Marketing forum kiev 2012 russian

1. FUTURELAB От Sales Promotions к Sales Promoters: когда не вы рекламируетесь, а вас рекламируют покупатели Новые подходы, которые нужны новому потребителю

2. FUTURELAB Вкратце о нашей компании Бутик практических потребительских стратегий Миссия Сделать мир более дружелюбным к потребителю Обещание Новые возможности для роста прибыли Подход • Прагматичность • Инновационность • Минимализм Интеллектуальное лидерство • +10,000 онлайн-статей • +75,000 регулярных читателей • +10,000 followers в Twitter • +350,000 просмотров презентаций в Slideshare • Успешная публикация книги Одна из лучших в Европе команд крупных специалистов в потребительском маркетинге и стратегиях

3. FUTURELAB Почему мы все здесь? Таак, Вы нам сейчас расскажете о стратегиях в социальных сетях, да?

4. FUTURELAB Традиционнаямодель маркетинга все чаще подвергается критике, и ы уже предвидим тот день, когда она перестанет работать совсем. McKinsey Quarterly, 2005, Number 2 FUTURELAB

5. FUTURELAB Люди «отключаются» во время ТВ-рекламы % владельцев DVR, перематывающих рекламные блоки (% программ), Великобритания Рост кол-ва цифровых ТВ рекордеров (DVR), млн. Source: Informa Telecoms & Media, Q4-2008 Source: Ofcom Research, February-March 2008

6. Image: (c) Adambooth Основная проблема Живущие вблизи железной дороги привыкают к шуму. То же самое происходит с рекламой. FUTURELAB

7. FUTURELAB 76% потребителей не верят в то, что в рекламе говорится правда Yankelowich Традиционная реклама в кризисе И даже те, кто все еще слушает, больше не верят

8. FUTURELAB Сколько каналов вы в состоянии охватить? А СМИ отвечают на это.... фрагментированием А СМИ отвечают на это.... фрагментированием

9. FUTURELAB Digital, как ОТВЕТ НА ВСЕ ПРОБЛЕМЫ?

10. FUTURELAB Все этиновые средства увлечения и вовлечения... “Рабочие должны владеть средствами производства”

11. FUTURELAB И увлечение заходит далеко... порой слишком далеко. 84% жителей Германии скорее откажутся от своей машины или супруги(а), чем от Интернета или мобильного телефона Source: Bitkom study via Onlinekosten.de – March 2, 2009 72% геймеров в Великобритании готовы отказаться от секса ради возможности опробовать новую игру PS3. Source: PS3 Price Compare study, via Itproportal, March 3, 2009

12. FUTURELAB Отлично –то есть мы можем начать рекламироваться для них, верно? Ну ладно, если хотите, давайте называть это спамом....

13. FUTURELAB 78% потребителей считают рекламу перед началом видео навязчивой и «вторгающейся». Половина зрителей прекращают просмотр видео, если оно начинается с рекламы. Source: Burstmedia, January 2008 29% сразу уходят с сайта, загроможденного рекламой. Source: Burstmedia, December 2008 Только 13% британских потребителей обращают внимание на рекламу в социальных сетях. Source: Ebay Advertising, March 2009 БАННЕРНАЯ СЛЕПОТА Традиционная реклама в кризисе СМИ новое, проблема старая

14. FUTURELAB Проверка реальности: Что эти лайки значат для бизнесана самом деле??? “Если я рассказываю моим друзьям на Facebook о вашем бренде, это не потому, что мне нравится ваш бренд. Это потому, что мне нравятся мои друзья”. Mike Arauz Традиционная реклама в кризисе СМИ новое, проблема старая

15. FUTURELAB То есть промоушен так и остается самым лучшим средством продвижения, верно? Так мы можем распродать весь товар.

16. FUTURELAB % POP-материалов, которые не используются, или используются неправильно. % неприбыльных сейлз-промо в США “Нетто-эффект от акций со скидками почти неизменно приводит к падению ROI, даже если текущая доходность растет”. 40-50% 85% Billetts, Warc Online, 2009 Advertising Promotion and Other Aspects of Integrated Marketing Communications, 2008 UCLA, 2004 Sales Promotions Они правда работают, правда?

17. FUTURELAB За низкой ценой пришли – за ней и уйдут. * То же самое относится к подаркам, бесплатным приложениям, и т.д. Sales Promotions Несмотря на то, что они сегодня привлекают покупателей, они не строят лояльности на завтра

18. FUTURELAB Обменять репутацию на краткосрочный подъем продаж? A 2011 study by John Byers and Georgia Zervas from Boston University and Michael Mitzenmacher from Harvard University reviewing 56,000 yelp reviews of 2332 merchants offering 2496 Groupon deals Lock-in alert A 2011 study by John Byers and Georgia Zervas from Boston University and Michael Mitzenmacher from Harvard University reviewing 56,000 yelp reviews of 2332 merchants offering 2496 Groupon deals И могут даже грозить полной потерей репутации бренда

19. FUTURELAB Так почему же мы продолжаем есть этот кактус? Кто убил наш здравый смысл?

20. FUTURELAB Плохие новости: Ортодоксальности, или «Так делали всегда» Почему пусковые ракеты шаттла имеют определенный диаметр?

21. FUTURELAB Плохие новости: Ортодоксальности, или «Так делали всегда» Понятно, туннель. Но почему туннель такой ширины?

22. FUTURELAB Плохие новости: Ортодоксальности, или «Так делали всегда» Логично. Но кто определял расстояние между рельсами?

23. FUTURELAB Примечательно Откуда такая ширина рельсов для трамваев?

24. FUTURELAB Окееей... Откуда такая длина оси?

25. FUTURELAB Ооокеей... Что было вначале –колея или ось?

26. FUTURELAB Стандартизированные императорские колесницы –умно! Но откуда римляне взяли эту ширину?

27. FUTURELAB 2000 B.C. Серьезно…. Что, ни у кого не было своих идей?

28. FUTURELAB 2x Вообще-то был один мужик… Ответ прост: такова ширина двух лошадиных крупов.

29. FUTURELAB Ортодоксальности движут нашим поведением Мы копируем и перенимаем то, что раньше работало

30. FUTURELAB Плохие новости: Ортодоксальности, или «Так делали всегда» Ортодоксальности: полу-ангел, полу-монстр

31. FUTURELAB ... поведение... ... методы работы... ... процессы.... ... организационные структуры... ЛЮДИ ПЕРЕНИМАЮТ Плохие новости: Ортодоксальности, или «Так делали всегда» По факту, они у нас в генах

32. FUTURELAB Чтение и печать Индустриальный прогресс Сельское хозяйство Приложения Плохие новости: Ортодоксальности, или «Так делали всегда» В них заключен секрет успеха и достижений людей 32.

33. FUTURELAB Мы всегда так делали Это «лучшие практики» Так делают все Наша точка дрения на мир верна • • • • Плохие новости: Ортодоксальности, или «Так делали всегда» Но они также могут затмить наш разум

34. FUTURELAB Плохие новости: Ортодоксальности, или «Так делали всегда» И если они сильны, они берут нас в заложники

35. FUTURELAB Плохие новости: Ортодоксальности, или «Так делали всегда» Заложники: Школьные каникулы Image: (cc) State Records NSW

36. FUTURELAB Почему стандартная длина ТВ ролика –30 сек? Плохие новости: Ортодоксальности, или «Так делали всегда» Заложники: Pat Weaver и Leonard Lavin

37. Плохие новости: Ортодоксальности, или «Так делали всегда» Заложники: Выбор –это хорошо

38. Плохие новости: Ортодоксальности, или «Так делали всегда» Заложники: 6 OTS приводят к действию

39. FUTURELAB Так что,все пропало? Мы все танцуем на палубе?

40. FUTURELAB FUTURELAB Не совсем, но... Нужна перезагрузка

41. FUTURELAB FUTURELAB БРЕНДЫ ДОЛЖНЫ ПРЕКРАТИТЬ ОРАТЬ В своих коммуникациях

42. FUTURELAB FUTURELAB Прекратите говорить лишь о том, что интересно вам Прекратите меня перебивать Прекратите относитья ко мне, как к «муж 35-45 выш.обр., ср.дох.»

43. FUTURELAB Поддержка потребителей: ваш компас земной О релевантности, вовлечении и репутации

44. FUTURELAB Релевантность Вовлечение Репутация Релевантность € Репутация Вовлечение FUTURELAB

45. FUTURELAB Релевантность Вовлечение Репутация Релевантность € Репутация Вовлечение FUTURELAB

46. FUTURELAB Лучший способ слушать потребителя Релевантность

47. FUTURELAB FUTURELAB История Missha Южнокорейскаякосметическая фирма Missha стартовалакак интернет-магазин, а потом открылаи обычныемагазины. Но с самогоначалаонипоощряла покупателейдаватьотзывы - о продуктах, упаковках, ценах, рекламе, в общем, обовсем. Вывод, к которомупришла Missha, неудивителен: покупателямбылочтосказатьи имнравилось, чтоих спрашивают. Результаты:В течение 5 лет, Missha собрали базу из более, чем 1.8 млн потребителей, которые уже активно вовлечены в определение будущего компании.

48. FUTURELAB Как часто вы и ваше начальство действительно встречаетесь с реальными потребителями для реальных разговоров? Лучший способ слушать потребителя Встречаться, чтобы поговорить по-настоящему

49. FUTURELAB FUTURELAB Когда дело касается разрешения жалоб, 19% тех, кто нас критикует, имеют с нами проблемы в той или иной точке взаимодействия, История из жизни Пусть голос потребителя звучит интереснее

50. FUTURELAB История из жизни ВЫ –ОТСТОЙ!