Download
1 / 12
E N D
الفصل الثالث * القيم *
تعريف القيم(values):بأنها اعتقاد ضمنى او صريح تعبر عما يعتقده الفرد او جماعة معينة بأنه المسلك المفضل، ويؤثر فى اختيارهم فى طرق وأساليب، وغايات التصرف.والقيم بهذا المعنى تعتبر مرشدا للسلوك، والأساس الذى يتم فى ضوئه تفضيل تصرف على آخر، كما أنها بمثابة المعيار الذى يحتكم إليه الفرد فى تقييمه لسلوكه و سلوك الآخرين . (1)القيم الفكرية :Theoretical والفرد الذى تسود إليه هذه القيم يتميز بأن اتجاهاته عقلية او فلسفية. (2)القيم الاقتصادية :Economic والفرد الذى تسود لديه هذه القيم نجد ان اهتماماته عقلية. وهناك تصنيفات عديدة لأنواع القيم:
(3) القيم الجمالية :Aesthetic والفرد الذى تسود لديه هذه القيم نجد ان اهتماماته الأساسية بالجانب الجمالى و الفنى فى الحياة. (4) القيم الأجتماعية :Social والفرد الذى تسود لديه هذه القيم يقدر العلاقات الأجتماعية و يهتم بخدمة الآخرين. (5) القيم السياسية :Political والفرد الذى تسود لديه هذه القيم نجد أن دافع القوة لديه مرتفع ويقوده للبحث والشهرة والنفوذ. (6) القيم الدينية :Religions والفرد الذى تسود لديه القيم الدينية نجد أن هيكل تفكيره موجه أساسا نحو خلق قيمة عليا مجردة .
دور القيم فى السلوك : تلعب القيم دور مؤثرا فى تكوين اتجاهات الفرد، و المعايير التى يحتكم إليها فى تقويمه للأمور، ويدلل على اثر القيم فى السلوك من خلال ما يأتى : (1) أن القيم تحدد بشكل أساسى ما يمكن أن يعتبره الفرد صحيحا، ومقبولا. (2) أن القيم توفر المعايير المرشدة للسلوك اليومى. (3) تحدد القيم إتجاهات الفرد بخصوص الأمور السياسية، و الأقتصادية و الأجتماعية. (4) تحدد القيم إلى حد كبير ماهى الأفكار، والمبادئ، والمفاهيم التى يكمن قبولها.
(5) توفر القيم العديد من المبادئ الخُُُلقية التى يمكن الإحتكام إليها فى تقييم مختلف السلوك الفردى. (6) أن القيم تلعب دوراَ مؤثراً فى توعيه الأفراد التى يمكن ان يتوافق الفرد معهم . هل يمكن تحييد قيم الفرد و أخلاقياته أثناء ممارسته لعمله ؟ لا يمكن تحييد قيم واخلاق الفرد الذى إعتاد عليها اثناء أدائه لعمله، وذلك للأسباب التالية: (أ) أن القول بإمكانة التحييد الأخلاقى للموظف يتطلب تقنين كل تعاملاته من خلال إجراءات وقواعد محدده بحيث لا يكون هناك أى مجال لممارسة التقدير الشخصى .
(ب) أن فكرة التحييد الأخلاقى تفترض أن الموظف متى قبل العمل فى المنظمة ينبغى عليه ان يلتزم بما وضع له من سياسات ونظم ، وقواعد ، وإجراءات وأن كانت غير متوافقة فعليه أن . يعتزل وهذا مردود عليه بما يأتى: • أن الفرد بإستطاعته أن يعترض على تنفيذ ما لا يتوافق مع • أخلاقياته من سياسات أو إجراءات. • (2) أن التمسك بمبدأ الحيدة الأخلاقية للموظف، وقول بأنه • لاينفذ إلا ما طلب منه فقط يصعب من إمكانية المساءلة • الخارجية عن تصرفاته. • (3) أن سياسات العمل فى المنظمة و قراراتها حتى تكون • واقعية لابد أن يشارك الموظف بدرجة أو بأخرى فى • وضعها.
(ج) يؤكد الواقع العلمى من سلسلة الدراسات أجراها (G.W.England) على المدير الامريكى، والكورى، واليابانى، والهندى، والدراسات التى اجريت على المدير المصرى أن نظام الشخصية يؤثر على سلوك المدير من عدة نواحى اهمها ما يأتى: (1) يؤثر نظام القيم الشخصية للمدير فى القرارات التى يتخذها. (2) يضع نظام القيم حدودا لما يمكن أن يعتبره المدير سلوكا اخلاقيا. (3) أن نظام القيم الشخصية يؤثر فى المدى الذى يمكن أن يقبله المدير بالنسبة للضغوط. (4) أن نظام القيم يؤثر على اتجاهات المدير وإدراكة للأمور و المواقف. ماهى القيم التى ينبغى أن يتحلى بها الفرد فى العمل؟ يحاول البعض حصر الصفات الإيجابية التى ينبغى ان يتميز بها السلوك الأخلاقى للموظف، بأن هذا النوع من السلوك يتميز بالأمانة و الاستقامة و العدالة والنزاهة و الكفاءة.
ويحاول البعض الآخر تصنيف الصفات الأخلاقية الإيجابية إلى : أ- قيم إجتماعية / سياسية وتشمل الأمانة و الاستقامة. ب- قيم تنظيمية وتشمل الولاء والكفاءة. ج- قيم مهنية وقيم زمالة وتشمل المهارة و التعاون. د- قيم شخصية مثل الخدمة و المساعدة. ويرى (K.Davis) انه يمكن التميز بين السلوك الأخلاقى و غير الأخلاقى من خلال الإجابة على ثلاثة أسئلة هى: • هل السلوك يحقق اقصى منافع و اقل تكاليف إجتماعية (أى اكبر منفعة لأكبر عدد من الناس) ؟ (2) هل يحترم الحقوق الأخلاقية للفرد ؟ (3) هل هو عادل فى توزيع المنافع و الأعباء ؟
فالسلوك الأخلاقى يحقق:- 1- المساواة فى المعاملةوهى قاعدة العدالة التى تتضمن عدمالتمييز فى المعاملة بين الناس و البعد عن المحاباة والتحيز. 2- قيمة احترام حقوق الغيرمن بين القيم الاساسية التى يجب الحرص عليها قيمة احترام حقوق الآخرين و حرياتهم و ألا نسلك أية مسالك تشوبها الأنانية. 3- الحرص على المصلحة العامة فقد أتفق الباحثون فى مجال الإدارة العامة منذ وقت طويل على أن الإخلاص للمصلحةالعامة هو أحد الخصائص الأخلاقية الأساسية.
أسباب تردى القيم فى العمل: هناك العديد من الاسباب التى تساعد على تردى القيم وإنتشار السلبيات الأخلاقية فى سلوك العاملين ومن اهم هذه الأسباب ما يلى: (1) إفتقاد الموظف للقدوة الحسنة داخل العمل و خارجة. (2) وجود بعض صور التمييز فى المعاملة. (3) تردى الأحوال الأقتصادية. (4) كثرة القوانين والأجراءات المتعلقة بإنجاز الخدمات. (5) عدم إعطاء موضوع أخلاقيات التعامل العناية الكافية فى مناهج المعاهد الإدارية أو البرامج التدريبية.
وهناك ثلاث مداخل لتنمية القيم و التدريب على السلوك الأخلاقى: (أ) المدخل الأولوهو يركز على استخدام مواد مستوحاة من افكار رجال الدين و كبار الفلاسفة تتضمن القيم الدينية التى ينبغى التمسك بها. (ب) المدخل الثانىوهو يركز على قواعد السلوك الأخلاقى كما تنظمها القوانين و اللوائح. (ج)المدخل الثالثوهو المدخل البيئى ويؤكد هذا المدخل على أن المستوى الأخلاقى ينبغى أن يكون فى ضوء ظروف الموقف أو المحتوى الذى يعمل فيه المتدرب( الموظف ) داخل المنظمة.
وعليه فإنه من الضرورى توفير المناخ التنظيمى الذى يدعم السلوك الأخلاقى : بالرغم من أهمية الجوانب الأخلاقية فى السلوك الفردى إلا أن الذى لايمكن إهماله أن الموظف سواء فى الحكومة أو القطاع العام يعمل فى منظمة معينة لها قيمتها و أخلاقياتها و معايير سلوكها.
