PREMIO OPERATORE DELL’ANNO 2004

1. PREMIO OPERATORE DELL’ANNO 2004

2. Regole per la partecipazione: • Questionario “Il collega più…” • L’aneddoto dell’anno • Qualità delle attività in CRM • Questionario di Customer Care

3. Questionario “Il collega più…”

4. Questionario di customer care

5. L’ANEDDOTO VINCENTE Outsourcer1 2 aneddoti pari merito Nel mese di aprile del 2004 chiama un cliente per informarsi sulla durata dell’opera “Amerigo Vespucci”. Alla notizia che l’opera si compone di 120 fascicoli e dura 2 anni e più, rimane un attimo in silenzio e poi sbotta: “A’ Signorì, io ho 84 anni …. dice che riuscirò a completarla o muoio prima?” Uè Signorì, parla più forte, la sento sfocata !!!!

6. L’ANEDDOTO VINCENTE Outsourcer2 Situazione della pratica di un cliente: i pacchi sono stati resi dal servizio postale. Il cliente cerca di spiegare: "Mi scusi signora ci deve essere stato un equinozio!!!"

7. L’ANEDDOTO VINCENTE Outsourcer3 …..siamo ai dati anagrafici del cliente e alla domanda meccanica e rituale: ..”cognome?” - risposta ..”Lodetto”, io: “mi può dare gentilmente il cognome?” – risposta: “Lodetto!” …”heem, .. mi scusi dovrebbe comunicarmi il cognome perché non l’ho capito!!!” ….e così via per un po’… facce buffe notate dalle colleghe, fino all’affermazione del cliente: “mi chiamo Lodetto!!!!” OPS!!!

8. L’ANEDDOTO VINCENTE Outsourcer4 Operatore – “Buongiorno, in cosa posso esserle utile?” Cliente – “Buongiorno, sono un vostro abbonato, vorrei ricevere direttamente a casa dei pezzi di ricambio per l’auto a scoppio” Operatore – “Come mai li vuole?” Cliente – Eh, sono un cretino…. Ho provato l’auto sulla strada e me l’hanno INVESTITA!!!!!”

9. L’ANEDDOTO 3° CLASSIFICATO DI DE AGOSTINI Operatore – “… mi dice da dove chiama?” Cliente – “Aspetti che chiedo perché sono sul treno e non so esattamente dove mi trovo…”

10. L’ANEDDOTO 2° CLASSIFICATO DI DE AGOSTINI Operatore – “Buongiorno, posso esserle utile?” Cliente – “Sì, io vorrei le bandiere” Operatore – “Mi dispiace ma non è un’opera di nostra edizione” Cliente – “No, non ha capito… Io sono passato in autostrada e le ho viste… le bandiere che avete sul tetto!!!”

11. L’ANEDDOTO 1° CLASSIFICATO DI DE AGOSTINI Cliente – “Buongiorno è la De Agostini?” Operatore – “Sì, buongiorno!” Cliente – “Voi vendete le enciclopedie?” Operatore – “Sì” Cliente – “Senta, allora mi mandi il volume dalla P alla R” Operatore – “Scusi, ma di quale Enciclopedia?” Cliente – “Non importa… sa ho perso un volume, me ne mandi uno qualsiasi con la copertina blu. Operatore – ??? Cliente – “Mi serve solo per riempire il buco nella libreria!!!”