik Brynjolfsson, Lorin M. Hitt “COMPUTING PRODUCTIVITY: FIRM-LEVEL EVIDENCE”, June 2003 • “Computerization contributes to productivity and outputgrowth as conventionally measured in a broad cross-section of large firms” • “computers are partof a larger system of technological and organizational change that increases firm-levelproductivity over time” • Computerization is not simply a synonym for simply buying computer capital;instead it involves a broader collection of complementary investments and innovations, some ofwhich take years to implement” Необходимо грамотно составлять годовой ИТ – бюджет - – требуется общее стратегическое видение

  17. Управление ИТ. Какова современная тенденция? e-Governance e-Services e-People Требуетe-Management 17

  18. В чем отличие «e-Management» в ИТ? В любое времяВ любом местеАктуально Предсказуемо Безопасно ДЛЯ ЛЮБОГО ГРАЖДАНИНА Чрезвычайно сложная управленческая и технологическая архитектура Мобильность Облачные вычисления Большие данные Вебсайт Смартфон Социальные сети Предприятие Личное обращение Стационарный телефон ?

  19. e-Management – глобальная тенденция Запросы на обслуживание Конечные пользователи/ Заказчики Услуги Административный персонал ИТ - услуги ИТ

  20. e-Management – глобальная тенденция Запросы на обслуживание Конечные пользователи/ Заказчики Конечные услуги ИТ

  21. Управление ИТ. Как управлять? В основе руководства и управления- принятие решений Модель принятия решений Кеневин Cynefin Framework David J. Snowden 2003 21

  22. Модель принятия решения Кеневин Принятие решения. Для какой среды? 22

  23. Модель принятия решения Кеневин Примерно так это переводится на русский язык Запутанная среда Упорядоченная сложная среда Исследуй Осознай Реагируй Осознай Проанализируй Реагируй Модели Возникающие практики Хорошие практики Разлад Хаотичная среда Упорядоченная простая среда Действуй Осознай Реагируй Осознай Категоризируй Реагируй Лучшие практики Новые практики 23

  24. Модель принятия решения Кеневин Упорядоченная сложная среда П С П С Хорошие практики П = С Заглянем глубже Запутанная среда Возникающие практики Разлад Хаотичная среда Упорядоченная простая среда П = С Новые практики Лучшие практики П = причина С = следствие 24

  25. Модель для принятия решения Кеневин – первый шаг Для принятия правильного решения руководителю требуется быстро выйти из этого состояния 25

  26. Модель для принятия решения Кеневин – первый шаг Принятие решения. Для какой среды? 26

  27. Модель для принятия решения Кеневин Если мы хотим изменить среду… преобразование преобразование преобразование ??? 27

  28. Модель для принятия решения Кеневин При принятии решения от упорядоченной среды до кризиса – один шаг! 28

  29. Модель Кеневин в ИТ Наиболее актуальные среды и практические задачи Что именно и как надо исследовать? Каких именно экспертов пригласить? Какой аналитический метод использовать? Минимальное использование, чтобы не спровоцировать хаос 29

  30. Применение модели Кеневинв управлении ИТ Простая упорядоченная среда Лучшие практики применимы – очевиден оптимальный способ достижения результата, понятны требования к автоматизации Сложная упорядоченная среда Лучшие практики должны быть адаптированы. Перед автоматизацией рекомендуется провести предварительный анализ и оптимизацию существующих практик - упорядочить среду. Работают эксперты. Запутанная среда Выбираются «точечные» участки для автоматизации. Выбор участков, качество экспертизы и управления имеет решающее значение Хаотичная среда (кризис и/или серьезные инновации) Автоматизация невозможна до перехода к другой среде Используется кризисное (ручное) управление, поскольку экспертизу проводить некогда. Результат зависит от грамотности, смелости и инновацонности мышления конкретных управленцев и действий исполнителей 30

  31. Применение модели Кеневинв управлении ИТ Простая упорядоченная среда Лучшие практики применимы – очевиден оптимальный способ достижения результата Хаотичная среда (кризис и/или серьезные инновации) Автоматизация невозможна до перехода к другой среде Используется кризисное (ручное) управление, поскольку экспертизу проводить некогда. Результат зависит от грамотности, смелости и инновационности мышления конкретных управленцев Принятие решения. От упорядоченной среды до кризиса – один шаг! К чему может привести реализация неверно принятого решения по модернизации существующей среды 31

  32. Модель для принятия решения – резюме и эволюция

  33. Управление ИТ. Что происходит? Принятие решения Большие данные 33

  34. Большие данные– изменение парадигмы при работе с данными

  35. Большие данные – принятие решений.Что делают люди?

  36. Первый в России Центр компетенции IBM Big Data • Декабрь2012 • В декабре 2012 на базе ЗАО ЕС – лизинг создан первый в России полнофункциональный виртуальный тестовый стенд IBM BigData для ИПИ РАН с удаленным доступом к вычислительным ресурсам и инструментальным средствам • Цели и задачи Центра компетенции IBM Big Data: • Освоение и демонстрация технологий IBM Big Data • Отраслевая кастомизация технологий • Оказание услуг по разработке прототипов корпоративных решений • Предоставление виртуальных стендов для удаленного использования (накопление компетенций совместно с Высшей Школой Экономики) • Передача знаний от IBM – обучение персонала • Реализация проектов

  37. Управление ИТ. Что происходит? Большие данные Квалификация как вызов Кто такой Data Scientist? 37

  38. Кто такой Data Scientist?

  39. Кто такой Data Scientist?

  40. Управленческий вызов – нам нужна команда

  41. Управление ИТ ВЫВОДЫ 41

  42. Выводы Система управления ИТ должна быть способна быстро адаптироваться к любым изменениям. А лучше предугадывать эти изменения ИТ– драйвер инноваций– поэтому ИТ - ПРИОРИТЕТ НОМЕР ОДИН «Информационные технологии» становятся интегрированными «Инновационными технологиями» Система управления ИТ становится неотъемлемой частью общей системы управления и частью любой сферы экономики ЛЮДИ - наиболее серьезный вызов для эффективного управления на любом уровне, включая ИТ 42

  43. Conclusion Данные– Информация– Знания- Мудрость Мы ОБЯЗАНЫ уметь обучаться быстро Система обучения и квалификаций требует повышенного внимания В среде высококвалифицированного персонала видна тенденция к совместной работе для обмена знаниями и навыками Это – единственный путь быстро получать нужные результаты в любой сфере экономики ITSM выходит за рамки ИТ по инициативе экспертов в этой области ITSM уже недостаточно знать для эффективного управления услугами но базовые принципы актуальны и полезны 43

  44. Спасибо за внимание Вопросы? www.ec-leasing.ru www.itsmforum.ru

More Related