Intercultural character of cross - border mediation – Communication skills

1. Interculturalcharacterofcross- bordermediation –Communicationskills Communication as a sourceofmisunderstanding Inka Miškulin September 24,2014 Opatija,Croatia

2. De ce trebuie să învățăm despre comunicare? Cine priveșteprin tunel pierdeceea ce se întâmplăânafaraacestuia, indiferent de de vedere • De ce prinexerciții? “Nupoțiînvățasădansezicitind o cartedespredans” Bateson • Care sunt obiectivele? Reexaminați-vă filozofiacomunicării. Comportamentulobișnuit (ideile, comportamentul, percepțiasuntobișnuințe) IMPORTANT- noileobișnuințeînpercepțieșicomunicare

3. Comunicarea • Nu putem sănucomunicăm

4. Cine sunt eu? • (păreri, prejudecăți, judecăți, poziții ,valori , “fiervechi”) • Cum ne vădinterlocutorii? • Mesajelenoastreverbaleșinon-verbalesuntînarmonie? • A NE VEDEAPE NOI ÎNȘINEAȘACUM NE VĂDALȚIIESTEHOTĂRÂTORPENTRUSCHIMBAREACOMPORTAMENTULUI!

5. Obiectiveleobișnuitealecomunicării • Explicarea propriilor poziții și păreri • Împărtășirea experiențelor • Pentru a schimba comportamentul unei persoane • Exprimarea sentimentelor • Pentru a depăși sentimentul de izolare și înstrăinare

6. Semnalulnuesteinformație • Informațiaesteceva ce modelămconformcunoștințelor, experiențeișiașteptărilorproprii!

7. Cumpercepemlumea care ne înconjoară? • Nuexistădouăamprenteidenticealedegetului, nuexistădouăcreiereidentice, nici douăpersoaneidentice, potexistadouăpecepțiiidenticealelumii care ne înconjoară?

8. Procesul de comunicareîncepecupercepția (vedere, auz, miros, gust, pipăit) • Înpercepțieintroducemcunoștințeleșiașteptărileproprii • Fiecare dintre noi posedă un mod unic de percepție și înțelegere, din acest motiv orice concept are pentru noi o parte comună și o parte specială a înțelegerii

9. Definireanoțiunii • Menționați 5 alte noțiuni care descriu cel mai bine o anumită noțiune

10. Înțelegerea

11. “Oriunde se găsesc împreună oamenii, încearcă să se facă ascultați.Însă sunt foarte rar auziți, fiindcă persoana care se străduiește să-i câștige pentru ai asculta, așteaptă cu nerăbdare șansa să fie ascultată” Jackins

12. Tipurileneascultării • Pseudoascultarea – interlocutorul pare căascultăînsăîșiurmăreștepropriulgândșiidee • Ascultarela o singurătreaptă – interlocutorulurmărește tema însăsuperficial(nuintrăînesență, “e cu o jumătate de ureche”) • Ascultareaselectivă – interlocutorulaudenumaiceea ce vreasăaudă • Răpireacuvintelor • Ascultarelapândă – interlocutorulascultășiașteaptăprilejulsăpreiacuvântulșinucontinuăconvorbirea

13. Legitățilecomunicării • Generalizarea • Eliminarea (omitere) • Distorsionarea (denaturarea)

14. Celemaifrecventegreșeliîncomunicare • Subînțelegere • Comandă și ordonare • Avertizare și amenințare • Moralizare și prelegere • Predare • Critică, condamnare, dezacord, învinuire • Acord excesiv • Batjocură și poreclire • Interpretare, analiza și diagnosticare • Interogareexcesivă • Retragere

15. Obstacole în calea unei ascultări reușite • Absența unui contact vizual • Persoana nu ne place • Lipsa de interes • Ridicareatonuluiînconvorbire

16. Comunicarereușită Ascultarereușită + comunicareasertivă

17. cumsăascultămpentru a avea o convorbirereușită • 1.să vorbim puțin • 2.conștientizarea comportamentuluipropriu • 3. săascultămcu un scop • 4. să ne imaginămpunctul de vedere al celeilaltepersoane • 5.să fiminteresați • 6.să observămlimbajulnonverbal

18. Cumsăascultămpentru a avea o convorbirereușită • 7.să nuîntrerupeminterlocutorul • 8.să răspundemafirmativîntimp ce ascultăm • 9.să reflectămla ce am auzit • 10.să parafrazăm ce am auzit • 11.să întrebăm ce nu am înțeles • 12. sănuevaluăminterlocutorul • 13. săpermitemtăcerea

20. Abilități de comunicareeficiente • Realizarea contactului vizual • Ascultare activă • Respectarea sentimentelor • Lăudați acțiunea, nu persoana • Criticați acțiunea, nu persoana • Folosiți mesajele pentru a putea exprima emoțiile • Nu aglomerați observațiile • Străduiți-vă să fiți plăcut pentru interlocutor • Mențiune – conflictul de păreri nu înseamnă ceartă

22. Abilitățile de bazăpentru o convorbire de calitate: • 1. ascultare activă • 2. verificarealucrurilorînțelese • 3. respectareatimpului • 4. dorința de a învăța de laalții • 5. cunoștințeprivindconvorbireaîngrup • 6. cunoștințedesprecumsăstimulămcooperarea • 7. cunoștințedespreteoriaconvorbirii • 8. egalitateaîndrepturi a participanțilorlaconvorbire • 9. autoritateacunoștințelornu a puterii • 10. nu exisă învinuiri și vină, ci numai responsabilitate și învățarea din greșeli

23. Covorbirea de calitate • 1. permitețioamenilorsăvorbeascășisă se facăauziți • 2. reflectaținunumailaceea ce se aude, cișila ce face cinevașicumînțelegecelălalt (interlocutorul).

24. Convorbire de calitate • Schimb(Teoriaconversației): • Reflectare • Împărtășire • Interpretare • Răspuns • Creareaunei noi diferențe • Cooperareaca rezultat

25. Covorbirile care nusuntschimburi • oferirea de instrucțiuni • primirea de ordine • discuție despre o persoană care nu e prezentă • prelegere fără o discuție ulterioară • ascultarea pasivă în orice formă • orice convorbire fără o verificare prealabilă pentru a constata că fiecare participant a înțeles