Racionalizace informačních interakcí v maloobchodní činnosti

1. Racionalizace informačních interakcí v maloobchodní činnosti

2. Předpoklady problému • Informační interakce představují nový fenomén v  komunikačních dovednostech. • Standardní nástroje marketingu se pomalu vyčerpávají. • Spotřebitel je čím dál více zahlcován různými informacemi. • Spotřebitelské vnímání informačních toků patří mezi významné kreativní komunikační nástroje.

3. Cíl příspěvku • posouzení komunikačních interakčních linií mezi maloobchodníkem a spotřebitelem z hlediska racionalizacepřenosu informací v rámci propagačních a reklamních činností na základě porovnání dvou přístupů učení dle: • behaviorální teorie • kognitivní teorie

4. behaviorální teorii podstatu tvoří interakce: PODNĚT - REAKCE na základě pozorovatelných vnějších podnětů je informace spotřebitelem vnímána. Podstatné pro marketing je vštěpení a výsledek vnímání Opakování, zobecnění, rozlišení podnětu kognitivní teorii podstatu tvoří interakce: PODNĚT - ZNALOST = PŘEMÝŠLENÍ na základě pozorovatelných vnějších podnětů je o informaci přemýšleno Podstatné pro marketing je výroba podnětů, které zdůrazňují roli motivace a mentality spotřebitele Znalost, komparace, názor Problém Vnímání informací spotřebitelem lze členit podle dvou teorií učení:

5. Diskuse Input Zpracování informací Vnímání a chápání informace  představivost spotřebitele • kognitivní myšlení • více dokážou zpracovat informace o produktu • racionálněji zužitkují informace o vlastnostech produktu • analogické myšlení • vhodné pro propagaci nového nebo inovovaného produktu behaviorální myšlení potřebují více opakování a dril o vlastnostech produktu informace potřebují setříděné a jednoduše strukturované prosté komparativní myšlení Vhodné pro propagaci současného méně inovovaného produktu

6. Diskuse • SMYSLOVÁ ČÁST • smyslové vjemy z vnějších podnětů • obrovské množství informací vede k zahlcení mozku • jednoduchost informace • ČÁST KRÁTKODOBÉ PAMĚTI • reálná paměť, dlouho informace nevydrží • zachování informací – opakováním a tříděním • ČÁST DLOUHODOBÉ PAMĚTI • Informace vydrží i měsíce a roky • přechod z krátkodobé části – procvičování informací • kódování informací • v marketingu využívaní symbolů

7. Výsledky Schéma zpracování informace a její ukládání do struktury paměti: Smyslový vjem→ opakování → Smyslová paměť zakódování zapomenuto, ztraceno Krátkodobá paměť Dlouhodobá paměť Znovunabytí informace - aktivace budování a údržba trvalého vztahu obchodníka se zákazníkem – klientismus, prosegmentace

8. Závěr • prodávající musí vysílat takové informace, které jsou pro dosažení cíle podstatné • je nutné poskytovat pouze takové informace, které skutečně přispějí k dosažení marketingových cílů • informace je nutné neustále kontrolovat, aby byly pro spotřebitele užitečné • pozor na interferenci !!