180 likes | 385 Views
GiPA Россия специально для AutoBoss 28 июля 2010 года Москва. GiPA Россия. GiPA , основные данные. Специализация исключительно в автомобильной сфере на послепродажном обслуживании автомобилей Опыт работы GiPA с 1986 года 22 собственных офиса и более 10 стран с партнерскими программами
E N D
GiPA Россия специально для AutoBoss28июля 2010 годаМосква GiPA Россия
GiPA,основные данные • Специализация исключительно в автомобильной сфере на послепродажном обслуживании автомобилей • Опыт работы GiPA с 1986 года • 22 собственных офиса и более 10 стран с партнерскими программами • Унифицированная методология исследования во всех странах • Независимость & объективность
ATO PAD GiPA в мире Adhoc
GiPA Group GIPA Россия основная информация • 3года опыта работы, со специализацией исключительно в области послепродажного обслуживания автомобилей • Полное географическое покрытие страны • Более 7 000 часов интервью с конечными пользователями ежегодно • Более5 000 часов интервью с профессионалами ежегодно • Около 2000 часов контроля качества ежегодно • Возможность проведения исследований в странах СНГ
Статистическая информация на основе опросов профессионалов и владельцев автомобилей Россия 2010 GiPA Россия
Методология • Опросы проводятся ежегодно • Только личное интервью на дому или рабочем месте • Длительность интервью составляет около часа • Опрос проводится по квотному методу с заданными квотами по региону, полу, возрасту респондента и другим квотам • Опрос профессионалов области – 1000 личных интервью • Опрос проводится на территории всей РФ, в больших, средних и малых населенных пунктах • Точка обслуживания должна быть открыта не менее года • Респондент должен работать на данную компанию не менее полугода • Респондент должен занимать руководящую должность • Опрос был проведен в мае-июне 2010 года
GiPA РоссияСреднее количество клиентов в неделю по каналам В 2009 у официальных дилеров в среднем 141 клиент в неделю 8
GiPA Россия Среднее количество клиентов в неделю по каналам • Независимые сервисы компенсировали почти половину падения кризиса, а оф. дилеры пока продолжают падение 9
GiPA Россия Изменение оборота % точек 10
GiPA Россия Структура количества сотрудников У официальных дилеров в сервисной зоне в среднем занято 25 работников *Здесь не учитываются работники занятые продажей автомобилей
GiPA Россия Структура количества сотрудников
GiPA Россия Структура количества сотрудников • У 6% официальных дилеров в сервисной зоне занято 60 человек и более • Количество ‘очень больших и малых ’ дилеров уменьшилось % точек 13
GiPA Россия Изменение оборота Оф. дилер 2009 2010 Кол-во сотрудников сервиса Кол-во сотрудников сервиса Уменьшился Вырос
GiPA Россия Доля прошедших внешнее обучение Сотрудники 63% официальных дилеров прошли внешнее обучение за последние 12 месяцев. New % точек 15
GiPA Россия Образование руководства дилерских центров 16
GiPA Россия Изменение по отдельным операциям
Спасибо за вниманиеGiPA Россия будет рада сотрудничать с Вами За любой информацией обращайтесь к генеральному директору Груздеву Александру по телефону +7 (495) 410 0487 Или электронной почте agruzdev@gipa.eu