Dirección General de Aeronáutica Civil

1. Dirección General de Aeronáutica Civil UN MODELO INTEGRAL DE GESTIÓN : EXPERIENCIA Y DESAFIOS Enrique Rosende Alba General de Aviación Director General de Aeronáutica Civil

2. Dirección General de Aeronáutica Civil Temario Sistema Aeronáutico Nacional IniciativasDGAC en mejora de Gestión. PMG y su proceso de certificación. Experiencias y Beneficios. Conclusiones.

3. Dirección General de Aeronáutica Civil Sistema Aeronáutico Nacional

4. Sistema Aeronáutico Nacional MDN (FACH) Operadores Aéreos Empresas Concesionarias JUNTA AERONÁUTICA CIVIL COMITÉ NACIONAL DE FACILITACIÓN DEL TRANSP. AÉREO COMITÉ TÉCNICO AERONÁUTICO DGAC MOP-MTT

5. Dirección General de Aeronáutica Civil

6. 31,9 MILLONES DE Kms2 GND - 450 H-24 SISTEMA AERONÁUTICO OPERACIONAL ÁMBITO DE ACCIÓN RED AERONÁUTICA Aeropuertos 7 Aeródromos 320 Depend. de Control (TWR-ACC-APP) 37 Radio Ayudas 104 Radares (10 Mil.) 24 ACTIVIDAD OPERACIONAL (Anual) Pasajeros (10.500.000) Operaciones (500.000) Carga (Tons.) (310.000) Tripulaciones 5.511 Aeronaves 1.357 Centros Mtto.Aeronáutico 260 Fuente: “D.G.A.C. / Actualizado: 14 Jul..06

7. INGRESOS PRESUPUESTARIOS 2006 - Miles de $ (USD 135 mill.) OTROS INGRESOS OPERACIONALES : Reembolsos Licencias médicas, Canon ; Examenes a empresas, Certificaciones, Manuales, Ingresos Meteorologicos etc. OTROS INGRESOS NO OPERACIONALES: Enajenación Vehiculos, Mobiliario; Deudas por cobrar año anterior; Intereses por colocaciones en el Mercado de capitales

8. GASTOS PRESUPUESTARIOS 2006 - Miles de $ (USD 135 mill.) GASTOS DE OPERACIÓN: Bienes y Servicios de Consumo M$ 15.678.894, Transferencias M$ 335.601; Adquisicoón de Vehiculos M$ 184.100; Mobiliario M$ 109.180; Maquinas y Equipos M$ 257.500, Equipos y Prog. Informaticos M$ 181.752

9. Dirección General de Aeronáutica Civil Proyectar la Institución como una organización esencial del Estado, destinada a operar y desarrollar el Sistema Aeronáutico Nacional con seguridad y eficiencia, con personal altamente calificado y servicios de excelencia, buscando constituirse en la mejor autoridad aeronáutica de Latinoamérica y la institución pública más eficiente del país. VISIÓN

10. sa Dirección General de Aeronáutica Civil Proyectar la Institución como una organización esencial del Estado, destinada a operar y desarrollar el Sistema Aeronáutico Nacional con seguridad y eficiencia, con personal altamente calificado y servicios de excelencia, buscando constituirse en la mejor autoridad aeronáutica de Latinoamérica y la institución pública más eficiente del país. VISIÓN

11. Dirección General de Aeronáutica Civil QUE INICIATIVAS DE MEJORAMIENTO HA IMPLEMENATADO LA DGAC CERTIFICACIÓN ISO 9001:2000 PRODUCTOS ESTRATÉGICOS AÑO 2006 PÁGINA WEB CAMARAS METEOROLÓGICAS PORTAL INTRANET IFIS ALVI WORKFLOW CERTIFICACIÓN ISO 9001:2000 P.M.G.

12. Dirección General de Aeronáutica Civil Iniciativas DGAC en mejoras de Gestión

13. Dirección General de Aeronáutica Civil 10 Productos Estratégico

14. Dirección General de Aeronáutica Civil

15. Dirección General de Aeronáutica Civil PMG y su proceso de Certificación

16. Dirección General de Aeronáutica Civil

17. Dirección General de Aeronáutica Civil

18. Dirección General de Aeronáutica Civil = Marco Básico = Implementación = Certificación

19. Dirección General de Aeronáutica Civil DIRECCIÓN GENERAL Control de Gestión DEPARTAMENTO “SECRETARÍA GENERAL” DEPARTAMENTO “PLANIFICACIÓN ” DEPARTAMENTO “AUDITORÍA INTERNA” “DEPARTAMENTO JURÍDICO” DEPARTAMENTO “PREVENCIÓN DE ACCIDENTES” “DIRECCIÓN METEOROLÓGICA DE CHILE” DEPARTAMENTO “SEGURIDAD OPERACIONAL” DEPARTAMENTO “AERÓDROMOS Y SERVICIOS AERONÁUTICOS” DEPARTAMENTO “RECURSOS HUMANOS” DEPARTAMENTO “LOGÍSTICA” DEPARTAMENTO “COMERCIAL Y FINANZAS”

20. Dirección General de Aeronáutica Civil Experiencias

21. Dirección General de Aeronáutica Civil • Preparación previa. • ISO, terminología nueva. • Apoyo externo. • Iniciar trabajo con Empresa Consultora en primer trimestre del año.

22. Dirección General de Aeronáutica Civil • Estructura del Sistema Documental. • Adaptación del Sistema Documental. • Dificultad en identificación de procesos asociados.

23. Dirección General de Aeronáutica Civil • Implica una mayor carga de trabajo. • Asignación de personal en forma exclusiva.

24. Dirección General de Aeronáutica Civil • Compromiso – Actitud Institucional. • Alto compromiso de: • Jefe de Servicio. • Equipo Directivo. • Funcionarios. • Asociación Nacional de Funcionarios.

25. Dirección General de Aeronáutica Civil Beneficios

26. Dirección General de Aeronáutica Civil • Compromiso con los objetivos de la Institución. • Fortalece el trabajo en equipo. • Ordena el accionar en la Institución. • Mejora el proceso de toma de decisiones. • Mayor transparencia y eficiencia • Mejora la calidad del servicio.

27. Dirección General de Aeronáutica Civil Conclusiones

28. CALIDAD TOTAL CALIDAD EN LOS PROCESOS EFICIENCIA EN LA GESTIÓN Dirección General de Aeronáutica Civil PMG Liderazgo de alto nivel Compromiso Institucional Preparación previa y apoyo externo

29. Dirección General de Aeronáutica Civil UN MODELO INTEGRAL DE GESTIÓN : EXPERIENCIA Y DESAFIOS Enrique Rosende Alba General de Aviación Director General de Aeronáutica Civil

30. Departamento “Planificación” Planificación / Control de Gestión Sistemas Asociados Gobierno Electrónico • Director Responsable. • Equipo de Trabajo. • Encargado del Sistema. Organización

31. Departamento “Recursos Humanos” Capacitación Higiene, Seguridad y Mejoramiento de Ambientes de Trabajo Sistemas Asociados Evaluación de Desempeño • Director Responsable. • Equipo de Trabajo. • Encargado del Sistema. Organización

32. Departamento “Comercial y Finanzas” Financiero - Contable Sistemas Asociados Enfoque de Genero • Director Responsable. • Equipo de Trabajo. • Encargado del Sistema. Organización

33. Departamento “Logística” Compras y Contrataciones del Sector Público Sistemas Asociados • Director Responsable. • Equipo de Trabajo. • Encargado del Sistema. Organización

34. Departamento “Auditoria Interna” Auditoria Interna Sistemas Asociados • Director Responsable. • Equipo de Trabajo. • Encargado del Sistema. Organización

35. Departamento “Secretaria General” Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias Sistemas Asociados • Director Responsable. • Equipo de Trabajo. • Encargado del Sistema. Organización

36. Dirección Meteorológica de Chile Gestión Territorial Integrada Sistemas Asociados • Director Responsable. • Equipo de Trabajo. • Encargado del Sistema. Organización

37. Conclusiones Compromiso de la Institución Herramienta apoyo informatico Preparación previa y apoyo externo PMG Calidad en los procesos Eficiencia en la gestión Mejor servicio al Cliente