1 / 17

Martin Jindra

Jak si vedou značky českých mobilních operátorů v sociálních médiích aneb co může značka v SM získat. Martin Jindra. Význam značek se mění a roste. SM přináší značce zcela nový rozměr. SM = obousměrná vazba. Zcela nový kanál pro komunikaci zákazník  značka

gazit
Download Presentation

Martin Jindra

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Jak si vedou značky českých mobilních operátorů v sociálních médiích aneb co může značka v SM získat Martin Jindra

  2. Význam značek se mění a roste

  3. SM přináší značce zcela nový rozměr

  4. SM = obousměrná vazba • Zcela nový kanál pro komunikaci zákazník značka • Značka je zákazníkům blíž, tzn…

  5. Značka v SM • Naslouchat a reagovat • Komunikovat otevřeně a „na rovinu“ • Vytvářet a udržovat komunitu • Připravit pro komunitu zajímavý obsah • Myslet na blaho zákazníka

  6. 1) Péče o zákazníka • Vyšší zásah zákazníků • Komfortní prostředí pro zákazníka • Levnější provoz

  7. 2) Brand tracking • awareness (počet zmínek, sdílení) • positioning (klíčová slova, asociace, recenze) • loyalty (množství fans) • engagement (ambasadoři, ochota sdílet)

  8. 3) Vyhodnocování kampaní • Nastavit správná klíčová slova • Vyhodnocovat sentiment • Množství zmínek, sdílení, zhlédnutí

  9. 4) Zpětná vazba, podněty • Inovace, vylepšení, testování • Zádrhel: redistribuce příslušným oddělením

  10. 5) Alertování • Výpadky, chyby, testování • -> crowdsourcing

  11. Výzkum: značky operátorů v SM • 4Q 2010 a 1Q 2011 • Monitoring zmínek přes AtaxoSocialInsider • Kvantitativní sběr a kvalitativní analýza • 26 889 deduplikovaných zmínek • U ¼ ručně určen sentiment

  12. www.makevision.net • @matez_jindra

More Related