QUE ES LA CALIDAD

1. QUE ES LA CALIDAD

2. CRITERIOS ERRÓNEOS SOBRE LA CALIDAD

3. 1.- EL PRIMERO DE ESTOS CRITERIOS ES LA SUPOSICIÓN DE QUE CALIDAD SE ASOCIA A FRASES COMO, BUENA CALIDAD,MALA CALIDAD,CALIDAD DE VIDA.SIN EMBARGO, CUANDO ALGUIEN UTILIZA ESTAS FRASES ESTA HABLANDO DE ALGO IDEAL,SIN MOLESTARSE A DEFINIRLAS.

4. LO MISMO OCURRE EN UNA ORGANIZACIÓN.LOS REQUERIMIENTOS DEBEN ESTAR CLARAMENTE DEFINIDOS PARA QUE TODOS ENTIENDAN PERFECTAMENTE BIEN.

5. 2.- LA SEGUNDA SUPOSICIÓN ERRÓNEA ES EL PENSAR QUE LA CALIDAD ES INTANGIBLE Y POR LO TANTO NO PUEDE MEDIRSE.PERO EXISTE UN MÉTODO INFALIBLE PARA MEDIR LA CALIDAD:EL DINERO CONTANTE Y SONANTE.LA CALIDAD ENTONCES DEBE SER MEDIDA POR SU COSTO.

6. 3.- LA TERCERA SUPOSICIÓN INCORRECTA ES PENSAR QUE EXISTE UNA POLITICA ECONÓMICA DE CALIDAD.LA GENTE PIENSA QUE NO PUEDEN HACER NADA PORQUE SU NEGOCIO ES DIFERENTE O PORQUE ESTAS POLITICAS NO LES PERMITEN HACER NADA.

7. 4.- LA CUARTA SUPOSICIÓN ES EL PENSAR QUE TODOS LOS PROBLEMAS DE CALIDAD SON ORIGINADOS POR LOS TRABAJADORES,PARTICULARMENTE AQUELLOS DEL ÁREA DE MANUFACTURA.LAS PERSONAS QUE SE OCUPAN DEL CONTROL DE CALIDAD SE DIRIGEN,SIN VER LOS DEFECTOS CONTADURIA,INGENIERIA

8. 5.-LA QUINTA SUPOSICIÓN EQUIVOCADA ES LA DE QUE LA CALIDAD SE ORIGINA EN EL DEPARTAMENTO DE CALIDAD.LA GENTE PIENSA QUE CUANDO EXISTE UN PROBLEMA DE CALIDAD ES QUE EL DEPARTAMENTO DE CALIDAD COMETIÓ ALGUN ERROR.

9. LOS 5 PILARES DE LA CALIDAD

10. ENFOQUE EN EL USUARIO:ESTO ES, CUBRIR LOS REQUERIMIENTOS O NECESIDADES, SATISFACER AL USUARIO.DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN,SE INTERCAMBIAN PRODUCTOS,SERVICIOS E INFORMACIÓN ENTRE LOS MIEMBROS DE ÉSTA.ESTE INTERCAMBIO NOS ENLAZA COMO USUARIOS YPROVEDORES INTERNOS

11. COMPROMISO TOTAL:TOMAR LA RESPONSABILIDAD DE LA CALIDAD. LA CALIDAD NO ES SOLAMENTE RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA O DEL DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD.TODOS EN LA ORGANIZACIÓN DEBEN COMPROMETERSE EN ALCANZAR LA CALIDAD.

12. MEDICIÓN:MONITOREAR LA CALIDAD.NO SE PUEDE MEJORAR LO QUE NO SE MIDE;NO SE PUEDEN LOGRAR LAS METAS DE CALIDAD A MENOS QUE SE ESTABLEZCAN LÍNEAS BASE Y SE REGISTRE EL PROGRESO DE ÉSTAS.

13. APOYO SISTEMÁTICO:LA MEJOR IDEA PARA OBTENER CALIDAD PUEDE SER MEDIOCRE SI FALTA EL APOYO SISTEMÁTICO.SI SE QUIERE ALCANZAR LA CALIDAD, ES IMPORTANTE QUE EXISTA ESTRUCTURAS,POLÍTICAS,REGULACIONES, REGLAS Y RECURSOS QUE LO PERMITAN.

14. MEJORAMIENTO CONTINUO:PREVENCIÓN E INNOVACIÓN.EN UNA ORGANIZACIÓN QUE BUSCA LA CALIDAD, NUNCA ALGO ES SUFICIENTEMENTE BUENO.SIEMPRE SE DEBE BUSCAR COMO HACER ALGO EN MEJOR FORMA,AUN SI LOS USUARIOS SE ENCUENTRAN SATISFECHOS CON EL SERVICIO ACTUAL QUE SE LE BRINDA.

15. CALIDAD • ES LA TOTALIDAD DE PROPIEDADES Y CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE LE CONFIEREN LA CAPACIDAD DE SATISFACER LAS NECESIDADES EXPRESAS O IMPLÍCITAS DEL USUARIO,CON OPORTUNIDAD Y A UN COSTO RAZONABLE.

16. LOS 14 PUNTOS DE CALIDAD DE DEMING • 1.-CREAR CONSTANCIA EN EL PROPÓSITO DE MEJORAR EL PRODUCTO O SERVICIO. • 2.-GUIAR PARA PROMOVER EL CAMBIO;ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFIA DE LA CALIDAD. • 3.- CONSTRUIR LA CALIDAD EN EL PRODUCTO, EN CADA PASO DEL PROCESO DESDE EL PRINCIPIO, Y DEJAR DE DEPENDER EN LA INSPECCIÓN PARA DESCUBRIR PROBLEMAS.

17. 4.- ACABAR CON LA PARACTICA DE RECONOCER NEGOCIOS Y CALIDAD SÓLO POR LA ETIQUETA O POR EL PRECIO;CREAR RELACIONES BASADAS EN LA LEALTAD. • 5.-MEJORAR CONSTANTEMENTE EL PRODUCTO O SERVICIO,CON EL FIN DE MEJORAR LA CALIDAD Y POR LO TANTO REDUCIR CONSTANTEMENTE LOS COSTOS

18. 6.- INSTITUIR MÉTODOS DE CAPACITACIÓN EFECTIVA,EMPEZAR A ENTRENAR GENTE. • 7.-INSTITUIR NUEVOS MÉTODOS DE SUPERACIÓN ENTRE LOS TRABAJADORES • 8.-ACABAR CON EL MIEDO QUE TIENEN LOS MANDOS INTERMEDIOS DE SUBORDINADOS EFICIENTES

19. 9.-ROMPER BARRERAS DEPARTAMENTALES;TRABAJAR EN EQUIPO Y EVITAR COMPETENCIA POR LOS RECURSOS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN • 10.- ELIMINAR LA EXIGENCIA A LOS TRABAJADORES DE LOGRAR NUEVOS NIVELES DE PRODUCCIÓN(CERO DEFECTOS,NIVELES DE PRODUCCIÓN.

20. 11.-ELIMINAR ESTÁNDARES DE TRABAJO QUE EXIJAN EXCLUSIVAMENTE CUOTAS NUMÉRICAS. • 12.-REMOVER BARRERAS QUE SOSTENGAN ENTRE EL TRABAJADOR Y EL DERECHO DE ENORGULLECERSE DE SU OBRA.

21. 13.-INTITUIR UN PROGRAMA VIGOROSO DE EDUCACIÓN Y REENTRENAMIENTO. • 14.-CREAR UNA ESTRUCTURA EN LA DIRECCIÓN QUE MOTIVE EL SEGUIMIENTO DIARIO DE LOS TRECE PUNTOS ANTERIORES,ES DECIR, PONER A TODOS EN LA COMPAÑÍA A TRABAJAR EN LA TRANSFORMACIÓN.

22. DEMING TAMBIEN ENUMERA ALGUNOS PROBLEMAS • 1.- CAMBIAR SIN NINGUÚN PROPÓSITO EL OBJETIVO DE LA ORGANIZACIÓN • 2.-PONER ÉNFASIS EN UTILIDADES A CORTO PLAZO;SI SE PUEDE PIENSA A CORTO PLAZO, SE ALIMENTA EL MIEDO,PUES HAY PRESIÓN POR OBTENER DIVIDENDOS

23. 3.-EL EVALUAR EL DESEMPEÑO ANUAL DE LOS EMPLEADOS, O EL SISTEMA DE REVISIÓN DE PERSONAL, O EL RATING POR MÉRITO,TIENE UN EFCTO DEVASTADOR, ES AUN PEOR QUE EL INFUNDIR EL MIEDO. • 4.-MOVILIZAR A LOS GERENTES DEMASIADO,EVITANDO QUE SE QUEDEN EL TIEMPO SUFICIENTE PARA MEJORAR LA CALIDAD

24. 5.- DIRIGIR LA ORGANIZACIÓN POR SUS NÚMEROS(USO DE FIGURAS PERO SIN CUIDARSE DE LA EXISTENCIA DE OTRAS QUE SON DESCONOCIDAS O QUE NO PUEDEN SER CONOCIDAS.) • 6.-TENER COSTOS EXCESIVOS EN LAS PRESTACIONES MÉDICAS

25. 7.-COSTOS EXCESIVOS CON RELACIÓN A LAS RESPONSABILIDADES.

26. BENEFICIOS DE LA CALIDAD • PARA LA ORGANIZACIÓN:SATISFACCIÓN DEL USUARIO,DISMINUCIÓN EN LOS COSTOS DE PRODUCCIÓN,GANANCIAS,REDUCCIÓN DE DESPERDICIO,DISMINUCIÓN DE TIEMPOS, SUPERVIVENCIA.

27. PERSONALES:SATISFACCIÓN,AUMENTO DE LA AUTO ESTIMA,SEGURIDAD EN EL TRABAJO, ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO,SENTIMIENTO DE PERTENENCIA.

28. UNA DEFINICION DE COSTO DE CALIDAD :ES HACER LAS COSAS CORRECTAS Y HACERLAS BIEN

29. ALINEACIÓN:LO QUE SE HACE;HACER LAS COSAS CORRECTAS O ADECUADAS;QUE TAN BIEN SE ESTÁN CUMPLIENDO LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS. • EJECUCIÓN:COMO SE HACE;HACER BIEN LAS COSAS.ES LA HABILIDAD DE LA ORGANIZACIÓN PARA ALCANZAR LOS MAYORES BENEFICIOS AL MENOR COSTO.

30. REDUCIENDO EL COSTO DE LA CALIDAD • QUE PUEDE HACER UNO COMO GERENTE PARA INCREMENTAR EL PORCENTAJE DE TIEMPO EN QUE NUESTROS EMPLEADOS HACEN LAS COSAS CORRECTAS? PLANEAR,ENTRENAR,PROVEER LOS PROCEDIMIENTOS,DAR MORAL, CONSEGUIR RECURSOS,COORDINAR ACTIVIDADES.

31. QUE PUEDE HACER LA ORGANIZACIÓN PARA AYUDARNOS A INCREMENTAR EL PORCENTAJE DE TIEMPO EN QUE HACEMOS LAS COSAS CORRECTAS? PROVEER LOS RECURSOS, DAR UN BUEN APOYO SISTEMÁTICO(ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL) TRABAJAR CON SU REPUTACIÓN.

32. EL ÚNICO NIVEL ACEPTABLE DE CALIDAD ES EL 100%. • ESE ES EL ESTANDAR QUE SE REQUIERE EN CUALQUIER TIPO DE ORGANIZACIÓN. LA RAZON SENCILLA:SI SE FIJA UN ESTÁNDAR DE 95%, LA GENTE PIENSA QUE ES SUFICIENTE CON ACERCARSE A ESTE PORCENTAJE.

33. SE DEBE DE CONCEBIR A LA CALIDAD COMO UNA CARRERA EN LA QUE NO EXISTE META FINAL. EL CONCEPTO DE CALIDAD ES UN CONCEPTO MULTIDIMENSIONAL QUE ENGLOBA LA RELACIÓN ENTRE EL USO APROPIADO Y EFICIENTE DE RECURSOS Y EL LOGRO DE RESULTADOS.

34. GRACIAS