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MINISTÉRIO DO EXÉRCITO TREINAMENTO EM GESTÃO POR PROCESSOS Parte I – Sistemas Integrados de Gestão. PROF. MAURITI MARANHÃO mauritimaranhao@terra.com.br. 1. DETERMINÍSTICOS. 2. PROBABILÍSTICOS. Todos aqueles cujas causas são determinadas por “leis” da natureza. Exemplos:
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MINISTÉRIO DO EXÉRCITOTREINAMENTO EM GESTÃO POR PROCESSOSParte I – Sistemas Integrados de Gestão PROF. MAURITI MARANHÃO mauritimaranhao@terra.com.br
1. DETERMINÍSTICOS 2. PROBABILÍSTICOS • Todos aqueles cujas causas são determinadas por “leis” da natureza. • Exemplos: • queda de um corpo (lei da gravidade); • fenômenos vinculados à eletricidade (lei de Ohm); • fenômenos vinculados à elasticidade (lei de Hooke). • Todos aqueles cujas causas são vinculadas ao acaso; têm, portanto, uma certa chance de ocorrência. • Exemplos: • resultado do lançamento de uma moeda ou de um dado; • expectativa de vida das pessoas; • ganhar na loteria. FENÔMENOS DA NATUREZA PROF. MAURITI MARANHÃO
Inferência estimativa de (,) com base em ( X,S ) População (,) ( X,S ) Amostra Coleta e Análise de Dados Exemplo: Qual a expectativa de vida no Brasil, cuja população é de 190.000.000 de habitantes? • Seleciona-se uma amostra de 3.000 pessoas; • Determina-se a média ( X ) e o desvio padrão (s) da amostra; • Infere-se que a média () e o desvio padrão () da população brasileira é igual a X e S, com determinada confiança. A CIÊNCIA ESTATÍSTICA PROF. MAURITI MARANHÃO
1. ESTATÍSTICADESCRITIVA Métodos que consistem na apresentação de dados em forma de tabelas e gráficos, com o fim de resumi-los ou descrevê-los. 2. PROBABILIDADES Estabelecimento de modelos matemáticos para medir as incertezas relacionadas a eventos. Consiste em atribuir-lhes probabilidades ou especificar as chances de ocorrência de eventos. 3. INFERÊNCIA Projeção de parâmetros estatísticos para definir uma população (média e desvio padrão) a partir de análise em amostras retiradas dessa população. PRINCIPAIS TEMAS DA ESTATÍSTICA PROF. MAURITI MARANHÃO
ESTATÍSTICA DESCRITIVA • Ramo e folhas • Quartis, decis e percentis • Média • Moda • Mediana • Histograma PROF. MAURITI MARANHÃO
PROBABILIDADES / INFERÊNCIA • Regularidade estatística • Média • Desvio padrão • Curva normal • Cartas de Controle • Planejamento de Experimentos PROF. MAURITI MARANHÃO
SÍNTESE DA APLICAÇÃO DAS FERRAMENTAS Após a coleta de dados sobre um processo inicia-se o trabalho de melhoria. A seqüência de atividades para a análise e a solução dos problemas deve ter um método, capaz de organizar o planejamento e a solução desses problemas. PROF. MAURITI MARANHÃO
SÍNTESE DA APLICAÇÃO DAS FERRAMENTAS • Ciclo P-D-C-A • Estrela Decisória • Brainstorming • GUT • Fluxograma • Diagramas de Causa e Efeito • Pareto • Checklist e Checksheet • Diagramas de dispersão / correlação • Planejamento de Experimentos • QFD – Desdobramento da Função Qualidade PROF. MAURITI MARANHÃO
CICLO P-D-C-A O Ciclo P-D-C-A foi desenvolvido por Shewhart e Deming e pode ser considerado como o método mais geral para se trabalhar com qualidade. Fazer qualidade é girar continuamente o Ciclo P-D-C-A. É o caminho mais seguro, racional e barato para executar os processos. PROF. MAURITI MARANHÃO
O Ciclo P-D-C-A A P Definir objetivo Definir método Atuar corretivamente Definir recursos Educar e treinar Medir/ Avaliar/ Comparar Executar C D Página 52 PROF. MAURITI MARANHÃO
Construindo o P-D-C-A Processo: Executar uma missão OBJETIVO Resgatar um doente em vila da Amazônia MÉTODO Plano de vôo e plano de assistência médica RECURSOS Aeronave, pilotos, combustível, médico, maca etc. EDUCAR Critérios aeronáuticos e assistencial-médica TREINAR Pilotagem e assistência médica de emergência EXECUTAR Mão-na-massa AVALIAR Indicadores de vôo e de monitoramento do doente ATUAR CORRETIVAMENTE Corrigir eventuais desvios de planejamento, tanto do vôo quanto da assistência ao paciente PROF. MAURITI MARANHÃO
BRAINSTORMING Brainstorming (“tempestade cerebral”) é uma técnica de criatividade em grupo, na qual ele busca a geração de idéias que, isoladamente ou associadas, estimulem novas idéias e subsídios direcionados à solução parcial ou total de um problema. Pode e deve ser documentado, por meio de Diagramas de Causa e Efeito e Pareto. PROF. MAURITI MARANHÃO
BRAINSTORMING Regras: • todos participam; • é proibido criticar; • não há julgamento de qualquer tipo; • todas as idéias devem ser aceitas; • gerar o maior número de idéias possível; • idéias de carona. PROF. MAURITI MARANHÃO
BRAINSTORMING PROF. MAURITI MARANHÃO
REGIÃO DAS CAUSAS REGIÃO DOS EFEITOS Causas originais, os motivadores, os insumos, as demais restrições e os controles que estamos observando Resultado/ produto resultante da transformação obtida pela combinação do conjunto de causas originais DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO Esse arranjo foi criado por Kaoru Ishikawa. São conhecidos, também, pelos nomes de Diagramas de Espinhas de Peixe ou Diagramas de Ishikawa. PROF. MAURITI MARANHÃO
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO CONVENCIONAL PROF. MAURITI MARANHÃO
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 4M PROF. MAURITI MARANHÃO
SUGESTÃO DE FATORES A CONSIDERAR Quando se dispõe de melhores informações sobre o fato a ser analisado, sugere-se analisar o seguinte conjunto de causas. • Material; • Máquina; • Método; • Homem (“mão-de-obra”); • Meio ambiente; • Gerência. PROF. MAURITI MARANHÃO
PRIORIZAÇÃO DE AÇÕES - GUT Quando não temos dados quantificáveis para priorizar ações utilizamos o Método GUT. G – Gravidade – custo - quanto se perderia pelo fato de não se tomar uma ação para solucionar um problema. U – Urgência – prazo em que é necessário agir para evitar o dano. T – Tendência – propensão que o problema poderá assumir se a ação não for tomada. PROF. MAURITI MARANHÃO
PRIORIZAÇÃO DE AÇÕES - GUT Deve-se atribuir pesos de 1 a 5 para as variáveis G/U/T, aplicadas a cada uma das ações listadas. É um trabalho em grupo. Priorizar a manutenção de um automóvel: PROF. MAURITI MARANHÃO
Importante Urgente PRIORIZAÇÃO DE AÇÕES Qual a melhor priorização? PROF. MAURITI MARANHÃO
Importante Urgente PRIORIZAÇÃO DE AÇÕES Qual a melhor priorização? 3 1 4 2 PROF. MAURITI MARANHÃO
G.U.T. Gravidade Urgência Tendência Extensão do Pressão de Padrão de Analisar sob o dano/prejuízo tempo para desempenho decorrente enfoque de: a resolução da situação da situação Já, agora, impreterivelmente ! 10 Muito grave Piora Conceitos 5 Importante Programável Mantém Pontos 1 Desprezível Não tem pressa Melhora Problema G X U T 1 2 3 4 5 PRIORIZAÇÃO DE AÇÕES - GUT PROF. MAURITI MARANHÃO
PRIORIZAÇÃO DE AÇÕES - CRI CRI = Custo, Retorno e Impacto PROF. MAURITI MARANHÃO
PRIORIZAÇÃO DE AÇÕES - GIG • Grau de disfunção • Impacto • Grau de exeqüibilidade GIG PROF. MAURITI MARANHÃO
FLUXOGRAMA É uma das formas mais simples e poderosas de conhecer os processos. Permite: • visão do conjunto e detalhes do processo; • identificação do fluxo do processo; • identificação dos pontos de controles potenciais; • identificação das inconsistências e pontos frágeis. PROF. MAURITI MARANHÃO
FLUXOGRAMA É feito com símbolos padronizados e textos, devidamente arrumados para mostrar a seqüência lógica dos passos de realização dos processos ou das atividades. PROF. MAURITI MARANHÃO
Fluxograma - Exemplo do dia-a-dia LIGAR A TV O FIO ESTÁ CONECTADO À TOMADA? Assistir TV APARECE IMAGEM? Sim Não Não Sim CONECTAR FIO Sim IMAGEM É BOA? APARECE IMAGEM? Sim Não CHAMAR TÉCNICO Não IMAGEM É BOA? Não OPERAR AJUSTES ASSISTIR O PROGRAMA Sim PROF. MAURITI MARANHÃO
FLUXOGRAMA SELEÇÃO DE CARTAS DE CONTROLE PROF. MAURITI MARANHÃO
MÉTODOS DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS • Estrela Decisória; • QC Story; • MASP; • Kepner Tregoe; • Outros. PROF. MAURITI MARANHÃO
ESTRELA DECISÓRIA A Estrela Decisória ficou conhecida com os Círculos de Controle da Qualidade – CCQ (Japão). Essa ferramenta permitia aos “circulistas” uma competente estruturação de ações para solução de problemas. É uma escada do oito degraus que permite a subida até o último degrau (solução do problema) com a melhor combinação de eficiência e eficácia. PROF. MAURITI MARANHÃO
ESTRELA DECISÓRIA PROF. MAURITI MARANHÃO
QC STORY • Identificar o problema. • Observar o contexto. • Analisar os dados. • Planejar a ação. • Executar a ação planejada. • Verificar o resultado. • Padronizar a solução adotada. • Concluir o estudo. PROF. MAURITI MARANHÃO
Exercício: relacionar as fases do P-D-C-A e do QC STORY PROF. MAURITI MARANHÃO
P-D-C-A / QC STORY PROF. MAURITI MARANHÃO
PARETO Pareto (economista e sociólogo italiano – 1848-1923) estabeleceu o “princípio”ou Regra 80-20. Regra 80-20: • 80% das causas triviais respondem por cerca de apenas 20% dos resultados mais significativas. • 20% das causas essenciais respondem por 80% dos resultados mais importantes. PROF. MAURITI MARANHÃO
CAUSAS RESULTADOS ESSENCIAIS 80% TRIVIAIS 20% O PRINCÍPIO DE PARETO(Regra 80-20) PROF. MAURITI MARANHÃO
CHECKLIST E CHECKSHEET Checklist – serve para listar, relacionar, comparar, verificar ou lembrar fatores importantes relativos aos processos. Checksheet – serve para facilitar e orientar a coletadedados sobre o processo, de forma gráfica (muito usado em indústrias de automóveis para indicar pontos de defeitos na pintura, soldagem etc.) PROF. MAURITI MARANHÃO
Inicial da palavra Finalidade Inglês Português What O quê Especificar o que será feito Who Quem Especificar o responsável para executar ou coordenar a ação Where Onde Especificar o local onde será executada a ação ou a sua abrangência When Quando Especificar o prazo para executar a ação Why Por quê Explicar a razão pela qual a ação deve ser feita How Como Especificar a forma pela qual (método) a ação deverá ser feita How much Quanto custa Prover informações sobre o custo (orçamento) necessário para executar a ação 5W-2H PROF. MAURITI MARANHÃO
PLANO DE TRABALHO O Plano de Trabalho será elaborado pelo Grupo ou Subgrupos para cada Projeto e deverá conter: PROF. MAURITI MARANHÃO
COMO PORQUE Estrutura analítica do projeto • Ex.: Almoço beneficente O QUE QUEM QUANDO ONDE QUANTO COMO Essencial Acessório Almoço Atrações Organizador Linha do tempo Local Finanças Adm. do projeto • Comprar ingredientes • Preparar • Realizar almoço • Escolher • Contratar • Fazer a lista de convidados • Enviar convites • Confirmar presenças • Elaborar o cronograma • Escolher o local • Organizar o local • Contratar pessoal de apoio • Limpar após o evento • Preparar orçamento • Receber pagamentos • Pagar fornecedores • Fazer balanço • Definir a comissão organizadora • Agendar reuniões: • de início • de progresso • de finalização PROF. MAURITI MARANHÃO
Estrutura analítica do projeto PROF. MAURITI MARANHÃO
IDADE BIOLÓGICA x IDADE CRONOLÓGICA Idade Cronológica 40 anos Linha do alongamento da vida Linha do encurtamento da vida Idade Biológica Expectativa de vida PROF. MAURITI MARANHÃO
SABEDORIA ZEN “Quem é mestre na arte de viver faz pouca distinção entre o seu trabalho e o seu tempo vago, entre a sua mente e o seu corpo, entre a sua formação e sua recreação, entre o seu amor e sua religião. Tem dificuldade em diferenciar uma coisa da outra. Almeja, simplesmente, a sua visão de excelência em tudo que faz, deixando que os outros decidam, se está trabalhando ou brincando. Ele pensa que está sempre fazendo ambas as coisas”. PROF. MAURITI MARANHÃO
O LÍDER Não é muito bom quando as pessoas o obedecem e aclamam. É péssimo quando as pessoas o desprezam; Deixa de respeitar as pessoas e elas não o respeitam. Mas, de um administrador que fala pouco, Quando seu trabalho está terminado, seu objetivo foi alcançado. Todas as pessoas dirão: “nós fizemos isso sozinhos”. Lao Tzu – 600 aC Página 178 LT PROF. MAURITI MARANHÃO
QUANTO SE DEDICAR? QUAL O GRAU DE DEDICAÇÃO NECESSÁRIO PARA SE OBTER A QUALIDADE DESEJADA? SERIA NECESSÁRIO “MATAR UM LEÃO POR DIA”? “A EXCELÊNCIA NÃO É UM FEITO, MAS A SEGUIDA REPETIÇÃO DE BONS HÁBITOS” ARISTÓTELES PROF. MAURITI MARANHÃO
SINERGIA ( 1 + 1 >> 2 ) AUTOMAÇÃO CLASSE MUNDIAL SIMPLIFICAÇÃO EXCELÊNCIA (BENCHMARK) CONTROLE COMPETÊNCIA CAOS COMPREENSÃO CONSCIÊNCIA INOCÊNCIA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE IMPLEMENTADO A HIERARQUIA DA EXCELÊNCIA PROF. MAURITI MARANHÃO
Perguntas? PROF. MAURITI MARANHÃO