Sistemas de Informação Capítulo 3

1. Sistemas de InformaçãoCapítulo 3 O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento Emerson de Oliveira Batista - Editora Saraiva Prof. Jorge Correia

2. Organização • Vínculo Administração-Tecnologia • Introdução a sistemas • Empresas e Sistemas de Informação • Fundamentos do uso de tecnologia da informação • Os novos usos da tecnologia da informação na empresa • Resolução de problemas com sistemas de informação • Desenvolvimento e uso de sistemas de informação • Tópicos em Sistemas de Informação • Estudos de Caso

3. Competências do capítulo • Conhecer: • Necessidades de um SI (muitos dados) • Conhecim. de Informática X conhecim. de SI • Modelo cíclico para equilibrar as perspectivas organizacionais. • Endender • SI como aliado para enfrentar o mercado • Tipos de planejamentos existentes X TI • Saber • Definir as necessidades de inform na organização

4. Empresas e Sistemas de Informação • Dia a dia da empresa: • Dados ocorrem sem querer; • Abrir as portas gera dados; • Independente do funcionamento da empresa os dados externos são gerados. • A imensidão de dados gerados dentro e fora da organização é alvo de estudo para Administradores e são a base para cada decisão tomada e políticas aplicadas. Evidências

5. Conhecimento em Informática Competência: usar a Tecnologia da Informação (hardware, software, telecomunicações e bancos de dados) para desenvolver uma atividade.

6. Por que utilizar Sistemas de Informação? • Os Sistemas de Informação podem: • Melhorar o fluxo de informações; • Integrar departamentos; • Permitir uma melhor aquisição dos dados internos e externos; • Permitir o melhor uso desses dados. “Uso de Sistemas de Informação = Melhoria na Saúde da Organização”. DECISÕES ACERTADAS Subsistemas

7. Por que utilizar Sistemas de Informação? O maior objetivo de um Sistema de Informação é permitir que o melhor uso dos dados, utilizando cenários e filtros apropriados, possa definir as informações que representam a exceção e a maior relevância do processo organizacional. Exemplo: Northwind

8. Por que utilizar Sistemas de Informação? • Mercador dinâmico  Agilidade de respostas. Exemplo:Frases • Respostas ágeis devem estar baseadas em dados de qualidade. A obtenção de lucro na organização atual pode ser obtido na aplicação de um processo cíclico que permita transformar a avalanche de dados diários em “Conhecimento de Negócio” para a organização.

9. Dados  Conhecimento • A transformação de dados em conhecimento envolve procedimentos de: • Validação e criação de indicadores da situação dos negócios; • Desenvolvimento de ferramentas de acesso e visualização de informações relevantes; • Busca de informações internas e externas relacionadas com o negócio; • Transformação dos dados operacionais em informações estratégicas

10. Empresas e Sistemas de Informação “Empresa com um Sistema de Informação que transforme dados em informações e conhecimento”. (KMS-Knowledge Management System) • Neste cenário uma empresa se torna um grande exemplo de gestão participativa e horizontalizada, sendo dinâmica e integrada.

11. Sistemas de Informação • A simples introdução de computadores de última geração e um grande software de mercado não é suficiente para um Sistema de Informação de SUCESSO. • É importante saber a diferença entre: • Conhecimento em informática; • Conhecimento em Sistemas de Informação.

12. Conhecimento em Informática Saber usar a Tecnologia da Informação (hardware, software, telecomunicações e bancos de dados) para desenvolver uma atividade.

13. Conhecimento em Sistemas de Informação • Envolve: • Conhecimento e habilidade prática com tecnologias da informação mais atuais; • Compreensão ampla da organização e seus relacionamentos entre departamentos e recursos humanos; • Compreensão ampla e alta capacidade de analisar e resolver problemas. LEMBRAR DO CIO

14. Conhecimento em SI Análise e Solução de Problemas Conhecimento em Sistemas de Informação Comportamento Organizacional e Individual Tecnologia da Informação

15. Profissional de SI • Deve estar apto a administrar os relacionamentos das três perspectivas do modelo de relacionamento cíclico: • Organização (processos); • Pessoas; • Tecnologias.

16. Processos gerenciais e Sistemas de Informação • Os Sistemas de Informação podem ser classificados quanto ao nível gerencial que auxiliam: • Sistemas operacionais –sistemas do dia-a-dia • Sistemas de conhecimento-CASE-projeto distribuído. • Sistemas táticos – planejamentos operacionais (MRP, estoque) • Sistemas de nível estratégico.-p/ nortear a diret. Rumo ao futuro (pesquisas, novas tecnol de produção....)

17. Informação • Base e resultado do processo de tomada de decisões. • Muitos profissionais de decisão não sabem como definir corretamente sua necessidade de informação.(Muito trabalho e pouca produtividade) • As informações podem ser classificadas como: • Informações operacionais; • Informações gerenciais ou estratégicas.

18. Informação • As informações gerenciais ou estratégicas são de grande responsabilidade, assim precisam ser corretamente definidas.(Quem, Como, Quanto ....) • Elas precisam possuir algumas características de quantidade, conteúdo, oportunidade e qualidade. • Os pontos principais para definir uma informação são: • Forma; conteúdo, forma de apresentação e confiabilidade necessária • Idade; Tempo de existência da inform em relação ao fato relatado • Freqüência;Periodicidade

19. Informação • Além de sua definição correta, deve-se impor características de qualidade às informações, que são percebidas se ela possui as características abaixo: • É comparativa com períodos semelhantes de estudo; • É confiável; Não induz ao erro • Foi gerada em tempo hábil;A tempo de servir de parâmetro p decisão • Possui o nível de detalhes adequado;Conforme a hierarquia • Foi definida por exceções. Descartar o que for desnecessário

20. SI e os planejamentos empresariais (Estratégicos) • Metas: • Planejamento a curto prazo. • Objetivos: • Planejamento a longo prazo. • Planejamento estratégico: • É a definição de metas e objetivos que definirão o caminho a ser percorrido pela organização. • Planejamento Operacional: • É o desdobramento do planejamento estratégico em ações diárias concretas para tornar realidade o que foi planejado.

21. SI e os planejamentos empresariais • Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI): • É o alinhamento dos elementos de tecnologia e dos sistemas de informação da empresa com o planejamento estratégico definido por ela. • Neste planejamento é de grande importância levar em consideração os elementos do Modelo de Relacionamento Cíclico e seus relacionamentos.

22. Tecnologia Pessoas Processos Modelo de Relacionamento Cíclico Pessoas Problemas: Falta de conhecimento de sua funçaõ e Motivação para novos desafios Processo . Problemas Falta de organiz., documentação e recionalização dos processos, Tecnologia; Problemas: Façta de maturidade, Atualização (recursos computac bem dimensionados)

23. Modelo de Relacionamento Cíclico • Existem diversos problemas individuais e relacionados aos elementos do MRC, onde destaca-se: • Em processos: os vícios políticos podem representar o maior problema para melhorar a eficácia dos Sistemas de Informação. • Em pessoas: os medos, as crenças, os valores pessoais e as limitações das pessoas são pontos de grande importância para o desenvolvimento de Sistemas de Informação. • Em tecnologia: o uso de tecnologia como melhoria de imagem é uma visão equivocada de sua aplicação.

24. Desequilíbrios entre TI, processos e pessoas • Tecnologia oportuna(Não ultrapassada ou desatualizada) • É aquela que está dentro das possibilidades de uso. • Tecnologia funcional: • É aquela que foi adquirida como oportuna e consegue atingir seu objetivo.(oportuna que funciona) • Não funcionaria se a perspectiva (entendimento) for errada ou não tiver pessoas treinadas –)

25. Desequilíbrios entre TI, processos e pessoas • Peopleware: • É um elemento de grande importância no desenvolvimento e implantação de sistemas de informação, pois é o elemento que mais irá interagir com o mesmo. • Defasagem do peopleware: • É o atraso que este elemento possui com relação à atualização de hardware e software, sendo o ponto mais fraco da corda. Sua atualização é de grande importância.

26. Peopleware • Demanda um trabalho maior quando na implantação ou mudança de um SI, pois: • Tem dificuldade de mudança de paradigma; • Possui o “Conceito de Territórios”; • Crê que o sistema pode substituí-lo. • Não basta buscar a melhoria contínua de processos se os paradigmas dos proprietários, administradores e trabalhadores não foram atualizados ao mesmo tempo.

27. Qualidade dos Sistemas de Informação • Evolução dos Sistemas nas empresas • Manualização; Documentação do procedimentos e definição de planílhas • Racionalização;Desburacratização • Mecanização;Equipamentos para substuir tarefas repetitivas • Sistemas de Informação.Automação dos processos OBS: A racionalização deve continuar nos demais processos.

28. Qualidade dos Sistemas de Informação • Tipos de desenvolvimento de sistemas: • Sistemas naturais; Colcha de retalhos • Sistemas planejados. • O uso de um sistema não planejado pode causar muitos prejuízos, pois no mesmo período de tempo pode representar 150% a mais que o custo de planejamento.

29. Qualidade dos Sistemas de Informação • Um SI com qualidade é aquele que é totalmente racional, que foi planejado, no mínimo, com os requisitos básicos e que pode ser caracterizado por: • Não burocrático; • Procedimento lógicos, diretos e racionais; • Meios de processamento adequados; • Sem relatórios desnecessários.

30. Qualidade dos Sistemas de Informação • A evolução dos sistemas, normalmente, impõe um novo mecanismo de controle fortalecido. • Controle interno: conjunto de procedimentos e medidas organizacionais adotados pela empresa em seu funcionamento básico. • Auditoria interna: trabalho organizado de revisão e estudo dos controles internos, executado normalmente por terceiros. • Controle ≠ ≠ ≠ ≠ ≠ ≠ Burocracia.

31. Exercício Responda às questões: • Diferença entre conhecer informática e conhecer Sistemas de Informação • Diferença entre Informação operacional e Informação estratégica • Como o peopleware se comporta perante as mudanças dráticas de hardware e software?

32. Frases Flexibilidade e agilidade. Com um mercado dinâmico e competitivo as empresas buscam ferramentas inovadoras que acompanhem os sistemas de gestão de processos Podemos a mpliar e enriquecer as bases de nosso conhecimento, otim i z a n d o processos administrativos e ofertando soluções cada vez mais integradas, completas e com a agilidade exigida por um mercado dinâmico, que vive em acelerada transformação. “A agilidade dos negócios hoje é limitada por tecnologias rígidas que impedem ajustes rápidos em resposta às alterações das condições de negócios,” Forrester Research. Voltar

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