MAPA DE DESEMPEÑO

1. MAPA DE DESEMPEÑO

2. OBJETIVOS Clientes C1. Mejorar la Relación Precio – Calidad: Entregar al mercado productos que cumplan con los estándares internacionales de calidad a precios competitivos. Descrpción: Establecer una relación de confianza con los clientes basada en la calidad y precios de nuestros productos en comparación con la competencia. En base al constante monitoreo de los mercados en los que participamos y contar con las “Best-Practices” de la industria. C2. Mejorar la Satisfacción del Cliente: Identificar las necesidades del cliente con el propósito de entregar los productos que satisfagan las expectativas de los clientes. Descripción: El cliente constituye la razón de ser del negocio. Por lo tanto, a través de satisfacer sus necesidades, vamos a lograr nuestro crecimiento en ventas, aumentar la participación de mercado y maximizar el valor de mercado. C3. Aumentar la Cobertura Geográfica: Introducir nuestros productos en los mercados internacionales mediante estrategias de penetración agresivas. Descripción: Debido a la globalización, no podemos persar en comercializar nuestros productos en mercados regionales, limitando en crecimiento de la empresa. Acceder a nuevos mercados, se convierte en la prioridad de nuestro negocio en los próximos años.

3. RESUMEN BALANCED SCORECARD Financiera Objetivos Estratégicos Medidores Iniciativas Metas Valor Mercado = 2 veces valor en libros Desarrollo de nuevos negocios VEA, VAM Maximizar el valor del mercado Implementar planes de ventas y exportaciones Ventas reales vs. Presupuestadas 6 millones de USD Crecimiento en ventas de exp. Reducción de horas extras. Automatización de procesos Racionalización de costos y gastos Gastos vs. Presupuestadas Ahorro de 4% en gastos operativos Flujo de efectivo, Rotación de cuentas por cobrar. Negociación efectiva con clientes. Administración de tesorería Flujo de efectivo > = 0 Eficientar el capital de trabajo Clientes Medidores Metas Iniciativas Objetivos Estratégicos 2 puntos más de Market Share en promedio Plan de marketing corporativo Posicionar marca e imagen en USA y Latinoamérica Market Share Comercialización en nuevas regiones y países. Tropicalización de productos De 2 a 3 nuevos países por año Aumentar cobertura geográfica # de nuevos países Nuevas políticas de exportación Cero reordenes. Cero devoluciones Ser proveedor confiable # de entregas perfectas Elaboración de encuestas de satisfacción. Automatización de procesos. Satisfacción del cliente Satisfacción superior al 90% Mejorar la satisfacción del cliente Plan anual de apoyos comerciales Satisfacción superior al 90% Ofrecer soporte comercial al cliente Satisfacción del cliente 95% de los canales rentables Plan de MKT corporativo. Plan de nuevos distribuidores Desarrollar distribución en nuevos canales # de nuevos canales rentables Mejorar la relación precio-calidad Elaboración de encuestas de satisfacción. Automatización de procesos. Reducción de horas extras Satisfacción superior al 90% Satisfacción del Cliente

4. Procesos Internos Objetivos Estratégicos Medidores Iniciativas Metas Cero reordenes. Cero devoluciones # de entregas perfectas Nuevas políticas de exportación. Automatización de procesos Perfeccionar cadena de importaciones y exportaciones Grado de posicionamiento de la marca Desarrollar estrategia global de marketing Top of mind Plan de marketing corporativo Desarrollar nuevas líneas y productos # de líneas, # de nuevos productos 3 nuevas líneas, 7 nuevos productos Plan de marketing corporativo. Programa internacional de maquilas Plan de marketing corporativo. Programa internacional de maquilas. Nuevas políticas de exp. Comercialización en nuevas regiones y países # de alianzas estratégicas rentables Desarrollar alianzas estratégicas De 3 a 4 nuevas alianzas Empatar demanda con oferta por arriba de las 100,000 unidades Grado de adherencia de nuestra oferta vs. demanda Programa internacional de maquilas. Nuevas políticas de exp. Comercialización en nuevas regiones y países Administración de la demanda internacional Aprendizaje y Crecimiento Medidores Metas Iniciativas Objetivos Estratégicos Conocimiento de los mercados de USA y Latinoamerica 100% del personal capacitado # de nuevos programas de exp. e imp. utilizados Nuevas políticas de exp. Planes de Capacitación Perfil personal = perfil deseado Perfil personal vs. Perfil deseado Planes de capacitación. Desarrollar el talento Utilización de programas de fomento Ahorros generados por programas de fomento Ahorro por un millón de USD en el 1er. año Programa internacional de maquilas. Nuevas políticas de exp. 95% de procesos de imp. y exp. automatizados Automatización de procesos. Imp. y Exp. Por internet Desarrollo de planes de sistema Grado de automatización de procesos Planes de compensación variables. Planes de capacitación VEA por empleado positivo Cultura flexible y de creación de valor VEA por empleado

5. Frecuencia de Actualización: Objetivo Estratégico: Maximizar el valor de mercado Mensual Medidor: VAM Unidad de la Medida: Finalidad de la Medición: Revisar la Creación de Valor en la Empresa Pesos Definición de la Medida, Fórmula: VAM = Valor de Mercado – Valor en Libros Ajustado Notas y Supuestos: Fuente de la Información: Disponibilidad de la Información: Disponible Disponible con cambios menores No disponible Otro (especificar) x SAP Metodología para fijación de metas: Seguimiento y Monitoreo de la medida: Responsable para alcanzar la meta: Disponible: SI / NO Responsable de fijar la meta: METAS: 1999 2000 2001 2002 PLANTILLA MEDIDORES

6. Nombre: Planes de Capacitación Responsable(s): Gerente de Desarrollo Humano Fecha de inicio: 06/1999 Fecha de terminación: Permanente Descripción Iniciativa: Se desarrollará un programa de capacitación acorde a los perfiles y aptitudes de los puestos en la empresa. Descripción Beneficios: Contar con personal capacitado para desarrollar sus labores de acorde con la misión de la empresa. Rutas Estratégicas: Servicios de Excelencia Medidores: Perfil personal vs. Perfil deseado • Objetivos a los que se enfoca: • Desarrollar el talento • Recursos Requeridos: • Docentes y Material Didáctico • Presupuesto PLANTILLA INICIATIVAS

7. Procesos Internos Aprendizaje y Crecimiento Financiera Clientes Iniciativas Iniciativas Iniciativas Iniciativas Plan de Marketing Corporativo. Comercialización en nuevas regiones y paises. Tropicalización en productos. Nuevas políticas de exportación. Elaboración de encuestas de satisfacción. Automatización de procesos. Plan anual de apoyos comerciales. Plan de Marketing Corporativo. Plan de nuevos distribuidores. Elaboración de encuestas de satisfacción. Automatización de procesos Reducción de horas extras. Desarrollo de nuevos negocios. Implementar planes de ventas y exportaciones. Reducción de horas extras. Automatización de procesos. Negociación efectiva con clientes. Administración de tesorería. Nuevas políticas de exportación. Automatización de procesos. Plan de marketing corporativo. Plan de marketing corporativo. Programa internacional de maquilas. Plan de marketing corporativo. Programa internacional de maquilas. Nuevas políticas de exportación. Comercialización en nuevas regiones y países. Programa internacional de maquilas. Nuevas políticas de exportación. Comercialización en nuevas regiones y países. Nuevas políticas de exportación. Planes de Capacitación. Planes de Capacitación. Programa internacional de maquilas. Nuevas políticas de exportación. Automatización de procesos. Importaciones y Exportaciones por Internet. Planes de compensación variables. Planes de Capacitación. INICIATIVAS

8. Rúta Estratégica 3: Servicios de Excelencia - Iniciativas Negociación efectiva con clientes. Administración de Tesorería. Finanzas Eficientar el Capital de Trabajo Plan MKT Corporativo Plan nuevos distribuidores Nuevas políticas de exportación Desarrollar distribución en nuevos canales Ser Proveedor Confiable Clientes Plan anual de apoyos comerciales Pofrecer soporte comercial al cleinte Plan MKT corporativo. Programa Internacional de Maquilas Procesos Internos Desarrollar nuevas líneas y productos Planes de Capacitación Aprendizaje y Crecimiento Desarrollar el talento