Ein paar Zitate

1. Wie erreiche ich Barrierefreiheit im Webauftritt?Grundlagen und Tipps für Projektverantwortliche, Ausschreibung und Auftragsvergabe, Qualitätssicherung

2. Ein paar Zitate • „Bitte machen Sie uns ein Angebot für einen barrierefreien Relaunch.“ Ein barrierefreier Webauftritt ist kein fertiges Produkt, das man einfach aus der Schublade ziehen kann.

3. Ein paar Zitate • „Nach Maßgabe des Behindertengleichstellungsgesetzes ist der komplette Internetauftritt so zu gestalten, dass er für Menschen mit Behinderungen in der allgemein üblichen Weise, ohne besondere Erschwernis und grundsätzlich ohne fremde Hilfe zugänglich und nutzbar ist.“ Schöne Formulierung. Aber wüssten Sie jetzt wann diese Anforderung erfüllt ist?

4. Ein paar Zitate • „WCAG muss umgesetzt werden.“ Pauschale Anforderungen ohne konkrete Zielformulierung öffnen Tür und Tor für halbseidene Kompromisse.

5. Ein paar Zitate • „Webauftritt muss WCAG Level AAA konform sein.“ Unerfüllbare Anforderung an Dienstleister für Web Design und / oder technische Umsetzung, wenn inhaltliche Entscheidungen (Informationsarchitektur, Redaktion) ausschließlich vom Auftraggeber getroffen und umgesetzt werden, dort aber Accessibility-Kompetenz fehlt. Entspricht Anforderung überhaupt der Zielsetzung? (Zielgruppenausrichtung)

6. Prozessansatz Barrierefreier Webauftritt - ein Prozess! Vorbereitung Ausschreibung Auswahl,Auftragsvergabe Umsetzung Abnahme Betrieb

7. Prozess - Vorbereitung Ziele und Nicht-Ziele festlegen • WAS?Information und / oder Interaktion • FÜR WEN?Zielgruppenbeschreibungen • WOMIT?Werkzeuge: Umbau / Erweiterung oder Neuanschaffung (Leistungsanforderung) • Analyse des Ist-Standes • Benutzerfeedback • Evaluierung und Test • Eigeninteressen Relaunch (Ausmaß) oder komplett neu?

8. Vorbereitung - Umfeld klären Wer sind die Akteure? Planer Grafiker BENUTZER Techniker Redakteur Entscheider Interne Mitarbeiter (Ressourcen und Kompetenzen) Externe Experten und Dienstleister

9. Vorbereitung – Rahmen abstecken II Interne Ressourcen und Kompetenzen klären • Projekt-/Prozessmanagement • Konzeption / Informationsarchitektur • Web-Design / Grafik • Technische Umsetzung • Online-Redaktion User Centered Design Prozess (Benutzerorientierung) Web Usability Web Accessibility Fachexperten, Berater im Haus?

10. Vorbereitung – Rahmen abstecken III Externe Dienstleister für • Projektleitung • Konzeption / Informationsarchitektur • Web-Design / Grafik • Technische Umsetzung • Online-Redaktion oder Schulung für Mitarbeiter • Usability und Accessibility (Beratung, Test, Abnahme) Usability / Accessibility von Beginn an einbinden. Extern und Kompetenzaufbau (Mitarbeiterschulung).

11. Vorbereitung – Zuständigkeiten • Webauftritt • Zuständigkeiten klären: Planung – Umsetzung – Betrieb • Welche Ressourcen und Kompetenzen sind vorhanden und nutzbar? • Konzept, • Design, • technische Realisierung, • technische Wartung / Betrieb, • redaktionelle Wartung / Betrieb • Usability / Accessibility Kompetenz? • für welche Bereiche vorhanden, nutzbar? • für welche Bereiche intern aufzubauen (Schulung!) Berater? Agentur? Intern?

12. Vorbereitung – Entscheiden • Komplett außer Haus geben? • Betrieb intern? Wer? Qualitätssicherung in RedaktionWCAG Kriterien für Inhalt und Sprache Wie? Redaktionswerkzeug (CMS), PrüfwerkzeugeATAG (Richtlinien für Autorensysteme)- Redakteure unterstützen in Erstellung barrierefreier Inhalte - CMS selbst ist barrierefrei • Technik im Haus? Qualitätssicherung im Technikteam + WCAG Techniken

13. Vorbereitung – Konkretisieren für Ausschreibung • Bedeutung und Grad der Barrierefreiheit festlegen • WCAG 1.0, WCAG 2.0, … • welche Checkpunkte, welche Erfolgskriterien? • Konformitätslevel (A, AA, AAA) • - Gesetz? Anforderung? • wer (Akteur) ist wofür verantwortlich? • Ziel und Zielgruppen • Webstandards • Web UI und Accessibility Design Patterns, Best Practises, weitere Richtlinien (PDF, Flash, …) • Zugangsumgebungen (Endgeräte – Browser, Mobile, Assistierende Technologien – Konformitätslisten) • Werkzeugbedarf (CMS), Schulungsbedarf, …

14. Ausschreibung – Ziele und Kriterien • „Das komplette Internetportal soll ein Höchstmaß an Zugänglichkeit für die Zielgruppen(Zielgruppen beschreiben)bieten. Als Grundlage dienen die Anforderungen der WCAG in den Konformitätsstufen 1 (A) und 2 (AA) - („K.O.“-Kriterien anführen) eine standardkonforme, linearisierte und semantisierte Codierung als XHTML 1.0 (gemäß Webstandard W3C), die konsequente Trennung von Inhalt und Gestaltung über CSS-Design.“ • messbare Kriterien: „K.O.“-Kritieren WCAG-Kritieren Techniken und Muster weitere Richtlinien, Ergänzungen, Zusatzanforderung (Redaktionsunterstützung, Schulung, …) - Ausschluss- erfüllt / nicht erfüllt - Zusatzpunkte

15. Ausschreibung – Anbieterauswahl • Auswahl einer Agentur mit nachweislicher Kompetenz im Bereich Barrierefreiheit - einschlägige Referenzen / Kompetenznachweise, Zertifikate, Awards auch bezüglich Entwicklungsprozess-Know-how - Mitarbeiterqualifikationen- Problemverständnis und Zugang zum Thema Barrierefreiheit - Kompetenz und Erfahrung in Umsetzung von WCAG-Kritierien, ATAG-Kritieren, Webstandards, Zukunftssicherheit und Anpassungsfähigkeit der Technologien • - Schriftlich, Projektformblatt:(Benutzereinbindung, Abnahme) • Präsentation • Umsetzungskonzept

16. Ausschreibung – Umsetzung + Abnahme • Umsetzungsprozess beschreiben- Optimierungszyklen- Test und Evaluierung (was wird getestet? wer testet?)- wie oft und wann • Abnahmekriterien und -prozedur- Eigenurteil, Fremdurteil, Benutzerurteil bei Abnahme- was wird beurteilt? (abhängig von konkret beschriebenen Kriterien)- Konsequenzen? (Nachbesserungen, …)

17. Umsetzung • Lösungen im Projektverlauf suchen • neue oder alternative Lösungen im Projektverlauf an den Zielkriterien messen • Prototyping + Testen (Detaillierungsgrad festlegen) • Stichproben bereits umgesetzter Seiten testen • Qualität / Fortschritt an Testsergebnissen messen

18. Abnahme • Ergebnis bei Abnahme beurteilen (Schnelltest, Expertentest) • Wer nimmt ab?

19. Fallbeispiel – Relaunch Design Ausgangslage • Website – Informationsportal, einfache Webformulare • Zielgruppen heterogen (Bürger, Medien, Fachexperten) • Redaktionswerkzeug (CMS) und Technik im Haus + Programmweiterentwicklungsvertrag mit CMS-Ersteller Veränderungswunsch • Zeitgemäßes Design, Optik • Navigation, Orientierung, Struktur verdeutlichen (visuell) • Design für neue Elemente (Videoseite, Newsletter)

20. Fallbeispiel - Ziele Analyse Ist-Zustand, Vorentscheidungen, Ressourcen • Website entspricht großteils WCAG 1.0 A(+), Verbesserungsbedarf im Detail (Design, Frontendcodeteile) • Webstandardkonform (XHTML+CSS) • Intern geschulte Redaktion kann Webseiteninhalte barrierefrei erstellen, CMS ist erweiterbar / änderbar - bleibt bestehen • Kompetenzen im Haus (Technik, Usability & Accessibility) • Keine konzeptionelle Änderung (Informationsarchitektur, Seitenkonzept), Logo / CI unveränderbar Zielsetzung • Relaunch (Design, Optik) • WCAG 1.0 AA(+), Detailverbesserungen (praktischer Nutzen)

21. Fallbeispiel - Vorbereitungsergebnis für Ausschreibung – Leistungsbeschreibung 1) Information zur bestehenden Website • Ziel- und Zielgruppenbeschreibung • Beschreibung der Rahmenbedingungen (Unveränderbares): Informationsarchitektur, Seiten-/Navigationskonzept, Corporate Design Elemente (Logo, Schrift, …) 2) Anforderungen • Konkrete Defizitbeschreibung und Detailanforderungen • Design und Ausarbeitung (XHTML+CSS) für Beispielseiten • WCAG 1.0 Konformitätsstufe A + AA in den dem Ausschreibungsgegenstand entsprechenden Kriterien (muss)

22. Fallbeispiel – Konkretisieren in Ausschreibung Zitate aus der Leistungsbeschreibung • „Das Webdesign muss alle entsprechenden Kriterien der WCAG 1.0 in den Levels A und AA erfüllen.“ • Zu erbringende Leistung …"Prototypische Ausarbeitung gewählter Entwürfe und Fertigstellung- Ausarbeitung der gewählten Rohentwürfe in (X)HTML und CSS- Ausarbeitung aller Design-Elemente- Dokumentation des Designs und aller eingesetzten Elemente, der Icons, der Primär- und Sekundärfarben, von Musterseiten (Styleguide)"

23. Fallbeispiel – Ausschreibung - Kriterien Ausschreibung – Einordnung und Zuschlagskriterien 1) Einordnung • Kostenschätzung > Verhandlungsverfahren ohne vorherige Bekanntmachung im Unterschwellenbereich > Anbietervorauswahl 2) Zuschlagskriterien (wirtschaftlich günstigstes Angebot) • Konzeptionelle Überlegungen (Präsentation und Erklärung des vorgeschlagenen Designs) • Optische Anmutung (zeitgemäßes Design, Kreativität, …) • Übersichtlichkeit (Inhaltsstruktur, Navigation) • Praktische Umsetzung der Barrierefreiheit auf Basis WCAG 1.0 • Preis 5% 25% 25% 25% 20%

24. Fallbeispiel – Bewertung Bewertungsgrundlagen • Grafisches Webdesign Entwürfe in Papierform UND digital angefordert • Anbieter waren zur Präsentation ihrer Entwürfe eingeladen • Anbieter waren aufgefordert, konkrete Überlegungen zur praktischen Umsetzung der Anforderungen hinsichtlich Barrierefreiheit zu beschreiben. Design testbar (Farben, Kontraste) Zugang und Verständnis für Accessibility Kompetenz und Erfahrung hinsichtlich Umsetzung der WCAG, mit bekannten Mustern vergleichbar

25. Fallbeispiel – Abnahmegrundlagen Abnahmegrundlagen • Prototypische Umsetzung des Webdesigns (XHTML+CSS - statische Musterseiten) • Mitarbeit des Auftragnehmers bei Umsetzung in Testbetrieb (CMS) sichern (Voraussetzung: vorherige Abstimmung CMS-Templates – statische Prototypen) • Abnahme nach erfolgter Mängelbehebung (Mängel auf Grundlage Evaluierungsergebnis und Testergebnis), mehr als 1 Entwicklungszyklus vorsehen. evaluierbar nach WCAG-Kriterien in geforderter Konformitätsstufe, testbar(Benutzertests) Evaluierungs-/Testergebnisbeeinflusst Fertigstellung.

26. Fallbeispiel 2 - Videopodcast Analyse Ist-Zustand, Vorentscheidungen, Ressourcen • Bestehende Videopräsentation WCAG 1.0 AA konform • Minimale Verbesserungsmöglichkeiten • Optimierungsmöglichkeiten Produktionsablauf • Produktion, Technik, Webpräsentation, Hosting / Betrieb, Texttranskript, ÖGS-Dolmetschung – komplett außer Haus • Beratungskompetenz hinsichtlich Accessibility im Haus • Ausschreibungspflicht Zielsetzung • Halten (Minimum) und Verbessern des Services • Erhöhung des Verbreitungsgrades (RSS, …)

27. Fallbeispiel 2 - Vorbereitungsergebnis für Ausschreibung – Leistungsbeschreibung 1) Information • Ausbau Service Videopodcast (Verweis auf Bestehendes) • Beschreibung der Rahmenbedingungen und Kriterien 2) Anforderungen • Multimedia barrierefrei • Standards berücksichtigen • WCAG 1.0 Konformitätsstufe A + AA in den dem Ausschreibungsgegenstand entsprechenden Kriterien (muss)

28. Fallbeispiel 2 – Ausschreibung - Kriterien Ausschreibung – Einordnung und Zuschlagskriterien 1) Einordnung • Kostenschätzung > Verhandlungsverfahren mit vorherigen Bekanntmachung im Unterschwellenbereich 2) Zuschlagskriterien (wirtschaftlich günstigstes Angebot) • Videoproduktion (Technische Parameter und Qualität) • Multimedia-Präsentation (Standardkonforme Technologien + WCAG Level A und AA – entsprechende Kriterien) • Effizienz (Produktionsworkflow, Dauer) • Preis 30% 30% 20% 20%

29. Fallbeispiel 2 – Kompetenznachweis Referenzen vom Anbieter • Webfähige Videos • Referenzwebsiteshinsichtlich barrierefreien Zugänglichkeit zu dieser Website / diesem Webservice und in Präsentation des multimedialen Angebotes Unternehmenseigene Pilotprojekte als Referenz anerkannt

30. Fallbeispiel 2 – Bewertung Bewertungsgrundlagen • WCAG 1.0 CP 1.1, 1.4Untertitel synchronisiert • Zusatzforderung Texttranskript, ÖGS-Dolmetschung • Konzept zur UmsetzungVideotechnik, -formate, streaming, Technologien / Standards für synchronisierte Untertitel, Barrierefreies Multimedia, Präsentation im Web wie eingebunden und für lokale Players (2 waren vorgegeben) K.O.-Kriterium Zusatz (muss) Kompetenz und Erfahrung hinsichtlich Umsetzung der WCAG, Multimedia barrierefrei

31. Resumee & Tipps Qualitätssichernde Maßnahmen • Klare Rahmenbedingungen vor Ausschreibung / Auftragsvergabe klären • Benutzer und Benutzungskontext • Ziele und Nicht-Ziele • Interne Ressourcen und Kompetenzen • Grad der Barrierefreiheit definieren (Ziel-/Zielgruppenausrichtung) • Messbare Kriterien in Ausschreibung festlegen • Agentur mit nachweislicher Kompetenz auswählen • Tests und Optimierungszyklen – auch Benutzertests • Minimum an Urteilskraft jedenfalls selbst aneignen • Usability & Accessibility Fachexperten / externe Berater einbinden (von Beginn an) • Accessibility im Unternehmen verankern (Unternehmenspolitik – Entscheidungsebene bis Umsetzer - Weiterbildung) Nachhaltigkeit, Qualitätssicherung Betrieb – Testen!!!

32. ??? Fragen?

33. Ende Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und gutes Gelingen bei Ihrem Vorhaben! Kontakt: Edith Vosta Bundeskanzleramt ÖsterreichAbteilung VII/5 Internet Koordination und Redaktion E-Mail: edith.vosta@bka.gv.at