1 / 37

Tugas Akhir

Perancangan Tata Kelola Service Operation Teknologi Informasi Pada Information Capital Readiness PT PJB UPHT Gresik. Tugas Akhir. Disusun Oleh : Rachmad Sukma Putranto 09.41010.0019. TENTANG PERUSAHAAN.

frisco
Download Presentation

Tugas Akhir

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Perancangan Tata KelolaService Operation TeknologiInformasiPadaInformation Capital Readiness PT PJB UPHT Gresik TugasAkhir DisusunOleh : Rachmad Sukma Putranto 09.41010.0019

  2. TENTANG PERUSAHAAN • PT PJB UPHT Gresik merupakansalahsatu unit pelayananpemeliharaan PJB yang beradadiwilayahtimur • UPHT : Unit PelayananPemeliharaan Wilayah Timur

  3. LATAR BELAKANG Masing – Masing Unit ( UPHT) Kantor Pusat PenilaianTentang Tata Kelola Perusahaan HasilPenilaian Berupa OFI

  4. PERUMUSAN MASALAH Bagaimanamerancangdokumentatakelolaservice operation TI tentang ICR sehinggadiperolehpanduanuntukmelakukanimprovement padaindikatorkinerja proses ICR

  5. PEMBATASAN MASALAH • Rancangandokumentatakelolaservice operation TI padakinerja proses hanyadilakukanuntuk sub bagianSumberDayaManusiakhususnyabagian ICR • Rancangandokumentatakelolaservice operation TI pada ICR menggunakanpedomanpenilaiankontrakkinerja unit dan proses service operation pada ITIL V3 • Rancangandokumentatakelola service operation TI dilakukansampaitahapplan solution

  6. TUJUAN Merancangdokumentatakelolaservice operation TI pada ICR yang mengacupadapedomanpenilaiankontrakkinerja unit danservice operation di ITIL V3

  7. LANDASAN TEORI • Tata KelolaTeknologiInformasi Pengertian : Menurut itSMF (2007), tata kelola TI terdiri dari kerangka struktur yang lengkap, proses, dan cara pengerjaan Menurut De Haesdan Van Grembergen (2004), tatakelola TI dapatdigunakanmenggunakancampurandaristruktur, proses danmekanismerelasional.

  8. LANDASAN TEORI • Tata KelolaTeknologiInformasi Siklus(ITGI 2004:7) :

  9. LANDASAN TEORI • Tata KelolaTeknologiInformasi Proses KegiatanyaMembutuhkan : Standaroperasionalprosedur(SOP) danwork instructions (WI). Menurut itSMF (2007) standaroperasionalproseduradalahcaratertentuuntukmelaksanakansuatukegiatanatau proses. Work instructions adalahbagaimanasatuataulebihkegiatandalamprosedur yang harusdilakukansecararinci, menggunakanteknologiatausumberdayalainya.

  10. LANDASAN TEORI • ITIL Service Operation Pengertian : Menurut ITGI dan OGC (2008), COBIT dan ISO/IEC 27002 digunakan untuk membantu menentukan apa yang harus dilakukan sedangkan ITIL menyediakan cara aspek manajemen pelayanan Menurut itSMF (2007), service operation di dalam ITIL V3 mempunyai tujuan adalah mengkoordinasikan dan memenuhi kegiatan proses yang diperlukan untuk menyediakan serta mengelola layanan bagi pengguna bisnis dan pelanggan dengan tingkatan tertentu yang disepakati.

  11. LANDASAN TEORI • ITIL Service Operation Proses : Menurut OGC (2007), terdapat lima proses service operation yaitu : • Event managementadalahmemonitorsemuaperistiwa yang terjadi di seluruhinfrastrukturTI • ncidentand problem management adalahberfokuskepadapemulihankegagalanpelayanansecepatmungkinbagipelanggan, sehinggamemilikidampak minimal terhadapbisnis. • Request fulfilmentadalah proses penangananpermintaanlayanan, di mana proses yang terpisahdigunakanuntukmemenuhikebutuhanpermintaan.

  12. LANDASAN TEORI • ITIL Service Operation Proses : • Problem managementadalahterlibatdalammenganalisisdanmenyelesaikanpenyebabinsiden. Selainitumengembangkankegiatanproaktifuntukmencegahinsidensaatinidanmasadepan. • Access management adalah proses yang memungkinkan pengguna layanan untuk berwenang dalam akses. sementara akses untuk pengguna yang sah

  13. LANDASAN TEORI • Information Capital Readiness (ICR) Pengetian : Menurut PT PJB (2012), ICR terdiridariInfrastructure yang menjelaskantentangketersediaanlayanandankesiapaninfrastruktur. Bussiness Process Management menjelaskantentangpeningkatankompetensipenggunadankonsistensipenggunaaplikasi TI. Information Manajemenmenjelaskantentangkonsistensientry data danpeningkatanpengelolaaninformasi.

  14. LANDASAN TEORI • Information Capital Readiness (ICR) Proses Infrastructure: • standarisasikoneksi LAN/ Wide Area Network (WAN), • manajemen PC user, • standarisasi data center, • standarisasisecurity LAN/ WAN, • ketersediaantoolmonitoringdantroubleshooting.

  15. LANDASAN TEORI • Information Capital Readiness (ICR) Proses Business Process Management : • Pencetakanreportstandarrutin • Ketersediaan POB dan/ bukupelatihanpenggunaanaplikasi TI • Terdapataplikasitoolsmonitoring data TI

  16. LANDASAN TEORI • Information Capital Readiness (ICR) Proses Information Management : Konsistensi entry data dan peningkatan kompetensi analisis data Sistem Informasi Terpadu (SIT).

  17. METODE PENELITIAN

  18. METODE PENELITIAN • AlurIdentify Needs

  19. METODE PENELITIAN • HasilIdentify Needs (Rencana Program)

  20. METODE PENELITIAN • AlurEnvision Solution

  21. METODE PENELITIAN • HasilEnvision Solution Infrastructure

  22. METODE PENELITIAN • HasilEnvision Solution Business Process Management

  23. METODE PENELITIAN • HasilEnvision Solution Information Management

  24. METODE PENELITIAN • AlurPlan Solution

  25. HASIL DAN PEMBAHASAN • Infrastructure Contoh SOP

  26. HASIL DAN PEMBAHASAN • Infrastructure Salah SatuContoh Isi WI

  27. HASIL DAN PEMBAHASAN • Infrastructure Salah SatuContoh WI

  28. HASIL DAN PEMBAHASAN • Business Process Management Contoh SOP

  29. HASIL DAN PEMBAHASAN • Business Process Management ContohKebijakan

  30. HASIL DAN PEMBAHASAN • Business Process Management Salah SatuContoh Isi WI

  31. HASIL DAN PEMBAHASAN • Business Process Management Salah SatuContoh WI

  32. HASIL DAN PEMBAHASAN • Information Management Contoh SOP

  33. HASIL DAN PEMBAHASAN • Information Management Salah SatuContoh WI

  34. HASIL DAN PEMBAHASAN • PengembanganMekanismeHubungan

  35. KESIMPULAN • Analisiskesenjangandarisetiap proses didalam ICR didapatkandariketetapan di bukupedomankontrakkinerja unit dandariOpportunity For Improvement(OFI) yang terdapatdidalamdokumenfeedback reports. • Hasildarianalisiskesenjangandianalisisuntukmemperolehidentifikasiperbaikanmasing-masing proses didalam ICR. • HasildariidentifikasiperbaikandianalisissehinggadiperolehhasilberupaStandard Operating Procedure (SOP) danWorking Instruction(WI) yang mengacu pada proses service operation di ITIL V3padamasing-masing proses didalam ICR.

  36. SARAN Saran yang diberikanuntukpengembanganlebihlanjutadalahmelanjutkantatakelolaservice operation TImenggunakan ITIL V3 pada ICRdenganmembutuhkantahapanimplementasisampai monitoring.

  37. TERIMA KASIH ATAS PERHATIANYA

More Related