Fleet Admiral Chester W. Nimitz

1. Redes Sociales en las Fuerzas ArmadasPablo Bermúdez Gerente de Cuentas Corporativas de Sector GobiernoMicrosoft Perú

2. “La tecnología en la guerra, como en todo lo demás, simplifica algunos detalles, pero complica grandemente lo agregado” 1948 Fleet Admiral Chester W. Nimitz

3. ¿Son importantes las Redes Sociales para las fuerzas militares? • Las Fuerzas Armadas Norteamericanas han creado una división de inteligencia dedicada a recabar información de Facebook y Twitter. • El motivo: Recabar inteligencia con respecto a posibles conflictos globales, inestabilidad política y otros. • Para esto, el DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency) ha asignado US$ 42 millones para buscar desarrollar una estrategia de Inteligencia con respecto a las redes sociales.

4. ¿Son importantes las Redes Sociales para las fuerzas militares? • DARPA está buscando mecanismos que les permitan escuchar de mejor forma con la intención de detectar terroristas, criminales y otro tipo de malhechores. • Entre los temas de interés para DARPA se mencionan: • Señales lingüísticas • Patrones de flujo de información • Análisis de patrones y tópicos • Detección de sentimientos • Minado de opiniones • La idea es filtrar el ruido de las conversaciones e identificar cuando se está gestando una revuelta o un atentado terrorista. Identificar quiénes son los provocadores, los líderes online y cómo se planifican las acciones de cambio social.

5. ¿Son importantes las Redes Sociales para las fuerzas militares? • DARPA está solicitando “innovadoras propuestas de investigación” en las áreas de Social Media y Comunicaciones Estratégicas. • Las investigaciones propuestas deberán proponer nuevas aproximaciones para permitir avances revolucionarios en la ciencia, dispositivos y sistemas. • Se excluyen específicamente las investigaciones orientadas a mejorar de forma evolutiva la práctica existente.

6. ¿Son importantes las Redes Sociales para las fuerzas militares? • Los medios sociales (Social Media) cambiarán la naturaleza de la guerra del mismo modo que lo hicieron el telégrafo, la radio y el teléfono y el Pentágono está tendiendo mucho cuidado de no perder esta batalla [New York Times]

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8. Desarrollando Políticas Social Media

9. ¿Por qué y para qué redes sociales? • Las Fuerzas Armadas deben relacionarse con su entorno, con el medio civil, con el mundo, con otras fuerzas armadas, con sus miembros y sus familias • Las relaciones públicas y la imagen institucional se gestionan en el Siglo XXI utilizando una variedad de herramientas. Una de las más poderosas son hoy las redes sociales • Promueve la imagen de las Fuerzas Armadas • Le permite interactuar en tiempo real con su ecosistema • Le permite recoger retroalimentación de distintas audiencias • Promueve la confianza y la transparencia • Mantiene comunicaciones abiertas, públicas, simétricas y transparentes • Permite llegar a distintos tipos de comunidades • Permite mostrar lo que se está haciendo

10. Los riesgos inherentes a las redes sociales • Revelar secretos militares • Mantener seguridad operacional • Se deben generar políticas adecuadas, inteligentesy proactivas con respecto al uso de las redes sociales • “Nuestros adversarios están usando trolls para encontrar información sensible en nuestras redes sociales, blogs y foros que les permita identificar nuestros objetivos militares y nuestras metas. Es por lo tanto imperativo que todos los soldados y familiares entiendan la importancia de poner en práctica medidas de seguridad apropiadas” • Sargento Mayor del EjércitoNorteamericano Kenneth O. Preston

11. Los riesgos inherentes a las redes sociales • El Alto Mando debe considerar entrenar al personal en el uso apropiado y seguro de las redes sociales • Determinadas unidades deberán mantenersilencio absoluto en redes • Las prácticas en redes sociales responden también a los reglamentos militares y a la justicia militar • Hablar mal de superiores en redes es penado • Exponer información sensible es penado • Todo uniformado, al participar en redes sociales, no se despoja del uniforme… sigue siendo un miembro activo de las Fuerzas Armadas

12. Los riesgos inherentes a las redes sociales • Compartir información, aunque parezca trivial, puede poner en riesgo no solo a su institución, también a la persona o familiar con la que lacomparte • Compartir información de este tipo puede generarbajas en combate • La geolocación (Foursquare, Facebook Places) puede ser sumamente peligrosa para las Fuerzas Armadas, revelando posiciones de personal y de unidades

13. Consideraciones de Seguridad • Configure las redes sociales con la máxima seguridad • Configure de forma segura los equipos en uso • Defina políticas de seguridad eficaces • No comparta información con “amigos de los amigos” • Revíselas con cuidado antes de publicarlas, no vaya a ser que revelen información sensible • Converse con su familia acerca de qué información pueden compartir en redes sociales • Recuerde que la información, fotos y videos se puede viralizar muy rápidamente • Asuma que el enemigo está mirando • Recuerde que lo que se postea en redes es indexado por los buscadores

14. Consideraciones para los líderes • Si lo siguen sus subordinados… • Condúzcase en línea profesionalmente • Si no lo diría en una formación, no lo diga • Si detecta una infracción al uso de redes socialessancione al subordinado como lo haría en cualquier otro caso • No use las redes para promocionarse, promocionar su carrera o hacer negocios • No acepte participar en entrevistas, blogs u otras redes sociales sin autorización del oficial autorizado • Como líder debe pronunciarse de forma culta, inteligente y respetuosa

15. Checklist de Seguridad Operacional

16. Checklist de Seguridad Operacional • Designe personal entrenado para postear información en las redes de su institución • Asegúrese que todo contenido sea revisado por elComandante o la organización responsable • Asegúrese que todo contenido publicado cumpla con el manual de relaciones públicas de su arma • Monitoree su presencia en línea y asegúrese que no se publique material sensible de parte de terceros • Produzca material de entrenamiento y conduzca regularmente ejercicios de seguridad operacional en línea • Distribuya manuales de seguridad operacional especiales para los familiares y los efectivos • Manténgase siempre vigilante y no sea complaciente en materia de seguridad operacional

17. Ejemplos

18. Gestionando sus redes sociales • Desarrolle una Estrategia Comunicacional Integral donde las Redes Sociales cumplan un rol central • Mantenga un registro de las presencias que crean en redes sociales • Mida constantemente el impacto de sus mensajes, contenidos y estrategias comunicacionales • Defina una política para publicar información • Engánchese con su audiencia • Escuche • Responda a las consultas y preguntas • Promueva que distintas áreas publiquen información • Está permitido ser divertido • Postee frecuentemente • Construya comunidades

19. Gestionando sus redes sociales en tiempos de crisis • Publique información clara conforme llega • Utilice todo tipo de dispositivos móviles • Responda las preguntas • Monitoree las conversaciones que se dan en redes • Promueva que la gente en los escenarios de crisis publique información • Promueva las redes sociales de modo que el público pueda usarlas • Cuando la crisis termine, analice los resultados

20. Checklist para establecer una presencia oficial en redes sociales • Cree políticas para Redes Sociales y respételas • Estudie las políticas de su institución respecto a las comunicaciones y las relaciones públicas • Defina objetivos claros • Defina su audiencia • Estudie y defina en qué redes va a tener presencia • Seleccione bien su nombre y como va “brandear” sus redes • Defina una estrategia de contenidos • Defina y entrene al equipo administrativo • Desarrolle políticas y entrenamiento • Logre la aprobación del Comandante responsable • La presencia debe ser claramente “oficial” • Identifique los sitios en la categoría “Gobierno”

21. Muchas Gracias Redes Sociales en las Fuerzas ArmadasPablo Bermúdez Gerente de Cuentas Corporativas de Sector GobiernoMicrosoft Perú