Presentatie voor de Provinciale Ontmoetingen van de POD MI - Herfst 2013

1. eBox Burger Presentatievoor de Provinciale Ontmoetingen van de POD MI - Herfst 2013

2. Agenda • eBox Burger : wat is dat? • Hoe werkt het ... • Voor de burger • Voor het OCMW • Een voorbeeld • Perspectieven • Besluit • Vragen

3. Wat is eBox? De eBox burger? De eBox burger = een elektronische brievenbus • persoonlijk • gecentraliseerd • beveiligd

4. Een buitenkans? Een buitenkans voor de OCMW's?

5. Naar de eBox burgers Een versnelde evolutie van de communicatiemiddelen van de OCMW's: • Papieren post • Telefoon • GSM/SMS • emails • en reeds ... de sociale media

6. Naar de eBox burgers Het probleem…

7. Hetprobleem Opkomst van de digitale institutionele communicatie= • “Institutionele" eBox • Veel instellingen hebben hun eigen portaal: • MyMinfin • MyPension

8. Hetprobleem Verwarring • Weinig zichtbaarheid • Geen samenhang / eenheid voor de burger

9. Naar de eBox burgers Weerstand … … tegen het gebruik van mail in de sociale sector: • Toegang van de betrokkenen: digitale kloof • Wil / opleiding van de betrokkenen • Betrouwbaarheid • het "goede adres" identificeren en beheren • Veiligheid - vertrouwelijkheid • Wettelijk kader

10. …De oplossing eBox: een gecentraliseerde elektronische brievenbus voor alle burgers

11. … De oplossing Deze online dienst: • verzamelt de mededelingen van de administratie in een elektronische brievenbus: • persoonlijk • gecentraliseerd • beveiligd • vertrouwelijk. • ontvangt alle officiële documenten die door de partnerinstellingen van mysocialsecurity.be. wordenverstuurd.

12. Wat is eBox? Een uitbreiding van de "institutionele" eBox naar de burgers Eeninitiatief van de sector van de sociale zekerheid

13. De voorlopers • De eerste actoren

14. De voorlopers Maar ook: • De andere primaire instellingen van de sociale zekerheid

15. eBox, vandaag En uitbreidbaar naar de andere secundaire instellingen: de OCMW's

16. Een operationele dienst Een recente, maar reeds operationele dienst ... Sinds 5 oktober 2012 deelt de RVA de arbeidskaart online via de Ebox burger

17. Een operationele dienst Steeds • 24.737 profielengeregistreed • 264.009 documentengepubliceerd in • 165.963 eBox burgers • 15.755 gelezen.

18. eGov Award … en een eGov Award in 2012

19. Concrete uitvoering Huidig aanbod: • Een toegang voor de burgers tot een eBox • De mogelijkheid voor de instellingen om hen de documenten te bezorgen • het aantal papieren documenten beperken

20. Hoe … voor de burger Hoe het werkt ... Voor de burger

21. Hoe … voor de burger Toegang tot de eBox Elke burger beschikt over een persoonlijke eBox

22. Toegankelijk via de portaalsite… Toegang tot het portaal

23. Verbinding Om dit te activeren, maakt de burger verbinding …. via zijn eID

24. Verbinding …. of via zijn burgertoken

25. Eerste toegang Hij meldt zich de eerste maal aan bij zijn persoonlijke eBox

26. Inschrijving Hijvultzijnprofiel in op mysocialsecurity.be: Email GSM-nr. Niet meer op papier/ of niet

27. Inschrijving email: Kennisgevingenversturennaar dit adreswanneereen document wordtgepubliceerd

28. Inschrijving Vervolgens … Toegang via

29. Inschrijving Of via

30. Hoe … voor het OCMW Hoe het werkt ... Voor het OCMW

31. De stappen voor het OCMW? Partner worden De POD MI te contacteren

32. Publicatie De instellingen publiceren in eBox via een beveiligde SOA-webservice. Verschillende scenarii mogelijk: • Aanvraag van een burger via eenapplicatie • Verspreiding(push) geïnitieerd door de instelling

33. Geldigheidsduur De gepubliceerdedocumentenblijvenbeschikbaar in de eBox gedurendeeengeldigheidsperiode die wordtbepaalddoor de instelling die het document verstuurd.

34. Een voorbeeld: Een voorbeeld… van uitwisseling tussen een burger en een administratie

35. Eenvoorbeeld Eentoepassing, • die over hetalgemeenovereenkomt met een online-dienstvoor de burger (Arbeidskaart, Student@work...), • publiceert in eBoxnameneenbepaaldeinstelling (RVA, RSZ …).

36. Een voorbeeld Eenpublicatieresulteertofwel in eenactie die werdopgezetdoor de instelling op het niveau van de zendtoepassing, ofweleen in actie of eenvraag van de burger in de toepassing.

37. Voorbeeld De burger wordt automatisch per mail ingelicht wanneer er een nieuw document beschikbaar is in zijn eBox.

38. Een voorbeeld: • De burger kan vervolgens dit document raadplegen in zijn eBox: … via de site mysocialsecurity.be

39. Een voorbeeld: … via het portaal sociale zekerheid/burger socialsecurity.be

40. Een voorbeeld: • Hijmaaktverbinding via zijneID of via zijnburgertoken

41. Een voorbeeld De burger raadpleegt, importeerthetbestand op zijn PC … … en verwijderthet document vervolgens van zijn eBox.

42. Een voorbeeld Het document zal in iedergevaluit de eBox verwijderdworden na eentijd die bepaaldwordtdoor de instelling die hetverstuurt, of het nu werdgelezen of niet.

43. Verschillende diensten Diensten aangeboden aan de OCMW's • Lijst van documenten per instelling (en per soort boodschap). • Interne rapportering: bestand van statistieken voor opvolging

44. Verschillende diensten • Worden regelmatig per mail verstuurd (frequentie, email)

45. Verschillende diensten • Momenteel zijn de publicaties steeds gepersonaliseerd (het versturen van een document betreft een of maximaal vijf ontvangers, elk geïdentificeerd door hun entiteit en hun hoedanigheid).

46. Perspectieven • eBox burgers en OCMW's ??

47. Perspectieven Remmen voor het publiek van de OCMW's • Toegang van de gebruikers: de digitale kloof • Fysieke toegang • Interesse / opleiding van de personen • Het wettelijk kader • Nieuw kanaal dat geïntegreerd moet worden in de werkprocedures

48. Perspectieven • Onbetwistbare voordelen: • Een eenvoudig communicatiemiddel ... • Een intocht in de moderne tijd: kadert in de evolutie van de handelswijze en de kennis • Een beveiligd kanaal dat de vertrouwelijkheid garandeerdt.

49. Perspectieven • Ook een project ...

50. Perspectieven • Vermindering van het papier