Fédérer et motiver une équipe

1. Fédérer et motiver une équipe 15 mai 2014 Laurence Levasseur

2. Accueil et présentations Rectorat de Clermont Ferrand

3. Objectifs pédagogiques • A l’issue de cette formation les participants seront capables de manager une équipe : • utiliser les fondamentaux de la communication • mieux se connaître en tant que communicant • identifier les préférences comportementales de chacun pour mieux manager • favoriser la motivation de chacun dans l’équipe • mieux communiquer dans les situations difficiles Rectorat de Clermont Ferrand

4. Matin : identifier les préférences comportementales de chacun pour mieux manager • Séquence 1 :Accueil et présentations • Atelier 1 : attentes des participants • Séquence 2 : les fondamentaux de la communication • Atelier 2 : les obstacles à la communication • Atelier 3 : où est l’empathie ? • Atelier  4 : exercices d’écoute active • Atelier  5 : exercice de questionnement • Séquence 3 : les préférences comportementales • Atelier 6 : identifier mes préférences comportementales Rectorat de Clermont Ferrand

5. Matin : identifier les préférences comportementales de chacun pour mieux manager • Séquence 4 : identifier les préférences comportementales dans mon équipe • Atelier 7 : quelles sont les préférences comportementales de mes collaborateurs • Séquence 5 : comment manager chaque profil • Atelier 8 : les attentes de chaque profil • Atelier 9 : mener un entretien de délégation avec un collaborateur de la couleur opposée • Séquence 6 : favoriser la motivation : les ressorts de la motivation • Atelier 10 : autodiagnostic de mes motivations • Atelier 11 : cas : repérer ce qui aide chaque profil à se motiver Rectorat de Clermont Ferrand

6. après-midi : mieux communiquer dans les situations difficiles • Séquence 7 : notions de dynamique de groupe • Atelier 12 : le leadership • Séquence 8 : recadrer, dire ce qui ne va pas • Atelier 13 : cas ou jeu de rôles : entretien de recadrage • Séquence 9 : dire non • Atelier 14 : cas ou jeu de rôles • Séquence 10 : gérer les conflits • Atelier 15 : autodiagnostic des Etats du Moi • Atelier 16 : cas ou jeu de rôles • Séquence 11 : synthèse bilan de la journée • Atelier 17 : bilan Rectorat de Clermont Ferrand

7. Règles du jeu • Pas de censure • Respect de l’autre : pas d’attaque personnelle • Penser à l’avocat de l’ange • Portables : aux pauses techniques Rectorat de Clermont Ferrand

8. Atelier 1 : Présentation de chacunProtocole minimum • Votre nom • Votre fonction • Votre ancienneté dans cette fonction • Nombre de personnes encadrées • Avez-vous déjà suivi des stages de management ? Lesquels ? • Quelles sont vos attentes, vos questions a priori? Rectorat de Clermont Ferrand

9. les fondamentaux de la communication Rectorat de Clermont Ferrand

10. Manager actions à mener (objectifs, stratégie, tâches) Piloter Manager Temps Animer • Espace hommes Rectorat de Clermont Ferrand

11. Hyperactif technicien entraîneur Gourou Psy-Maman copain La relation managériale Action conscience connaissance confiance Manager Collaborateur Rectorat de Clermont Ferrand

12. Atelier 2 : les obstacles à la communication Rectorat de Clermont Ferrand

13. Rectorat de Clermont Ferrand

14. Rectorat de Clermont Ferrand

15. Rectorat de Clermont Ferrand

16. Émetteur Récepteur Perte 40% Ce qu’ilretient Ce que je veux dire Ce qu’il accepte Ce que je sais dire Ce qu’il comprend Ce que je penseà dire Ce qu’il écoute Ce que je dis Ce qu’il entend Perte 40% 60% Les pertes d’information 36% 100% 60% Rectorat de Clermont Ferrand

17. Mémorisation • D’une même séquence d’information, on ne retient que 7 éléments dont on ne comprend que 5 • En état de stress : • on ne retient que 3 éléments • ce sont les premiers mots entendus qu’on retient le mieux Rectorat de Clermont Ferrand

18. Communication verbale et non verbale • Langage verbal : discours, contenu, phrases et mots • Langage non verbal : messages signifiés par nos instruments naturels que sont notre corps et notre voix • Le corps : position dans l’espace, postures, gestes • Le visage : expressions ou mimiques, sourire, regard • Le son de notre voix Rectorat de Clermont Ferrand

19. Posture Mimiques Gestes Regard Impact Voix Mots Faible Moyenne Grande Maîtrise Modes de communication Non verbal Verbal 55 % 38 % 7 % Rectorat de Clermont Ferrand

20. Obstacles à la communication • à partir d’une même réalité on a des perceptions différentes • on a une écoute sélective : il y a des distorsions dans la communication • chacun a un point de vue différent sur la réalité • chacun voit le monde à travers le filtre de ses valeurs Rectorat de Clermont Ferrand

21. La carte n’est pas le territoire Rectorat de Clermont Ferrand

22. Chacun est unique Expériences Motivation de base Education Environnement social Personnalité unique Evironnement familial Compétences/Formation Environnement géographique Patrimoine génétique Rectorat de Clermont Ferrand

23. 1émet un message A B 3 adapte son message 2 feed-back La boucle de la communication Rectorat de Clermont Ferrand

24. Les deux types de communication • Communication informative : • connaissance • Communication persuasive : • action Rectorat de Clermont Ferrand

25. Empathie • capacité à comprendre le point de vue de son interlocuteur (cela ne signifie pas qu’on le partage) • Façon de comprendre avec respect ce que les autres vivent • « Ne te contente pas d’agir, sois là. » • « L’empathie exige que nous fassions le vide dans notre esprit et que nous écoutions l’autre de tout note être. » Marshall Rosenberg Rectorat de Clermont Ferrand

26. Carl ROGERS : Psychothérapie et relations humaines. (1962) • « L’empathie ou la compréhension empathique consiste en la perception correcte du cadre de référence d’autrui avec les harmoniques subjectives et les valeurs personnelles qui s’y rattachent. Percevoir de manière empathique, c’est percevoir le monde subjectif d’autrui "comme si " on était cette personne – sans toutefois jamais perdre de vue qu’il s’agit d’une situation analogue, "comme si ". La capacité empathique implique donc que, par exemple, on éprouve la peine ou le plaisir d’autrui comme il l’éprouve, et qu’on en perçoive la cause comme il la perçoit (c’est-à-dire qu’on explique ses sentiments ou ses perceptions comme il se les explique), sans jamais oublier qu’il s’agit des expériences et des perceptions de l’autre. Si cette dernière condition est absente, ou cesse de jouer, il ne s’agit plus d’empathie mais d’identification. » Rectorat de Clermont Ferrand

27. Boris CYRULNIK, Edgar Morin. Dialogue sur la nature humaine. 2004 • "En tant qu'homme j'appartiens à la seule espèce vivante capable de me figurer les représentations de l'autre. Je suis alors contraint à partir à la découverte du monde mental de l'autre, de ses théories, de ses représentations et de ses émotions. Je suis donc forcé à ne pas vivre dans un seul monde – sinon je me transforme en dictateur – et si par malheur le pouvoir politique m'est accordé, je peux imposer ma vision du monde qui va détruire la société au nom d'une vision cohérente qui est la mienne. Ce qui signifie au fond que l'empathie propose peut-être la seule justification morale à être ensemble. Cette morale fondée sur le plaisir, le désir de découvrir des théories et les représentations des valeurs de l'autre s'oppose aux morales perverses." Rectorat de Clermont Ferrand

28. Atelier 3 : Où est l’empathie ? • Dans un parc, un enfant vient de lâcher son ballon, et pendant que celui-ci s’élève, l’enfant pleure, hurle sans relâche. • Etudions les attitudes de différents parents vis-à-vis de cet enfant, et ce qu’ils pourraient lui dire • Exercice Rectorat de Clermont Ferrand

29. Quatre attitudes Rectorat de Clermont Ferrand

30. Impact de chacune des quatre attitudes Rectorat de Clermont Ferrand

31. Atelier 4 : écouter activement • Vous vous mettez par 3 •  L’un va expliquer à l’autre un point du programme qu’il a à animer (ou un itinéraire, une recette de cuisine, une règle de jeu...) • Celui à qui on explique reformule, pose des questions, donne un feedback positif quand ça va etc. • (5min) •  Un observe et note. • Debriefing général en fin d’exercice. Rectorat de Clermont Ferrand

32. Écoute active • Temps de disponibilité • Observer en se laissant « toucher » par le physique, la voix, le regard, les gestes de l’interlocuteur • Regard attentif, signes d’acquiescement, mots ou onomatopées d’encouragement, questions ouvertes ou fermées, reformulations Rectorat de Clermont Ferrand

33. Feed-back • « Ce qui compte ce n’est pas ce que je dis, c’est ce que l’autre comprend. » • Pour m’assurer de la bonne compréhension de mon interlocuteur, je peux, avant tout, observer son « feed back » (information-retour) non verbal : acquiesce-t-il de la tête, sourit-il, ou au contraire fronce-t-il les sourcils ou détourne-t-il les yeux ? • Je peux lui demander s’il a des questions ou lui poser des questions moi-même, comme, par exemple, « y a-t-il quelque chose que vous voudriez que je vous précise ? ». Rectorat de Clermont Ferrand

34. Reformulation • La réitération : peut être une simple répétition d’un mot, d’un segment de phrase ou d’une phrase entière, stimule l’interlocuteur et l’encourage à poursuivre. • Le reflet : c’est dire ce qu’on a compris en utilisant nos propres mots afin que l’interlocuteur puisse corriger ou compléter. • Le résumé, autre forme de reformulation, permet de dégager l’essentiel sous forme concise et précise, Rectorat de Clermont Ferrand

35. Questions • Question ouverte : « En quoi puis-je vous aider ? » • Elle ouvre le dialogue, valorise l’interlocuteur qui peut donner libre cours à ce qu’il a envie de dire, description de faits, expression de sentiment ou d’opinion, elle permet de collecter une grande quantité d’information pertinente ; elle peut aussi donner libre cours aux digressions, aux bavardages hors sujet. • Question orientée (ou fermée) : « Avec qui avez-vous rendez-vous?» • elle induit le champs de la réponse, voire dans certains cas elle n’appelle une réponse que par oui ou par non. • Question alternative : « préférez-vous venir le mardi matin ou le jeudi après midi ? » • elle risque parfois de passer pour une manipulation Rectorat de Clermont Ferrand

36. les préférences comportementales Rectorat de Clermont Ferrand

37. ciel cartésien créatif passé futur communicant classique terre Typologie Rectorat de Clermont Ferrand

38. Les 4 styles Dire Cartésien Exigeant Spécialiste du contrôle Créatif Expansif Spécialiste du social Se contrôler S’exprimer Communicant Coopérant Spécialiste de l’assistance Classique Réfléchi Spécialiste du technique Demander Rectorat de Clermont Ferrand

39. Comportement envers les autres Compétitif Créatif Cartésien Peu communicatif froid, indépendant Communicatif, chaleureux, abord facile Tâche Relation Communicant Classique Coopératif Rectorat de Clermont Ferrand

40. Utilisation du temps Action rapide Créatif Cartésien Utilisation disciplinée du temps Utilisation indisciplinée du temps Communicant Classique Action lente Rectorat de Clermont Ferrand

41. Style de décision Prend des risques Créatif Cartésien S’appuie sur des sentiments S ’appuie sur des faits Communicant Classique Évite les risques Rectorat de Clermont Ferrand

42. Les styles primaires de débordement Cartésien Autoritaire Créatif Rebelle Communicant Soumis Classique Fuyant Rectorat de Clermont Ferrand

43. Atelier 6 : autodiagnostic Rectorat de Clermont Ferrand

44. Dans un bon jour… Sociable Dynamique Démonstratif Enthousiaste Persuasif Compétitif Exigeant Déterminé Volontaire Avisé Encourageant Attentionné Détendu Patient Aimant partager Investigateur Prudent Précis Réfléchi Formel Rectorat de Clermont Ferrand

45. Dans un mauvais jour… Nerveux Agité Indiscret Extravagant Impulsif Agressif Inquisiteur Dirigiste Autoritaire Intolérant Rasoir Indécis Suspicieux Froid Réservé Docile Mielleux Pesant Dépendant Entêté Rectorat de Clermont Ferrand

46. Un conseil clé pour chaque style • le cartésien : écouter • le créatif : vérifier • le communicant : sedépasser • le classique : décider Rectorat de Clermont Ferrand

47. Le classique • A besoin de repères précis dans l’espace et le temps et vit avec un calendrier et des horaires précis • A le souci de gérer ses émotions et de les contrôler • A tendance à suivre plutôt ses habitudes et ce qui a fait ses preuves • Planifie, organise, arrange, ordonne, classe, met en catégorie pour que tout soit cohérent • Aime avoir des informations détaillées • N’aime pas le changement et tient bon sur ses positions Rectorat de Clermont Ferrand

48. Le cartésien • Va droit au but • Veut de l’efficacité • A le goût de la réflexion rigoureuse et préfère utiliser un raisonnement logique • Comprend facilement les concepts techniques et scientifiques et manipule aisément les chiffres • Décide rapidement, tranche • Est sensible à la qualité et à la notoriété • Ne montre pas ce qu’il ressent Rectorat de Clermont Ferrand

49. Le communicant • A envie de contact humain et se sent bien avec des gens, en groupe ou en intimité • A besoin de se sentir en confiance pour s’ouvrir • Comprend intuitivement les émotions et les sentiments des autres • N’a pas peur de ses émotions, aime les relations affectives • Est attaché à des valeurs et un idéal • Aime parler mais sait aussi écouter Rectorat de Clermont Ferrand

50. Le créatif • A besoin de liberté et de « fun » • Pense en visualisant et résout les problèmes par intuition et imagination • Accepte l’ambiguïté et ne craint pas de contourner les politiques établies • Invente des solutions d’avant-garde, aime ce qui sort de l’ordinaire • Voit les choses, les idées, les faits de manière globale (esprit de synthèse) • S’adonne à des activités artistiques : peinture, musique, sculpture, écriture… Rectorat de Clermont Ferrand 50