PROJEKTIMI I PRODUKTIT/SHËRBIMIT

1. PROJEKTIMI I PRODUKTIT/SHËRBIMIT

2. 1. Përse është i rëndësishëm projektimi i produktit/shërbimit Projektimi i produktit/shërbimit si pikënisje dhe përfundim e ka klientin. Objektivi i tij është të kënaq klientin duke përmbushur nevojat dhe parashikimet e tyre. Cilësia është në krye të listës së prioriteteve, si për produktet po ashtu edhe për shërbimet.

3. 2. Arsyjet për projektimin ose riprojektimin e produktit/shërbimit Arsyet kryesore janë mundësit dhe kërcënimet e tregut. Faktorët që rrisin mundësitë dhe kërcënimet mund të jenë një ose më tepër ndryshime si: • Ndryshimi ekonomik • Ndryshimi social • Ndryshimi politik ose ligjor • Ndryshimi në konkurencë • Kosto ose disponibiliteti • Ndryshimi teknologjik

4. 3. Fazat e jetës së produktit dhe rëndësia e projektimit në këto faza • Faza e futjes – përfshin projektimin dhe testimin e produktit. Për operacionet dhe inxhinjeringun është koha për të vazhduar për të punuar me problemet që kanë mbetur me procesin e prodhimit.

5. Faza e rritjes – projektimi i produktit është në stabilizim e sipër, ka një rritje të shpejt të shitjeve. Menaxherët e operacioneve përpiqen që të ruajnë cilësin dhe destinimin për shpërndarje. • Faza e maturimit – shitja dhe shpërndarja kan arritur pikën e vet. Volumet e prodhimit dhe prodhimi inovativ janë të përshtatshëm në këtë fazë. Operacionet duhet të jenë në gjendje të shtojnë volumin e produkteve duke mbajtur koston e ulët.

6. Faza e rënies – arsyet janë ndryshimi i preferencave të konsumatorëve, tekonologjisë së produktit, konkurenca dhe faktorë tjerë të mjedisit. Mvarësisht prej produktit kemi edhe cikël jete të ndryshme por pavarsisht nga kjo, detyra e menaxherit të operacioneve është e njëjtë të projektojë një sistem që ndihmon futjen e produkteve të reja në mënyrë të suksesshme.

7. 4. Ndryshimi i produktit/shërbimit përfshin? • Modifikimin e produktit/shërbimit ekzistues • Zgjerimi i linjës së produktit/shërbimit të tanishëm që ofrohet • Imitimi i produktit/shërbimit të konkurentit • Produkti apo shërbimi i ri

8. 5. Cfarë projektohet në një produkt/shërbim? • Konceptin – kuptimi i përmbajtjes, përdorimit dhe vlerës së prod./shëb • Paketa – siguron ato përfitime të përcaktuara tek koncepti • Procesi – mënyën e shpërndarjes së produktit/shërbimit

9. 6. Aktiviteti i projektimit Aktiviteti i projektimit të produktit/shërbimit është proces në vete i transformimit të inputeve në outpute INPUTET (burimet që transformohen) informacioni teknik, tregut dhe i kohës OUTPUTE Produkte/shërbime të specializuara Performanca e PROCESIT Cilësia,shpejtësia Siguria, fleksibilit, kosto

10. 7. Fazat e projektimit nga krijimi i konceptit deri të përcaktimi i specifikimeve? • Gjenerimi i konceptit • Shfaqja e konceptit • Projekti paraprak • Vlerësimi e përmirsimi • Prototipi e projekti final

11. 8. Cka kuptoni me gjenerim të konceptit? • Idetë nga klientët • Dëgjimi i klientëve • Idetë nga konkurentët • Idetë nga stafi • Idetë nga kërkimi dhe zhvillimi

12. 9. Shfaqja e konceptit cka përfshin? • Fizibiliteti i variantit të projektit – a mund ta bëjmë atë? • Pranueshmëria e variantit të projektit – a duam për ta bërë atë? • Risku i cdo varianti projekti – a duam që të marim risk mbi vete?

13. 10. Cka kuptoni me hinkën e projektit? Hinka e projektimit tregon reduktimin progresiv të varianteve të projektit nga shumë në një, në bazë të aplikimit të kritereve, derisa të arrihet projekti final. Mungesa e inovacionit shihet si risku kryesor, për shkak të ndryshimit të shpejt të teknologjisë.

14. 11. Cka paraqet projektimi paraprak? • Specifikimi i komponenteve të paketës • Standardizimi – reduktimi i kompleksitetit të projektit • Elementet e përbashkëta • Modulimi

15. 12. Avantazhet dhe disavantazhet e standardizimit? Avantazhet: • Më pak pjesë për t’u prodhuar dhe mbajtur rezervë • më kosto dhe kohë të nevojshme për trajnim • Rutina në blerje, kontroll dhe ruajtje • Përmes automatizimit mundësi më të mëdha për prodhim • Kosto më të ulët Disavantazhet: • Kosto e lartë e ndryshimit të projektit rrit rezistencën kundrejt përmirsimeve • Ulja e llojllojshmëris çon në më pak konsumatorë

16. 13. Vlerësimi dhe përmirsimi i projektit? • Organizimi i funksionit të cilësis OFC ose shtëpia e cilësis – meret projekti paraprak dhe shihet nëse mund të përmirsohet përpara se produkti të testohet në treg. • Vlera inxhinierike – kërkon të menduarit kritik dhe krijues si përdorimin e një procedure formale

17. 14. Prodhimi i modelit dhe projekti final? • Përfitimet e projektimit bashkëveprues • Zhvillimi i njëkohshëm • Zgjedhja e hershme e konfliktit

18. 15. Ndryshimet ndërmjet projektimit të produkteve/shërbimeve? • Produktet janë të prekshme, shërbimet jo. • Në të shumtën e rasteve shërbimet krijohen dhe shpërndahen në të njëjtën kohë. • Shërbimet nuk mund të ruhen. • Shërbimet janë tepër të dukshme për klinetët • Disa shërbime kan barriera të vogla për të hyrë dhe për të dalë. • Vendëndodhja (dislokimi) e shërbimit është shumë me rëndësi për klientin. • Shërbimi ka shkallë të lartë me klinetin • Ndryshueshmëria e kërkesës krijon rradhë pritje

19. 16. Hapat kryesor në fotografimin e shërbimit? • Përcaktimi i kufijëve dhe nivelit të detajimit për shërbimin • Identifikimi dhe përcaktimi i renditjes së klientëve dhe veprimeve ndërmjet shërbimeve • Përcaktimi i kohës së nevojshme për cdo fazë të procesit • Gadishmëria për t’iu përgjigjur gabimeve, dhe minimizimin e dështimeve

20. 17. Sfidat e procesit të shërbimeve? • Kërkesa është shumë e ndryshueshme • Shërbimet është vështir të përshkruhen • Kontakti me klientin është shumë i lartë

21. 18. Teknikat e marrjes së vendimit gjatë projektimit të produktit/shërbimit • Analiza break-even ose pika kritike e rentabilitetit • Aplikimi i pemës për marrjen e vendimeve

22. 19. Hapat për të formuar pemën e vendimeve? • Përfshirja e të gjitha alternativave në pemë • Fitimet futen në fund të cdo degëzimi • Llogartija e cdo vlere për secilin degëzim ose për secilin hap.

23. Ju Faleminderit!!!