PROJEKTIMI I PRODUKTIT/SHËRBIMIT

1. PROJEKTIMI I PRODUKTIT/SHËRBIMIT

2. 1. Përse është i rëndësishëm projektimi i produktit/shërbimit • Projektimi i produktit/shërbimit si pikënisje dhe përfundim e ka klientin. • Objektivi i tij është të kënaqë klientin duke përmbushur nevojat dhe parashikimet e tyre. • Cilësia është në krye të listës së prioriteteve, si për produktet po ashtu edhe për shërbimet.

3. 2. Arsyet për projektimin ose riprojektimin e produktit/shërbimit • Arsyet kryesore janë mundësitë dhe kërcënimet e tregut. Faktorët që rrisin mundësitë dhe kërcënimet mund të jenë një ose më tepër ndryshime si: • Ndryshimi ekonomik • Ndryshimi social • Ndryshimi politik ose ligjor • Ndryshimi në konkurrencë • Kosto ose • Ndryshimi teknologjik

4. 3. Fazat e jetës së produktit dhe rëndësia e projektimit në këto faza • Faza e futjes – përfshinë projektimin dhe testimin e produktit. Për operacionet dhe inxhinieringun është koha për të vazhduar për të punuar me problemet që kanë mbetur me procesin e prodhimit.

5. Faza e rritjes – projektimi i produktit është në stabilizim e sipër, ka një rritje të shpejtë të shitjeve. Menaxherët e operacioneve përpiqen që të ruajnë cilësinë dhe destinimin për shpërndarje. • Faza e maturimit – shitja dhe shpërndarja kanë arritur pikën e vet. Vëllimet e prodhimit dhe prodhimi inovativ janë të përshtatshëm në këtë fazë. Operacionet duhet të jenë në gjendje të shtojnë vëllimin e produkteve duke mbajtur koston e ulët.

6. Faza e rënies – arsyet janë ndryshimi i preferencave të konsumatorëve, teknologjisë së produktit, konkurrenca dhe faktorë tjerë të mjedisit. Varësisht prej produktit kemi edhe cikël jete të ndryshme por pavarësisht nga kjo, detyra e menaxherit të operacioneve është e njëjtë të projektojë një sistem që ndihmon futjen e produkteve të reja në mënyrë të suksesshme.

7. 4. Ndryshimi i produktit/shërbimit përfshinË? • Modifikimin e produktit/shërbimit ekzistues • Zgjerimi i linjës së produktit/shërbimit të tanishëm që ofrohet • Imitimi i produktit/shërbimit të konkurrentit • Produkti apo shërbimi i ri

8. 5. Cfarëprojektohetnënjëprodukt/shërbim? • Konceptin– kuptimi i përmbajtjes, përdorimit dhe vlerës së prodhimit/shërbimit • Paketa – siguron ato përfitime të përcaktuara te koncepti • Procesi – mënyrën e shpërndarjes së produktit/shërbimit

9. 6. Aktiviteti i projektimit • Aktiviteti i projektimit të produktit/shërbimit është proces në vete i transformimit të inputeve në outpute INPUTET (burimet që transformohen) informacioni teknik, tregut dhe i kohës OUTPUTE Produkte/shërbime të specializuara Performanca e PROCESIT Cilësia,shpejtësia Siguria, fleksibilit, kosto

10. 7. Fazat e projektimit nga krijimi i konceptit deri të përcaktimi i specifikimeve? • Gjenerimi i konceptit • Shfaqja e konceptit • Projekti paraprak • Vlerësimi e përmirësimi • Prototipi e projekti final

11. 8. Çkakuptoni me gjenerimtëkonceptit? • Idetë nga klientët • Dëgjimi i klientëve • Idetë nga konkurrentët • Idetë nga stafi • Idetë nga kërkimi dhe zhvillimi

12. 9. Shfaqja e konceptit Çka përfshinË? • Fizibiliteti i variantit të projektit – a mund ta bëjmë atë? • Pranueshmëria e variantit të projektit – a duam për ta bërë atë? • Risku i çdo varianti projekti – a duam që të marrim risk mbi vete?

13. 10. Ckakuptoni me hinkën e projektit? • Hinka e projektimit tregon reduktimin progresiv të varianteve të projektit nga shumë në një, në bazë të aplikimit të kritereve, derisa të arrihet projekti final. • Mungesa e inovacionit shihet si risku kryesor, për shkak të ndryshimit të shpejt të teknologjisë.

14. 11. Çkaparaqetprojektimiparaprak? • Specifikimi i komponentëve të paketës • Standardizimi – reduktimi i kompleksitetit të projektit • Elementet e përbashkëta • Modulimi

15. 12. Avantazhetdhedisavantazhet e standardizimit? Avantazhet: • Më pak pjesë për t’u prodhuar dhe mbajtur rezervë • Kosto më e ulët dhe më pak kohë e nevojshme për trajnime • Rutina në blerje, kontroll dhe ruajtje • Përmes automatizimit mundësi më të mëdha për prodhim • Kosto më të ulët Disavantazhet: • Kosto e lartë e ndryshimit të projektit rritë rezistencën kundrejt përmirësimeve • Ulja e llojllojshmërisë çon në më pak konsumatorë

16. 13. Vlerësimidhepërmirsimiiprojektit? • Organizimi i funksionit të cilësisë OFC ose shtëpia e cilësisë – merret projekti paraprak dhe shihet nëse mund të përmirësohet përpara se produkti të testohet në treg. • Vlera inxhinierike – kërkon të menduarit kritik dhe krijues si përdorimin e një procedure formale

17. 14. Prodhimiimodelitdheprojekti final? • Përfitimet e projektimit bashkëveprues • Zhvillimi i njëkohshëm • Zgjedhja e hershme e konfliktit

18. 15. Ndryshimet ndërmjet projektimit të produkteve/shërbimeve? • Produktet janë të prekshme, shërbimet jo. • Në të shumtën e rasteve shërbimet krijohen dhe shpërndahen në të njëjtën kohë. • Shërbimet nuk mund të ruhen. • Shërbimet janë tepër të dukshme për klientët • Disa shërbime kanë barriera të vogla për të hyrë dhe për të dalë. • Vendndodhja (dislokimi) e shërbimit është shumë me rëndësi për klientin. • Shërbimi ka shkallë të lartë me klientin • Ndryshueshmëria e kërkesës krijon radhë pritje

19. 16. Hapat kryesor në fotografimin e shërbimit? • Përcaktimi i kufijve dhe nivelit të detajimit për shërbimin • Identifikimi dhe përcaktimi i renditjes së klientëve dhe veprimeve ndërmjet shërbimeve • Përcaktimi i kohës së nevojshme për çdo fazë të procesit • Gatishmëria për t’iu përgjigjur gabimeve, dhe minimizimin e dështimeve

20. 17. Sfidat e procesit të shërbimeve? • Kërkesa është shumë e ndryshueshme • Shërbimet është vështir të përshkruhen • Kontakti me klientin është shumë i lartë

21. 18. Teknikat e marrjes së vendimit gjatë projektimit të produktit/shërbimit • Analiza break-even ose pika kritike e rentabilitetit • Aplikimi i pemës për marrjen e vendimeve

22. 19. Hapat për të formuar pemën e vendimeve? • Përfshirja e të gjitha alternativave në pemë • Fitimet futen në fund të çdo degëzimi • Llogaritja e çdo vlere për secilin degëzim ose për secilin hap.