1 / 18

Prachtige Ontmoetingen

Prachtige Ontmoetingen. Jeanette Demmenie en Belinda Jannink, Nuon. Inleiding. Inleiding. 1. Over de reisverslaggevers. Belinda Jannink. Jeanette Demmenie. Inleiding. Reisverslag. Terugblik & Vooruitblik. 2. Agenda. Over de reisverslaggevers Agenda Over Nuon.

genna
Download Presentation

Prachtige Ontmoetingen

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Prachtige Ontmoetingen Jeanette Demmenie en Belinda Jannink, Nuon

  2. Inleiding Inleiding 1. Over de reisverslaggevers • Belinda Jannink • Jeanette Demmenie

  3. Inleiding Reisverslag Terugblik & Vooruitblik 2. Agenda • Over de reisverslaggevers • Agenda • Over Nuon • Deel 1. Aanleiding van de reis • Deel 2. Het organiseren van de reis • Deel 3. Ontmoetingen en eindbestemming • Leerervaringen van de reis tot nu toe • Zijn we al op onze eindbestemming? • Vragen? Opmerkingen?

  4. Inleiding Inleiding 3. Over Nuon

  5. Reisverslag 4. Deel 1: Aanleiding van de reis

  6. Reisverslag Klachten op de agenda 1. Klachten

  7. Reisverslag 5. Deel 2: Het organiseren van de reis

  8. Reisverslag Voorbereiding reis binnen Nuon Eigenaarschap Klantenman Procesbeschrijving

  9. Reisverslag 6. Deel 3: Ontmoetingen en eindbestemming • Reflectie tijdens de reis

  10. Nuon Retail - Klanttevredenheid onderzoek Q3 oktober 2008 Reisverslag Processen Loyaliteit Samenvatting Model Imago Tevredenheid Organiseren van ontmoetingen • Klanttevredenheid onderzoek

  11. Reisverslag Ontmoetingen in de arena • Ervaringen van klanten • <Film arena>

  12. Reisverslag Moment van bezinning…. • Interpreteren van de feedback van klanten • Interpreteren van feedback medewerkers

  13. Reisverslag Nadenken over ons reisdoel • Leren van ervaringen en feedback uit de ontmoetingen met klanten en medewerkers • Masterclass Klachten georganiseerd • Visiedocument geschreven

  14. Reisverslag De reisbestemming • We willen de top (beste klachtafhande-ling) bereiken in klachtenland

  15. Reisverslag Eindbestemming delen met andere reizigers • Eindbestemming tot gezamenlijk doel maken • Betrokkenheid organiseren • Reisplan gemaakt voor de volgende reisfase

  16. Terugblik & Vooruitblik 7. Leerervaringen van de reis tot nu toe • Klachten raken de hele organisatie • Zorg voor een feedbackproces • Basisdienstverlening moet op orde zijn

  17. Terugblik& Vooruitblik 8. Zijn we al op onze eindbestemming? • Eindbestemming kan verschuiven • We blijven leren van onze ontmoetingen • Van procesgerichte … naar klantgerichte naar… mensgerichte organisatie

  18. 9. Vragen? Opmerkingen? ? ? ? ? ? ? ? ?

More Related